よくあるご質問

RSA® ID Plus、RSA® Governance & Lifecycle、RSA SecurID®に関連するサポートに関する一般的な質問への回答は、以下を参照してください。.

よくあるご質問

RSAが収集する閲覧履歴と、「閲覧履歴を第三者と共有する」ことの意味についての明確化。.
詳細については、rsa.com/privacy/のRSAプライバシーポリシーを参照してください。.
テクニカル・サポート・ケースの開設方法を教えてください。
新しいテクニカル サポート ケースを開くには、次の RSA Community にログインします。 https://community.rsa.com/s/contactsupport を選択する。 サポート > 新規ケースの作成. . サポートケースを追跡するには、RSA コミュニティにログインし、以下を選択します。 サポート > 症例を見る.
RSA認証を使ってラップトップをWi-Fiに接続する方法と、RSA認証が携帯電話でどのように機能するか。.
エンドユーザーの場合あなたの会社のITセキュリティ・チームは、RSAを使用してすべてのWi-Fi認証を管理しています。Wi-Fiにアクセスできるユーザーの設定、多要素認証（MFA）などのセキュリティ・チェックの実施、RSAとWi-Fiネットワークの統合、システムの保守などを行います。 エンド・ユーザーとしては、通常の業務用認証情報を使用して会社のWi-Fiに接続し、プロンプトが表示されたらMFAを承認するだけです。特別な設定は必要ありません。会社のAuthentication Manager管理者は、ID、Wi-Fi、RSA MFAを統合し、アクセス・ポリシーを定義し、システムを維持するので、ユーザーは最小限の摩擦で安全に認証できます。. RSA管理者の場合：
  • IDを統合します。RSA Authentication Managerを企業のIDソース（ADまたはクラウドIdP）に接続します。.
  • Wi-Fi を統合する。802.1X を使用して RSA 経由で認証するように、ワイヤレス/RADIUS インフラストラクチャを構成します。特定のデバイスに関連する手順については、RSA Ready製品統合ガイドを参照してください（https://community.rsa.com/s/product-integration/Product_Integration__c/00B4u0000099iUMEAY）。.
  • ログオン前のアクセスを制限する。Windowsシステム管理者と協力して、Windowsグループポリシー（GPO）を設定し、ユーザーがログインするまでWi-Fiアクセスを制限します。 IEEE 802.1X認証.
  • アクセスポリシーを適用する。誰がどのような条件でWi-Fiにアクセスできるかを定義する（マシン対ユーザー）。.
  • 多要素認証を強制する。承認された方法を使用するユーザー認証にRSA MFAを要求する。.
  • 運用と保守デプロイメント内のAuthentication Managerサーバー間で健全なレプリケーションを確保し、MFAライフサイクルを処理し、認証を監視/トラブルシューティングします。.
トークン ZIP ファイルのバッチ ID が、ファイルを復号化する際に受け付けられないため、RSA トークンの注文をダウンロードできません。.
RSA SecurID トークンの復号化時にバッチ ID が受け入れられず、次のいずれかのメッセージが表示された場合は、サポートケースを開く必要があります：
  • ダウンロードできないバッチ番号
  • 無効なバッチ番号
  • このトークンパックアクセスは一時的に拒否されます
手順は以下の通り：
  1. ログイン RSA コミュニティ ケース管理ポータル ケースの作成 ページを参照されたい。
  2. 問題文には、Download Centralページ（https://dlc.rsasecurity.com）で表示されるエラーメッセージの件名を使用してください。.
  3. 問題の説明には、復号化しようとしているバッチ番号を含めてください。.
  4. ケースの作成」をクリックします。.
  5. 正しいアカウントを選択し、「次へ」をクリックします。.
  6. シリアル番号またはサービス契約番号を入力してください。.
  7. コミュニケーションの方法を選ぶ。.
  8. 二次連絡先の連絡先情報を追加します（オプション）。.
  9. ケースの重大度とビジネスインパクトを選択する。.
  10. カテゴリー]で[テクニカルサポート]を選択します。.
  11. Product SetはCAMを選択してください。これにより、お客様のリクエストはカスタマーアセットマネジメントチームにルーティングされます。.
  12. 次へ」をクリックする。.
新しいデバイスを購入し、仕事でRSAにアクセスする必要があります。
RSA for workへのアクセス方法については、組織の管理者にお問い合わせください。RSA Mobile Authenticatorアプリをダウンロードする場合は、次のリンクをご利用ください：
新しい携帯電話を購入したので、RSA Authenticator (SecurID) をセットアップする必要があります。助けが必要ですか？
業務用のRSA Authenticator（SecurID）へのアクセス方法については、組織の管理者にお問い合わせください。RSA Mobile Authenticatorアプリをダウンロードする場合は、次のリンクをご利用ください：
トークンシードメディアファイルをダウンロードしようとすると、バッチ番号が機能しません。
契約担当者/技術管理者として発注書に記載されている担当者のみが、my.rsa.com からライセンスとトークンをダウンロードできることに注意してください。ファイルが表示されない場合は、担当者にファイルをダウンロードしてもらってください。 それができない場合は、以下の手順に従ってください：
  1. ログイン RSA コミュニティ ケース管理ポータル ケースの作成 ページを参照されたい。
  2. 問題文には、Download Centralページに表示されるエラーメッセージの件名を使用してください。.
  3. 問題の説明には、ダウンロードしようとしているバッチ番号を含めてください。.
  4. ケースの作成」をクリックします。.
  5. 正しいアカウントを選択し、「次へ」をクリックします。.
  6. シリアル番号またはサービス契約番号を入力してください。.
  7. コミュニケーションの方法を選ぶ。.
  8. 二次連絡先の連絡先情報を追加します（オプション）。.
  9. ケースの重大度とビジネスインパクトを選択する。.
  10. カテゴリー]で[テクニカルサポート]を選択します。.
  11. Product SetはCAMを選択してください。これにより、お客様のリクエストはカスタマーアセットマネジメントチームにルーティングされます。.
  12. 次へ」をクリックする。.
  13. 問題の詳細を入力し、リクエストを送信します。.