PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

Temukan jawaban atas pertanyaan dukungan umum yang terkait dengan RSA® ID Plus, RSA® Tata Kelola & Siklus Hidup, dan RSA SecurID® di bawah ini.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

Klarifikasi tentang riwayat penelusuran yang dikumpulkan RSA dan apa yang dimaksud dengan “berbagi riwayat penelusuran dengan pihak ketiga”.
Lihat Kebijakan Privasi RSA di rsa.com/privacy/ untuk informasi lebih lanjut.
Bagaimana cara membuka kasus dukungan teknis?
Untuk membuka kasus dukungan teknis baru, masuk ke Komunitas RSA di https://community.rsa.com/s/contactsupport dan pilih Dukungan > Buat Kasus Baru. . Untuk melacak kasus dukungan Anda, masuk ke Komunitas RSA dan pilih Dukungan > Lihat Kasus Saya.
Cara menghubungkan laptop mereka ke Wi-Fi menggunakan autentikasi RSA dan cara kerja verifikasi RSA dengan ponsel mereka.
Jika Anda adalah pengguna akhir: Tim keamanan TI perusahaan Anda mengelola semua autentikasi Wi-Fi menggunakan RSA. Mereka mengonfigurasi siapa saja yang bisa mengakses Wi-Fi, menerapkan pemeriksaan keamanan seperti autentikasi multi-faktor (MFA), mengintegrasikan RSA dengan jaringan Wi-Fi, dan memelihara sistem. Sebagai pengguna akhir, Anda cukup menyambung ke Wi-Fi perusahaan menggunakan kredensial kerja normal Anda dan menyetujui MFA jika diminta. Tidak ada pengaturan khusus yang diperlukan dari pihak Anda. Administrator Manajer Otentikasi perusahaan Anda mengintegrasikan identitas, Wi-Fi, dan RSA MFA, mendefinisikan kebijakan akses, dan memelihara sistem agar pengguna dapat mengautentikasi dengan aman dengan gesekan yang minimal. Jika Anda adalah administrator RSA:
  • Mengintegrasikan identitas. Hubungkan Manajer Otentikasi RSA ke sumber identitas perusahaan (AD atau cloud IdP).
  • Mengintegrasikan Wi-Fi. Konfigurasikan infrastruktur nirkabel/RADIUS untuk mengautentikasi melalui RSA menggunakan 802.1X. Lihat panduan integrasi produk RSA Ready untuk mengetahui langkah-langkah yang terkait dengan perangkat spesifik Anda (https://community.rsa.com/s/product-integration/Product_Integration__c/00B4u0000099iUMEAY).
  • Batasi akses pra-login. Bekerja sama dengan admin sistem Windows Anda untuk menyiapkan Kebijakan Grup Windows (GPO) untuk membatasi akses Wi-Fi hingga pengguna masuk, terutama dengan memberlakukan Otentikasi IEEE 802.1X.
  • Terapkan kebijakan akses. Tentukan siapa yang dapat mengakses Wi-Fi dan dalam kondisi apa (mesin vs. pengguna).
  • Menerapkan autentikasi multi-faktor. Mewajibkan RSA MFA untuk autentikasi pengguna menggunakan metode yang disetujui.
  • Mengoperasikan dan memelihara. Memastikan replikasi yang sehat di antara server Authentication Manager dalam penerapan Anda, menangani siklus hidup MFA, dan memantau/memecahkan masalah autentikasi.
Saya tidak dapat mengunduh pesanan token RSA karena ID Batch dari file ZIP token tidak diterima saat mendekripsi file.
Jika ID batch tidak diterima ketika mendekripsi token RSA SecurID Anda dan Anda melihat salah satu dari pesan-pesan berikut ini, Anda perlu membuka kasus dukungan:
  • Nomor batch tidak tersedia untuk diunduh
  • Nomor batch tidak valid
  • Akses ke paket token ini untuk sementara ditolak
Langkah-langkah di bawah ini:
  1. Masuk ke Portal Manajemen Kasus Komunitas RSA Buat Kasus halaman.
  2. Untuk pernyataan masalah, gunakan subjek pesan kesalahan yang Anda lihat ketika Anda berada di halaman Pusat Unduhan (https://dlc.rsasecurity.com).
  3. Untuk deskripsi masalah, sertakan nomor batch yang Anda coba dekripsi.
  4. Klik Buat Kasus.
  5. Pilih akun yang benar dan klik Berikutnya.
  6. Masukkan nomor seri atau nomor kontrak layanan Anda.
  7. Pilih metode komunikasi.
  8. Menambahkan informasi kontak untuk kontak sekunder (opsional).
  9. Pilih tingkat keparahan kasus dan dampak bisnis.
  10. Di bawah Kategori, pilih Dukungan Teknis.
  11. Untuk Set Produk, pilih CAM. Hal ini akan memastikan permintaan Anda dialihkan ke tim Manajemen Aset Pelanggan.
  12. Klik Berikutnya.
Saya memiliki perangkat baru, dan saya perlu mengakses RSA untuk bekerja
Anda harus menghubungi administrator organisasi Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara mengakses RSA untuk pekerjaan. Jika Anda ingin mengunduh aplikasi RSA Mobile Authenticator, Anda bisa menggunakan tautan berikut ini:
Saya membeli ponsel baru dan sekarang perlu menyiapkan RSA Authenticator (SecurID). Bisakah saya mendapatkan bantuan?
Hubungi administrator organisasi Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara mengakses RSA Authenticator (SecurID) untuk bekerja. Jika Anda ingin mengunduh aplikasi RSA Mobile Authenticator, Anda bisa menggunakan tautan berikut:
Nomor Batch saya tidak berfungsi saat mencoba mengunduh file media benih token
Harap diperhatikan bahwa hanya orang yang tercantum dalam pesanan pembelian sebagai petugas kontrak/administrator teknis yang memiliki akses untuk mengunduh lisensi dan token dari my.rsa.com. Jika Anda tidak melihat file tersebut, silakan minta salah satu kontak untuk mengunduh file tersebut. Jika Anda tidak dapat melakukannya, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
  1. Masuk ke Portal Manajemen Kasus Komunitas RSA Buat Kasus halaman.
  2. Untuk pernyataan masalah, gunakan subjek pesan kesalahan yang Anda lihat saat Anda berada di halaman Download Central.
  3. Untuk deskripsi masalah, sertakan nomor batch yang ingin Anda unduh.
  4. Klik Buat Kasus.
  5. Pilih akun yang benar dan klik Berikutnya.
  6. Masukkan nomor seri atau nomor kontrak layanan Anda.
  7. Pilih metode komunikasi.
  8. Menambahkan informasi kontak untuk kontak sekunder (opsional).
  9. Pilih tingkat keparahan kasus dan dampak bisnis.
  10. Di bawah Kategori, pilih Dukungan Teknis.
  11. Untuk Set Produk, pilih CAM. Hal ini akan memastikan permintaan Anda dialihkan ke tim Manajemen Aset Pelanggan.
  12. Klik Berikutnya.
  13. Masukkan detail masalah Anda dan kirimkan permintaan.