FAQ

Qui di seguito trovate le risposte alle domande di supporto più comuni relative a RSA® ID Plus, RSA® Governance & Lifecycle e RSA SecurID®.

FAQ

Chiarimenti sulla cronologia di navigazione raccolta da RSA e sul significato di “condivisione della cronologia di navigazione con terzi”.
Per ulteriori informazioni, consultare l'Informativa sulla privacy di RSA all'indirizzo rsa.com/privacy/.
Come si apre un caso di assistenza tecnica?
Per aprire un nuovo caso di assistenza tecnica, accedere a RSA Community all'indirizzo https://community.rsa.com/s/contactsupport e selezionare Supporto > Creare un nuovo caso. . Per tenere traccia dei casi di assistenza, accedere a RSA Community e selezionare Supporto > Visualizza i miei casi.
Come collegare il computer portatile al Wi-Fi utilizzando l'autenticazione RSA e come funziona la verifica RSA con il telefono.
Se siete un utente finale: Il team di sicurezza IT della vostra azienda gestisce tutta l'autenticazione Wi-Fi con RSA. Configura chi può accedere al Wi-Fi, applica controlli di sicurezza come l'autenticazione a più fattori (MFA), integra RSA con la rete Wi-Fi e si occupa della manutenzione del sistema. Come utente finale, è sufficiente connettersi al Wi-Fi aziendale utilizzando le normali credenziali di lavoro e approvare l'MFA se richiesto. Non è necessaria alcuna configurazione speciale da parte vostra. L'amministratore di Authentication Manager dell'azienda integra identità, Wi-Fi e RSA MFA, definisce i criteri di accesso e gestisce il sistema in modo che gli utenti possano autenticarsi in modo sicuro con il minimo attrito. Se si è un amministratore RSA:
  • Integrare l'identità. Collegare RSA Authentication Manager alla fonte di identità aziendale (AD o IdP del cloud).
  • Integrare il Wi-Fi. Configurare l'infrastruttura wireless/RADIUS per l'autenticazione tramite RSA utilizzando 802.1X. Consultare le guide all'integrazione dei prodotti RSA Ready per i passaggi relativi al dispositivo specifico (https://community.rsa.com/s/product-integration/Product_Integration__c/00B4u0000099iUMEAY).
  • Limitare l'accesso pre-logon. Collaborate con gli amministratori di sistema di Windows per impostare un Criterio di gruppo (GPO) di Windows per limitare l'accesso al Wi-Fi fino a quando l'utente non effettua l'accesso, principalmente applicando Autenticazione IEEE 802.1X.
  • Applicare un criterio di accesso. Definire chi può accedere al Wi-Fi e in quali condizioni (macchina o utente).
  • Applicare l'autenticazione a più fattori. Richiedete RSA MFA per l'autenticazione degli utenti con metodi approvati.
  • Gestione e manutenzione. Garantire una replica sana tra i server di Authentication Manager nella distribuzione, gestire il ciclo di vita MFA e monitorare/risolvere i problemi di autenticazione.
Non riesco a scaricare un ordine di token RSA perché l'ID lotto del file ZIP del token non viene accettato durante la decodifica dei file.
Se l'ID batch non viene accettato durante la decodifica dei token RSA SecurID e viene visualizzato uno dei seguenti messaggi, è necessario aprire un caso di assistenza:
  • Numero di lotto non disponibile per il download
  • Numero di lotto non valido
  • L'accesso a questo pacchetto di token è temporaneamente negato.
Passi successivi:
  1. Accedere al sito Portale di gestione dei casi della comunità RSA Creare un caso pagina.
  2. Per la descrizione del problema, utilizzare l'oggetto del messaggio di errore visualizzato nella pagina Download Central (https://dlc.rsasecurity.com).
  3. Per la descrizione del problema, includere il numero o i numeri di lotto che si sta cercando di decifrare.
  4. Fare clic su Crea caso.
  5. Selezionare l'account corretto e fare clic su Avanti.
  6. Inserire il numero di serie o il numero del contratto di assistenza.
  7. Scegliere un metodo di comunicazione.
  8. Aggiungere le informazioni di contatto per un contatto secondario (opzionale).
  9. Scegliere un caso di gravità e impatto aziendale.
  10. Alla voce Categoria, scegliere Assistenza tecnica.
  11. Per Set di prodotti, scegliere CAM. In questo modo si garantisce che la richiesta venga inoltrata al team di Customer Asset Management.
  12. Fare clic su Avanti.
Ho un nuovo dispositivo e ho bisogno di accedere a RSA per lavoro
Per istruzioni su come accedere a RSA for work, contattare l'amministratore dell'organizzazione. Se si desidera scaricare l'app RSA Mobile Authenticator, è possibile utilizzare i seguenti link:
Ho acquistato un nuovo telefono e ora devo configurare RSA Authenticator (SecurID). Potrei avere un aiuto?
Contattare l'amministratore dell'organizzazione per istruzioni su come accedere a RSA Authenticator (SecurID) per lavoro. Se si desidera scaricare l'app RSA Mobile Authenticator, è possibile utilizzare i seguenti link:
Il mio numero di lotto non funziona quando si cerca di scaricare i file multimediali di token seed
Si noti che solo la persona o le persone elencate nell'ordine di acquisto come funzionario contrattuale/amministratore tecnico avranno accesso al download di licenze e token da my.rsa.com. Se non vedete i file, chiedete a uno dei vostri contatti di scaricarli. Se non è possibile farlo, seguire i passaggi indicati di seguito:
  1. Accedere al sito Portale di gestione dei casi della comunità RSA Creare un caso pagina.
  2. Per la descrizione del problema, utilizzare l'oggetto del messaggio di errore visualizzato nella pagina di Download Central.
  3. Per la descrizione del problema, includere il numero o i numeri di lotto che si sta cercando di scaricare.
  4. Fare clic su Crea caso.
  5. Selezionare l'account corretto e fare clic su Avanti.
  6. Inserire il numero di serie o il numero del contratto di assistenza.
  7. Scegliere un metodo di comunicazione.
  8. Aggiungere le informazioni di contatto per un contatto secondario (opzionale).
  9. Scegliere un caso di gravità e impatto aziendale.
  10. Alla voce Categoria, scegliere Assistenza tecnica.
  11. Per Set di prodotti, scegliere CAM. In questo modo si garantisce che la richiesta venga inoltrata al team di Customer Asset Management.
  12. Fare clic su Avanti.
  13. Inserite i dettagli del vostro problema e inviate la richiesta.