PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontrará respuestas a preguntas comunes de soporte relacionadas con RSA® ID Plus, RSA® Governance & Lifecycle y RSA SecurID®.

PREGUNTAS FRECUENTES

Aclaración sobre qué historial de navegación recopila RSA y qué significa “compartir el historial de navegación con terceros”.
Consulte la Política de privacidad de RSA en rsa.com/privacy/ para obtener más información.
¿Cómo abro un caso de asistencia técnica?
Para abrir un nuevo caso de soporte técnico, inicie sesión en RSA Community en https://community.rsa.com/s/contactsupport y seleccione Ayuda > Crear un nuevo caso. . Para realizar un seguimiento de sus casos de soporte, inicie sesión en RSA Community y seleccione Ayuda > Ver mis casos.
Cómo conectar su ordenador portátil a una red Wi-Fi utilizando la autenticación RSA y cómo funciona la verificación RSA con su teléfono.
Si usted es un usuario final: El equipo de seguridad informática de su empresa gestiona toda la autenticación Wi-Fi mediante RSA. Configuran quién puede acceder a Wi-Fi, aplican controles de seguridad como la autenticación multifactor (MFA), integran RSA con la red Wi-Fi y mantienen el sistema. Como usuario final, sólo tiene que conectarse a la red Wi-Fi de la empresa con sus credenciales de trabajo habituales y aprobar la MFA si se le solicita. No se requiere ninguna configuración especial por su parte. El administrador de Authentication Manager de su empresa integra la identidad, Wi-Fi y RSA MFA, define la política de acceso y mantiene el sistema para que los usuarios puedan autenticarse de forma segura con la mínima fricción. Si es administrador de RSA:
  • Integre la identidad. Conecte RSA Authentication Manager a la fuente de identidad de la empresa (AD o IdP en la nube).
  • Integrar Wi-Fi. Configure la infraestructura inalámbrica/RADIUS para autenticar mediante RSA utilizando 802.1X. Consulte las guías de integración de productos RSA Ready para conocer los pasos relacionados con su dispositivo específico (https://community.rsa.com/s/product-integration/Product_Integration__c/00B4u0000099iUMEAY).
  • Restrinja el acceso previo al inicio de sesión. Colabore con los administradores del sistema Windows para configurar una directiva de grupo de Windows (GPO) que restrinja el acceso a Wi-Fi hasta que el usuario inicie sesión, principalmente mediante la aplicación de Autenticación IEEE 802.1X.
  • Aplicar una política de acceso. Define quién puede acceder a Wi-Fi y en qué condiciones (máquina frente a usuario).
  • Imponga la autenticación multifactor. Exija RSA MFA para la autenticación de usuarios mediante métodos aprobados.
  • Operar y mantener. Garantice una replicación correcta entre los servidores de Authentication Manager de su implantación, gestione el ciclo de vida de MFA y supervise y resuelva los problemas de autenticación.
No puedo descargar un pedido de tokens RSA porque el ID de lote del archivo ZIP de tokens no se acepta al descifrar los archivos.
Si no se acepta el ID de lote al descifrar sus tokens RSA SecurID y ve alguno de los siguientes mensajes, deberá abrir un caso de soporte:
  • Número de lote no disponible para descarga
  • Número de lote no válido
  • El acceso a este paquete de fichas está temporalmente denegado.
Pasos abajo:
  1. Inicie sesión en RSA Community Case Management Portal Crear caso página.
  2. Para el enunciado del problema, utilice el asunto del mensaje de error que ve cuando está en la página de la Central de descargas (https://dlc.rsasecurity.com).
  3. Para la descripción del problema, incluya el número o números de lote que está intentando descifrar.
  4. Haga clic en Crear caso.
  5. Seleccione la cuenta correcta y haga clic en Siguiente.
  6. Introduzca su número de serie o número de contrato de servicio.
  7. Elige un método de comunicación.
  8. Añada información de contacto para un contacto secundario (opcional).
  9. Elija la gravedad del caso y el impacto en la empresa.
  10. En Categoría, seleccione Asistencia técnica.
  11. En Conjunto de productos, seleccione CAM. De este modo, su solicitud se enviará al equipo de gestión de activos del cliente.
  12. Haga clic en Siguiente.
Tengo un nuevo dispositivo y necesito acceder a RSA para trabajar.
Debe ponerse en contacto con el administrador de su organización para obtener instrucciones sobre cómo acceder a RSA for work. Si desea descargar la aplicación RSA Mobile Authenticator, puede utilizar los siguientes enlaces:
He comprado un teléfono nuevo y ahora necesito configurar el RSA Authenticator (SecurID). ¿Podría obtener ayuda?
Póngase en contacto con el administrador de su organización para obtener instrucciones sobre cómo acceder al RSA Authenticator (SecurID) para el trabajo. Si desea descargar la aplicación RSA Mobile Authenticator, puede utilizar los siguientes enlaces:
Mi número de lote no funciona al intentar descargar archivos multimedia de token seed
Tenga en cuenta que sólo la(s) persona(s) que figure(n) en la orden de compra como responsable(s) de la contratación/administrador técnico tendrá(n) acceso para descargar licencias y tokens de my.rsa.com. Si no ve los archivos, pida a uno de los contactos que los descargue. Si no puede hacerlo, siga los pasos que se indican a continuación:
  1. Inicie sesión en RSA Community Case Management Portal Crear caso página.
  2. Para el enunciado del problema, utilice el asunto del mensaje de error que ve cuando está en la página de la Central de descargas.
  3. Para la descripción del problema, incluya el número de lote(s) que está intentando descargar.
  4. Haga clic en Crear caso.
  5. Seleccione la cuenta correcta y haga clic en Siguiente.
  6. Introduzca su número de serie o número de contrato de servicio.
  7. Elige un método de comunicación.
  8. Añada información de contacto para un contacto secundario (opcional).
  9. Elija la gravedad del caso y el impacto en la empresa.
  10. En Categoría, seleccione Asistencia técnica.
  11. En Conjunto de productos, seleccione CAM. De este modo, su solicitud se enviará al equipo de gestión de activos del cliente.
  12. Haga clic en Siguiente.
  13. Introduzca los detalles de su problema y envíe la solicitud.