FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions d'assistance courantes concernant RSA® ID Plus, RSA® Governance & Lifecycle et RSA SecurID®.

FAQ

Clarification de l'historique de navigation recueilli par RSA et de la signification de “partage de l'historique de navigation avec des tiers”.
Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de RSA à l'adresse rsa.com/privacy/.
Comment ouvrir un dossier d'assistance technique ?
Pour ouvrir un nouveau dossier d'assistance technique, connectez-vous à RSA Community à l'adresse suivante https://community.rsa.com/s/contactsupport et sélectionnez Soutien > Créer un nouveau cas. . Pour suivre vos cas d'assistance, connectez-vous à RSA Community et sélectionnez Soutien > Voir mes dossiers.
Comment connecter leur ordinateur portable au Wi-Fi en utilisant l'authentification RSA et comment la vérification RSA fonctionne avec leur téléphone.
Si vous êtes un utilisateur final : L'équipe de sécurité informatique de votre entreprise gère toute l'authentification Wi-Fi à l'aide de RSA. Elle configure les personnes autorisées à accéder au Wi-Fi, applique des contrôles de sécurité tels que l'authentification multifactorielle (MFA), intègre RSA au réseau Wi-Fi et assure la maintenance du système. En tant qu'utilisateur final, il vous suffit de vous connecter au réseau Wi-Fi de l'entreprise à l'aide de vos informations d'identification professionnelles habituelles et d'approuver l'authentification multifactorielle si vous y êtes invité. Aucune configuration particulière n'est requise de votre part. L'administrateur Authentication Manager de votre entreprise intègre l'identité, le Wi-Fi et RSA MFA, définit la politique d'accès et assure la maintenance du système afin que les utilisateurs puissent s'authentifier en toute sécurité avec un minimum de friction. Si vous êtes un administrateur RSA :
  • Intégrer l'identité. Connectez RSA Authentication Manager à la source d'identité de l'entreprise (AD ou IdP en nuage).
  • Intégrer le Wi-Fi. Configurez l'infrastructure sans fil/RADIUS pour qu'elle s'authentifie via RSA à l'aide de 802.1X. Consultez les guides d'intégration des produits RSA Ready pour connaître les étapes relatives à votre appareil spécifique (https://community.rsa.com/s/product-integration/Product_Integration__c/00B4u0000099iUMEAY).
  • Restreindre l'accès avant la connexion. Travaillez avec vos administrateurs système Windows pour mettre en place une stratégie de groupe Windows (GPO) afin de restreindre l'accès Wi-Fi jusqu'à ce que l'utilisateur se connecte, principalement en appliquant les règles suivantes Authentification IEEE 802.1X.
  • Appliquer une politique d'accès. Définir qui peut accéder au Wi-Fi et dans quelles conditions (machine ou utilisateur).
  • Appliquer l'authentification multifactorielle. Exiger RSA MFA pour l'authentification des utilisateurs utilisant des méthodes approuvées.
  • Exploitation et maintenance. Assurez une réplication saine entre les serveurs Authentication Manager dans votre déploiement, gérez le cycle de vie MFA et surveillez/dépannez les authentifications.
Je ne parviens pas à télécharger une commande de jetons RSA car l'ID de lot du fichier ZIP des jetons n'est pas accepté lors du décryptage du/des fichier(s).
Si l'ID de lot n'est pas accepté lors du décryptage de vos jetons RSA SecurID et que vous voyez l'un des messages suivants, vous devrez ouvrir un dossier d'assistance :
  • Le numéro de lot n'est pas disponible pour le téléchargement
  • Numéro de lot non valide
  • L'accès à ce paquet de jetons est temporairement refusé
Étapes ci-dessous :
  1. Se connecter à l'espace RSA Community Case Management Portal Créer un cas page.
  2. Pour l'énoncé du problème, utilisez le sujet du message d'erreur que vous voyez lorsque vous êtes sur la page Download Central (https://dlc.rsasecurity.com).
  3. Pour la description du problème, indiquez le(s) numéro(s) de lot que vous essayez de décrypter.
  4. Cliquez sur Créer un cas.
  5. Sélectionnez le compte correct et cliquez sur Suivant.
  6. Saisissez votre numéro de série ou votre numéro de contrat de service.
  7. Choisissez une méthode de communication.
  8. Ajoutez les coordonnées d'un contact secondaire (facultatif).
  9. Choisir un cas de gravité et d'impact sur l'entreprise.
  10. Sous Catégorie, choisissez Support technique.
  11. Pour Product Set, choisissez CAM. Cela permet de s'assurer que votre demande est acheminée vers l'équipe de gestion des actifs du client.
  12. Cliquez sur Suivant.
J'ai un nouvel appareil et je dois accéder à RSA pour le travail.
Vous devez contacter l'administrateur de votre organisation pour savoir comment accéder à RSA for work. Si vous souhaitez télécharger l'application RSA Mobile Authenticator, vous pouvez utiliser les liens suivants :
J'ai acheté un nouveau téléphone et je dois maintenant configurer le RSA Authenticator (SecurID). Puis-je avoir de l'aide ?
Contactez l'administrateur de votre organisation pour savoir comment accéder à RSA Authenticator (SecurID) pour le travail. Si vous souhaitez télécharger l'application RSA Mobile Authenticator, vous pouvez utiliser les liens suivants :
Mon numéro de lot ne fonctionne pas lorsque j'essaie de télécharger des fichiers multimédias de semences de jetons.
Notez que seules les personnes figurant sur le bon de commande en tant qu'agent contractuel/administrateur technique auront accès au téléchargement des licences et des jetons à partir de my.rsa.com. Si vous ne voyez pas les fichiers, demandez à l'un de vos contacts de les télécharger. Si vous ne pouvez pas le faire, suivez les étapes ci-dessous :
  1. Se connecter à l'espace RSA Community Case Management Portal Créer un cas page.
  2. Pour l'énoncé du problème, utilisez le sujet du message d'erreur que vous voyez lorsque vous êtes sur la page de la Centrale des téléchargements.
  3. Pour la description du problème, indiquez le(s) numéro(s) de lot que vous essayez de télécharger.
  4. Cliquez sur Créer un cas.
  5. Sélectionnez le compte correct et cliquez sur Suivant.
  6. Saisissez votre numéro de série ou votre numéro de contrat de service.
  7. Choisissez une méthode de communication.
  8. Ajoutez les coordonnées d'un contact secondaire (facultatif).
  9. Choisir un cas de gravité et d'impact sur l'entreprise.
  10. Sous Catégorie, choisissez Support technique.
  11. Pour Product Set, choisissez CAM. Cela permet de s'assurer que votre demande est acheminée vers l'équipe de gestion des actifs du client.
  12. Cliquez sur Suivant.
  13. Saisissez les détails de votre problème et soumettez la demande.