자주 묻는 질문

아래에서 RSA® ID Plus, RSA® 거버넌스 및 수명 주기, RSA SecurID®와 관련된 일반적인 지원 질문에 대한 답변을 찾아보세요.

자주 묻는 질문

RSA가 수집하는 검색 기록과 “제3자와의 검색 기록 공유”의 의미에 대한 설명.
자세한 내용은 rsa.com/privacy/에서 RSA 개인정보 보호정책을 참조하세요.
기술 지원 케이스를 열려면 어떻게 하나요?
새 기술 지원 케이스를 열려면 다음 주소로 RSA 커뮤니티에 로그인하세요. https://community.rsa.com/s/contactsupport 을 클릭하고 지원 > 새 케이스 만들기. . 지원 사례를 추적하려면 RSA 커뮤니티에 로그인하여 다음을 선택합니다. 지원 > 내 사례 보기.
RSA 인증을 사용하여 노트북을 Wi-Fi에 연결하는 방법과 휴대폰에서 RSA 인증이 어떻게 작동하는지 알아보세요.
최종 사용자의 경우: 회사의 IT 보안팀이 RSA를 사용하여 모든 Wi-Fi 인증을 관리합니다. Wi-Fi에 액세스할 수 있는 사용자를 구성하고, MFA(다단계 인증)와 같은 보안 검사를 시행하고, RSA를 Wi-Fi 네트워크와 통합하고, 시스템을 유지 관리합니다. 최종 사용자는 일반적인 업무용 자격 증명을 사용하여 회사 Wi-Fi에 연결하고 메시지가 표시되면 MFA를 승인하기만 하면 됩니다. 특별한 설정이 필요하지 않습니다. 회사의 인증 관리자 관리자가 ID, Wi-Fi 및 RSA MFA를 통합하고, 액세스 정책을 정의하고, 시스템을 유지 관리하여 사용자가 최소한의 마찰로 안전하게 인증할 수 있도록 합니다. RSA 관리자인 경우
  • ID 통합. RSA 인증 관리자를 엔터프라이즈 ID 소스(AD 또는 클라우드 IdP)에 연결합니다.
  • Wi-Fi 통합. 802.1X를 사용하여 RSA를 통해 인증하도록 무선/RADIUS 인프라를 구성합니다. 특정 장치와 관련된 단계는 RSA Ready 제품 통합 가이드(https://community.rsa.com/s/product-integration/Product_Integration__c/00B4u0000099iUMEAY)를 참조하세요.
  • 사전 로그온 액세스를 제한합니다. Windows 시스템 관리자와 협력하여 사용자가 로그인할 때까지 Wi-Fi 액세스를 제한하도록 Windows 그룹 정책(GPO)을 설정하여 주로 다음을 적용합니다. IEEE 802.1X 인증.
  • 액세스 정책을 적용합니다. Wi-Fi에 액세스할 수 있는 사람과 조건(컴퓨터 대 사용자)을 정의합니다.
  • 다단계 인증 적용. 승인된 방법을 사용하여 사용자 인증에 RSA MFA를 요구합니다.
  • 운영 및 유지 관리. 배포에 있는 인증 관리자 서버 간의 복제가 정상적으로 이루어지도록 하고, MFA 수명 주기를 처리하며, 인증을 모니터링/문제 해결합니다.
파일을 해독할 때 토큰 ZIP 파일의 배치 ID가 허용되지 않아 RSA 토큰 주문을 다운로드할 수 없습니다.
RSA SecurID 토큰을 해독할 때 배치 ID가 허용되지 않고 다음 메시지 중 하나가 표시되는 경우, 지원 케이스를 열어야 합니다:
  • 배치 번호를 다운로드할 수 없습니다.
  • 잘못된 배치 번호
  • 이 토큰 팩에 대한 액세스가 일시적으로 거부되었습니다.
아래 단계를 따르세요:
  1. 로그인 RSA 커뮤니티 사례 관리 포털 사례 만들기 페이지로 이동합니다.
  2. 문제 설명은 다운로드 센트럴 페이지(https://dlc.rsasecurity.com)에 있을 때 표시되는 오류 메시지의 제목을 사용합니다.
  3. 문제 설명에 해독하려는 배치 번호를 포함하세요.
  4. 사례 생성을 클릭합니다.
  5. 올바른 계정을 선택하고 다음을 클릭합니다.
  6. 시리얼 번호 또는 서비스 계약 번호를 입력합니다.
  7. 커뮤니케이션 방법을 선택합니다.
  8. 보조 연락처의 연락처 정보를 추가합니다(선택 사항).
  9. 사례 심각도 및 비즈니스 영향을 선택하세요.
  10. 카테고리에서 기술 지원을 선택합니다.
  11. 제품 세트의 경우 CAM을 선택합니다. 이렇게 하면 요청이 고객 자산 관리 팀으로 전달됩니다.
  12. 다음을 클릭합니다.
새 디바이스가 있는데 업무상 RSA에 액세스해야 합니다.
업무용 RSA에 액세스하는 방법에 대한 지침은 조직의 관리자에게 문의해야 합니다. RSA 모바일 인증 앱을 다운로드하려는 경우 다음 링크를 사용할 수 있습니다:
새 휴대폰을 구입했는데 이제 RSA 인증기(SecurID)를 설정해야 합니다. 도움을 받을 수 있을까요?
업무용 RSA 인증기(SecurID)에 액세스하는 방법에 대한 지침은 조직의 관리자에게 문의하세요. RSA 모바일 인증기 앱을 다운로드하려면 다음 링크를 사용하세요:
토큰 시드 미디어 파일을 다운로드하려고 할 때 배치 번호가 작동하지 않습니다.
구매 주문서에 계약 담당자/기술 관리자로 명시된 사람만 my.rsa.com에서 라이선스 및 토큰을 다운로드할 수 있습니다. 파일이 보이지 않는 경우 연락처 중 한 사람에게 파일을 다운로드해 달라고 요청하세요. 그렇게 할 수 없는 경우 아래 단계를 따르세요:
  1. 로그인 RSA 커뮤니티 사례 관리 포털 사례 만들기 페이지로 이동합니다.
  2. 문제 설명은 다운로드 센트럴 페이지에 표시되는 오류 메시지의 제목을 사용하세요.
  3. 문제 설명을 위해 다운로드하려는 배치 번호를 포함하세요.
  4. 사례 생성을 클릭합니다.
  5. 올바른 계정을 선택하고 다음을 클릭합니다.
  6. 시리얼 번호 또는 서비스 계약 번호를 입력합니다.
  7. 커뮤니케이션 방법을 선택합니다.
  8. 보조 연락처의 연락처 정보를 추가합니다(선택 사항).
  9. 사례 심각도 및 비즈니스 영향을 선택하세요.
  10. 카테고리에서 기술 지원을 선택합니다.
  11. 제품 세트의 경우 CAM을 선택합니다. 이렇게 하면 요청이 고객 자산 관리 팀으로 전달됩니다.
  12. 다음을 클릭합니다.
  13. 문제에 대한 세부 정보를 입력하고 요청을 제출하세요.