الأسئلة الشائعة

يمكنك العثور على إجابات لأسئلة الدعم الشائعة المتعلقة بـ RSA® ID Plus وRSA® Governance® Governance & Lifecycle وRSA SecurID® أدناه.

الأسئلة الشائعة

توضيح حول ماهية سجل التصفح الذي تجمعه RSA ومعنى “مشاركة سجل التصفح مع أطراف ثالثة”.
راجع سياسة خصوصية RSA على rsa.com/privacy/ لمزيد من المعلومات.
كيف يمكنني فتح حالة دعم فني؟
لفتح حالة دعم فني جديدة، قم بتسجيل الدخول إلى مجتمع RSA على https://community.rsa.com/s/contactsupport وحدد الدعم > إنشاء حالة جديدة. . لتتبع حالات الدعم الخاصة بك، قم بتسجيل الدخول إلى مجتمع RSA واختر الدعم > عرض قضاياي.
كيفية توصيل جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بهم بشبكة Wi-Fi باستخدام مصادقة RSA وكيفية عمل مصادقة RSA مع هواتفهم.
إذا كنت مستخدمًا نهائيًا: يدير فريق أمن تكنولوجيا المعلومات في شركتك جميع مصادقات Wi-Fi باستخدام RSA. فهم يقومون بتهيئة من يمكنه الوصول إلى شبكة Wi-Fi، ويفرضون عمليات التحقق من الأمان مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA)، ودمج RSA مع شبكة Wi-Fi، وصيانة النظام. بصفتك مستخدمًا نهائيًا، ما عليك سوى الاتصال بشبكة Wi-Fi الخاصة بالشركة باستخدام بيانات اعتماد العمل العادية والموافقة على المصادقة متعددة العوامل (MFA) إذا طُلب منك ذلك. لا يلزم إعداد خاص من جانبك. يقوم مسؤول إدارة المصادقة في شركتك بدمج الهوية وشبكة Wi-Fi وRSA MFA، ويحدد سياسة الوصول، ويحافظ على النظام حتى يتمكن المستخدمون من المصادقة بأمان بأقل قدر من الاحتكاك. إذا كنت مسؤولاً في RSA
  • دمج الهوية. قم بتوصيل RSA Authentication Manager بمصدر هوية المؤسسة (AD أو معرّف سحابي).
  • دمج شبكة Wi-Fi. قم بتكوين البنية الأساسية اللاسلكية/RADIUS للمصادقة عبر RSA باستخدام 802.1X. راجع أدلة تكامل المنتج RSA Ready لمعرفة الخطوات المتعلقة بجهازك المحدد (https://community.rsa.com/s/product-integration/Product_Integration__c/00B4u0000099iUMEAY).
  • تقييد الوصول قبل تسجيل الدخول. اعمل مع مسؤولي نظام Windows لديك لإعداد نهج مجموعة Windows (GPO) لتقييد الوصول إلى Wi-Fi حتى يقوم المستخدم بتسجيل الدخول، وذلك بشكل أساسي من خلال فرض مصادقة IEEE 802.1X.
  • تطبيق سياسة وصول. حدد من يمكنه الوصول إلى Wi-Fi وتحت أي ظروف (الجهاز مقابل المستخدم).
  • فرض المصادقة متعددة العوامل. طلب مصادقة RSA MFA لمصادقة المستخدم باستخدام طرق معتمدة.
  • التشغيل والصيانة. تأكد من سلامة النسخ المتماثل بين خوادم إدارة المصادقة في عملية النشر، وتعامل مع دورة حياة المصادقة متعددة الوظائف، وراقب/استكشاف أخطاء المصادقات وحلها.
أنا غير قادر على تنزيل طلبية من رموز RSA المميزة لأن معرّف الدفعة لملف الرمز المضغوط الرمز المميز لا يتم قبوله عند فك تشفير الملف (الملفات).
إذا لم يتم قبول معرّف الدُفعة عند فك تشفير رموز RSA SecurID الخاصة بك ورأيت أيًا من الرسائل التالية، فستحتاج إلى فتح حالة دعم:
  • رقم الدفعة غير متاح للتحميل
  • رقم الدفعة غير صالح
  • تم رفض الوصول إلى حزمة الرمز المميز هذه مؤقتًا
الخطوات أدناه:
  1. تسجيل الدخول إلى بوابة إدارة الحالات المجتمعية RSA إنشاء حالة إنشاء حالة الصفحة.
  2. بالنسبة لبيان المشكلة، استخدم موضوع رسالة الخطأ التي تراها عندما تكون في صفحة التنزيل المركزي (https://dlc.rsasecurity.com).
  3. لوصف المشكلة، قم بتضمين رقم (أرقام) الدُفعة (الدُفعات) التي تحاول فك تشفيرها.
  4. انقر فوق إنشاء حالة.
  5. حدد الحساب الصحيح وانقر فوق التالي.
  6. أدخل الرقم التسلسلي أو رقم عقد الخدمة.
  7. اختر طريقة للتواصل.
  8. أضف معلومات الاتصال لجهة اتصال ثانوية (اختياري).
  9. اختر شدة الحالة وتأثيرها على الأعمال.
  10. ضمن الفئة، اختر الدعم الفني.
  11. بالنسبة لمجموعة المنتجات، اختر CAM. يضمن ذلك توجيه طلبك إلى فريق إدارة أصول العملاء.
  12. انقر فوق التالي.
لديّ جهاز جديد، وأحتاج إلى الوصول إلى RSA للعمل
يجب عليك الاتصال بمسؤول مؤسستك للحصول على تعليمات حول كيفية الوصول إلى RSA للعمل. إذا كنت تبحث عن تنزيل تطبيق RSA Mobile Authenticator، يمكنك استخدام الروابط التالية:
لقد اشتريت هاتفًا جديدًا وأحتاج الآن إلى إعداد RSA Authenticator (SecurID). هل يمكنني الحصول على بعض المساعدة؟
اتصل بمسؤول مؤسستك للحصول على إرشادات حول كيفية الوصول إلى تطبيق RSA Authenticator (SecurID) للعمل. إذا كنت تبحث عن تنزيل تطبيق RSA Mobile Authenticator، يمكنك استخدام الروابط التالية:
رقم الدُفعة الخاص بي لا يعمل عند محاولة تنزيل ملفات الوسائط الأولية للرمز المميز
لاحظ أنه لن يتمكن من تنزيل التراخيص والرموز المميزة من my.rsa.com إلا الشخص (الأشخاص) المدرج (الأشخاص) المدرج في طلب الشراء كمسؤول التعاقد/المسؤول الفني. إذا كنت لا ترى الملفات، يُرجى أن تطلب من أحد جهات الاتصال تنزيل الملفات. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، اتبع الخطوات أدناه:
  1. تسجيل الدخول إلى بوابة إدارة الحالات المجتمعية RSA إنشاء حالة إنشاء حالة الصفحة.
  2. بالنسبة لبيان المشكلة، استخدم موضوع رسالة الخطأ التي تراها عندما تكون في صفحة Download Central.
  3. لوصف المشكلة، قم بتضمين رقم (أرقام) الدفعة (الدفعات) التي تحاول تنزيلها.
  4. انقر فوق إنشاء حالة.
  5. حدد الحساب الصحيح وانقر فوق التالي.
  6. أدخل الرقم التسلسلي أو رقم عقد الخدمة.
  7. اختر طريقة للتواصل.
  8. أضف معلومات الاتصال لجهة اتصال ثانوية (اختياري).
  9. اختر شدة الحالة وتأثيرها على الأعمال.
  10. ضمن الفئة، اختر الدعم الفني.
  11. بالنسبة لمجموعة المنتجات، اختر CAM. يضمن ذلك توجيه طلبك إلى فريق إدارة أصول العملاء.
  12. انقر فوق التالي.
  13. أدخل تفاصيل مشكلتك وأرسل الطلب.