Sichern Sie den Helpdesk. Vermeiden Sie Bypass-Angriffe. Reduzieren Sie das Risiko von Sicherheitsverletzungen.

Das Sicherheitsproblem: Social-Engineering-Angriffe auf den Helpdesk.

Der Helpdesk ist einer der häufigsten und erfolgreichsten Einstiegspunkte für Angreifer. Selbst in Unternehmen, die Microsoft Entra und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einsetzen, umgehen Social-Engineering-Angriffe häufig die Kontrollen, indem sie auf Helpdesk-Workflows abzielen. In den Bereichen Finanzdienstleistungen und Behörden, wo ein einziges kompromittiertes Konto behördliche Maßnahmen oder einen nationalen Sicherheitsvorfall auslösen kann, ist dieses Risiko besonders kritisch.

RSA Help Desk Live Verify (zum Patent angemeldet) schließt diese Lücke, indem es sicherstellt, dass die passwortlose Identitätsprüfung in jede Helpdesk-Interaktion integriert ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden liefert es eine echte gegenseitige Authentifizierung zwischen Agent und Anrufer, ohne dass der Anrufer sensible Daten preisgeben muss. Durch die Integration von RSA Help Desk Live Verify in Microsoft Entra können Helpdesk-Teams sicher sein, dass die richtige Person die Anfrage stellt, bevor der Zugang geändert wird.

Das Ergebnis sind weniger Umgehungsangriffe, ein geringeres Risiko von Sicherheitsverletzungen und ein sicherer Helpdesk, ohne den Support zu verlangsamen.

RSA Help Desk Live Verify ist eine Kernfunktion innerhalb der RSA® ID Plus moderne Identitätssicherheitsplattform, die vollständige passwortlose Funktionen umfasst. Als Teil von RSA ID Plus erweitert RSA Help Desk Live Verify die starke Identitätssicherheit über die Authentifizierung hinaus, um den Helpdesk zu schützen, wo Angreifer oft versuchen, menschliches Vertrauen auszunutzen.

RSA Help Desk Live Verify arbeitet nahtlos mit Microsoft Entra zusammen und stellt sicher, dass die Person, die die Anfrage stellt, verifiziert wird, bevor sensible Aktionen ausgeführt werden. Damit wird einer der häufigsten Angriffspfade für Social Engineering und Account-Takeover-Versuche geschlossen. Organisationen können eine Vielzahl von passwortlosen Methoden nutzen, darunter die Microsoft Authenticator-App oder die RSA Authenticator-App, FIDO-Sicherheitsschlüssel oder Hardware-Authentifizierungsmethoden.

Durch die Kombination von Microsoft Entra mit RSA ID Plus erhalten Unternehmen einen mehrschichtigen Identitätsschutz, der sich über mehrere Ebenen erstreckt:

• Authentifizierung und Zugangskontrolle (Microsoft Entra)
• Hochsichere Identitätsüberprüfung zur Verhinderung von Helpdesk-Angriffen (RSA Help Desk Live Verify)
• Phishing-resistente, passwortlose Authentifizierung über alle Arbeitsabläufe hinweg (RSA Passwordless)

Dieser Ansatz hilft Unternehmen, von einem reinen MFA-Schutz zu einer erweiterten Identitätssicherung überzugehen.

RSA Help Desk Live Verify, als Teil von RSA ID Plus, hilft Organisationen:

• Verringerung des Risikos von Verstößen, die vom Helpdesk ausgehen
• Schutz vor Impersonation und Social-Engineering-Angriffen
• Sichern Sie sensible Supportanfragen wie VPN-Zugangsprobleme, Kontosperrungen und mehr
• Erweitern Sie die Sicherheit von Microsoft Entra ohne Unterbrechung
• Stärkung der Identitätssicherung ohne zusätzliche Komplexität für Helpdesk-Teams

Erfahren Sie mehr und sehen Sie RSA Help Desk Live Verify in Aktion.