Asegure el servicio de asistencia. Evite los ataques de derivación. Reduzca el riesgo de infracción.

El problema de la seguridad: ataques de ingeniería social al servicio de asistencia técnica

El help desk es uno de los puntos de entrada más comunes y exitosos para los atacantes. Incluso en las organizaciones que utilizan Microsoft Entra y autenticación multifactor (MFA), los ataques de ingeniería social suelen eludir los controles dirigiéndose a los flujos de trabajo del servicio de asistencia.

RSA Help Desk Live Verify aborda esta carencia garantizando la verificación de la identidad en cada interacción con el servicio de asistencia. A diferencia de los métodos tradicionales, ofrece una autenticación mutua real entre el agente y la persona que llama, al tiempo que elimina la necesidad de que las personas que llaman revelen datos confidenciales. Al integrarse con Microsoft Entra, RSA Help Desk Live Verify permite a los equipos del servicio de asistencia confirmar con confianza que la persona que realiza la solicitud es la correcta antes de cambiar el acceso.

El resultado es un menor número de ataques de derivación, un menor riesgo de infracción y un servicio de asistencia más seguro sin ralentizar la asistencia.

RSA Help Desk Live Verify es una función básica dentro de la solución RSA® ID Plus plataforma moderna de seguridad de identidades. Como parte de RSA ID Plus, RSA Help Desk Live Verify amplía la garantía de identidad sólida más allá de la autenticación para proteger el servicio de asistencia, donde los atacantes a menudo intentan explotar la confianza humana.

Al trabajar sin problemas con Microsoft Entra, RSA Help Desk Live Verify garantiza que la persona que realiza la solicitud es verificada antes de que se lleven a cabo acciones sensibles, cerrando una de las vías de ataque más comunes utilizadas en ingeniería social e intentos de apropiación de cuentas. Las organizaciones pueden aprovechar diversos métodos, como la aplicación Microsoft Authenticator o la aplicación RSA Authenticator, las claves de seguridad FIDO o los métodos de autenticación por hardware.

Al combinar Microsoft Entra con RSA ID Plus, las organizaciones obtienen una protección de identidad por capas que se extiende:

• Autenticación y control de acceso (Microsoft Entra)
• Verificación de identidad de alta garantía para evitar ataques al servicio de asistencia (RSA Help Desk Live Verify)
• Seguridad de identidad coherente en los escenarios de inicio de sesión y de no inicio de sesión

Este enfoque ayuda a las organizaciones a pasar de una protección basada únicamente en MFA a una garantía de identidad más avanzada.

RSA Help Desk Live Verify, como parte de RSA ID Plus, ayuda a las organizaciones:

• Reducir el riesgo de infracciones originadas en el servicio de asistencia técnica
• Protección contra los ataques de suplantación de identidad y de ingeniería social
• Restablecimiento seguro de contraseñas y otras solicitudes de asistencia sensibles
• Amplíe la seguridad de Microsoft Entra sin interrupciones
• Refuerce la garantía de identidad sin añadir complejidad a los equipos de asistencia técnica

Obtenga más información y vea RSA Help Desk Live Verify en acción.