FAQ

Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Supportfragen zu RSA® ID Plus, RSA® Governance & Lifecycle und RSA SecurID®.

FAQ

Klärung der Frage, welchen Browserverlauf RSA sammelt und was “Weitergabe des Browserverlaufs an Dritte” bedeutet.
Weitere Informationen finden Sie in der RSA-Datenschutzrichtlinie unter rsa.com/privacy/.
Wie eröffne ich einen Fall für den technischen Support?
Um einen neuen technischen Support-Fall zu eröffnen, melden Sie sich bei der RSA Community unter https://community.rsa.com/s/contactsupport und wählen Sie Unterstützung > Neuen Fall erstellen. . Um Ihre Supportfälle zu verfolgen, melden Sie sich bei RSA Community an und wählen Sie Unterstützung > Meine Fälle anzeigen.
Wie sie ihren Laptop mit Hilfe der RSA-Authentifizierung mit dem Wi-Fi verbinden und wie die RSA-Verifizierung mit ihrem Telefon funktioniert.
Wenn Sie ein Endbenutzer sind: Das IT-Sicherheitsteam Ihres Unternehmens verwaltet die gesamte Wi-Fi-Authentifizierung mit RSA. Sie konfigurieren, wer auf das WLAN zugreifen darf, setzen Sicherheitsprüfungen wie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) durch, integrieren RSA in das WLAN-Netzwerk und warten das System. Als Endbenutzer verbinden Sie sich einfach mit Ihren normalen Arbeitsanmeldeinformationen mit dem Wi-Fi des Unternehmens und stimmen der MFA zu, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Es ist keine besondere Einrichtung Ihrerseits erforderlich. Der Authentication Manager-Administrator Ihres Unternehmens integriert Identität, Wi-Fi und RSA MFA, legt die Zugriffsrichtlinien fest und verwaltet das System, damit sich die Benutzer sicher und ohne großen Aufwand authentifizieren können. Wenn Sie ein RSA-Administrator sind:
  • Integrieren Sie die Identität. Verbinden Sie RSA Authentication Manager mit der Unternehmensidentitätsquelle (AD oder Cloud IdP).
  • Integrieren Sie Wi-Fi. Konfigurieren Sie die Wireless/RADIUS-Infrastruktur für die Authentifizierung über RSA mit 802.1X. Siehe die RSA Ready-Produktintegrationsleitfäden für Schritte, die sich auf Ihr spezifisches Gerät beziehen (https://community.rsa.com/s/product-integration/Product_Integration__c/00B4u0000099iUMEAY).
  • Schränken Sie den Zugriff vor der Anmeldung ein. Arbeiten Sie mit Ihren Windows-Systemadministratoren zusammen, um eine Windows-Gruppenrichtlinie (GPO) einzurichten, die den Wi-Fi-Zugriff einschränkt, bis sich ein Benutzer anmeldet, und zwar in erster Linie durch Erzwingen von IEEE 802.1X-Authentifizierung.
  • Wenden Sie eine Zugangsrichtlinie an. Legen Sie fest, wer auf Wi-Fi zugreifen darf und unter welchen Bedingungen (Maschine vs. Benutzer).
  • Erzwingen Sie eine Multi-Faktor-Authentifizierung. Erfordern Sie RSA MFA für die Benutzerauthentifizierung mit zugelassenen Methoden.
  • Betreiben und warten. Stellen Sie eine gesunde Replikation zwischen den Authentication Manager-Servern in Ihrer Bereitstellung sicher, verwalten Sie den MFA-Lebenszyklus und überwachen Sie die Authentifizierungen bzw. beheben Sie Probleme.
Ich kann eine Bestellung von RSA-Tokens nicht herunterladen, weil die Batch-ID der Token-ZIP-Datei beim Entschlüsseln der Datei(en) nicht akzeptiert wird.
Wenn die Batch-ID beim Entschlüsseln Ihrer RSA SecurID-Tokens nicht akzeptiert wird und eine der folgenden Meldungen angezeigt wird, müssen Sie einen Support-Fall eröffnen:
  • Chargennummer nicht zum Download verfügbar
  • Ungültige Chargennummer
  • Der Zugriff auf dieses Tokenpaket wird vorübergehend verweigert
Schritte unten:
  1. Anmeldung zum RSA Community Case Management Portal Fall erstellen Seite.
  2. Verwenden Sie für die Problemstellung den Betreff der Fehlermeldung, die Sie auf der Seite Download Central (https://dlc.rsasecurity.com) sehen.
  3. Geben Sie bei der Problembeschreibung die Chargennummer(n) an, die Sie zu entschlüsseln versuchen.
  4. Klicken Sie auf Fall erstellen.
  5. Wählen Sie das richtige Konto aus und klicken Sie auf Weiter.
  6. Geben Sie die Seriennummer oder die Nummer Ihres Servicevertrags ein.
  7. Wählen Sie eine Kommunikationsmethode.
  8. Fügen Sie Kontaktinformationen für einen zweiten Kontakt hinzu (optional).
  9. Wählen Sie einen Schweregrad und eine Auswirkung auf das Geschäft.
  10. Wählen Sie unter Kategorie Technische Unterstützung.
  11. Wählen Sie für Produktsatz CAM. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage an das Customer Asset Management Team weitergeleitet wird.
  12. Klicken Sie auf Weiter.
Ich habe ein neues Gerät und muss für die Arbeit auf RSA zugreifen
Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um Anweisungen für den Zugriff auf RSA for Work zu erhalten. Wenn Sie die RSA Mobile Authenticator-App herunterladen möchten, können Sie die folgenden Links verwenden:
Ich habe ein neues Telefon gekauft und muss nun den RSA Authenticator (SecurID) einrichten. Könnte ich etwas Hilfe bekommen?
Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um Anweisungen für den Zugriff auf den RSA Authenticator (SecurID) für die Arbeit zu erhalten. Wenn Sie die RSA Mobile Authenticator-App herunterladen möchten, können Sie die folgenden Links verwenden:
Meine Batch-Nummer funktioniert nicht, wenn ich versuche, Token-Seed-Mediendateien herunterzuladen
Beachten Sie, dass nur die Person(en), die auf der Bestellung als Vertragsbedienstete/technischer Administrator aufgeführt sind, Zugriff auf den Download von Lizenzen und Token von my.rsa.com haben. Wenn Sie die Dateien nicht sehen, bitten Sie einen der Ansprechpartner, die Dateien herunterzuladen. Wenn dies nicht möglich ist, befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
  1. Anmeldung zum RSA Community Case Management Portal Fall erstellen Seite.
  2. Verwenden Sie für die Problemstellung den Betreff der Fehlermeldung, die Sie auf der Seite Download Central sehen.
  3. Geben Sie bei der Problembeschreibung die Chargennummer(n) an, die Sie herunterladen möchten.
  4. Klicken Sie auf Fall erstellen.
  5. Wählen Sie das richtige Konto aus und klicken Sie auf Weiter.
  6. Geben Sie die Seriennummer oder die Nummer Ihres Servicevertrags ein.
  7. Wählen Sie eine Kommunikationsmethode.
  8. Fügen Sie Kontaktinformationen für einen zweiten Kontakt hinzu (optional).
  9. Wählen Sie einen Schweregrad und eine Auswirkung auf das Geschäft.
  10. Wählen Sie unter Kategorie Technische Unterstützung.
  11. Wählen Sie für Produktsatz CAM. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage an das Customer Asset Management Team weitergeleitet wird.
  12. Klicken Sie auf Weiter.
  13. Geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Problem ein und senden Sie die Anfrage ab.