PERGUNTAS FREQUENTES

Encontre respostas para perguntas comuns de suporte relacionadas ao RSA® ID Plus, RSA® Governance & Lifecycle e RSA SecurID® abaixo.

PERGUNTAS FREQUENTES

Esclarecimento sobre o histórico de navegação que a RSA coleta e o que significa “compartilhar o histórico de navegação com terceiros”.
Consulte a Política de Privacidade da RSA em rsa.com/privacy/ para obter mais informações.
Como faço para abrir um caso de suporte técnico?
Para abrir um novo caso de suporte técnico, faça login na RSA Community em https://community.rsa.com/s/contactsupport e selecione Suporte > Criar novo caso. . Para rastrear seus casos de suporte, faça login na RSA Community e selecione Suporte > Ver meus casos.
Como conectar seu laptop ao Wi-Fi usando a autenticação RSA e como a verificação RSA funciona com seu telefone.
Se você for um usuário final: A equipe de segurança de TI da sua empresa gerencia toda a autenticação de Wi-Fi usando o RSA. Eles configuram quem pode acessar o Wi-Fi, aplicam verificações de segurança como a autenticação multifator (MFA), integram o RSA à rede Wi-Fi e fazem a manutenção do sistema. Como usuário final, basta conectar-se ao Wi-Fi da empresa usando suas credenciais normais de trabalho e aprovar a MFA, se solicitado. Não é necessária nenhuma configuração especial de sua parte. O administrador do Authentication Manager da sua empresa integra a identidade, o Wi-Fi e a MFA da RSA, define a política de acesso e mantém o sistema para que os usuários possam se autenticar com segurança e com o mínimo de atrito. Se você for um administrador da RSA:
  • Integrar a identidade. Conecte o RSA Authentication Manager à fonte de identidade da empresa (AD ou IdP na nuvem).
  • Integrar Wi-Fi. Configure a infraestrutura wireless/RADIUS para autenticar via RSA usando 802.1X. Consulte os guias de integração de produtos RSA Ready para obter as etapas relacionadas ao seu dispositivo específico (https://community.rsa.com/s/product-integration/Product_Integration__c/00B4u0000099iUMEAY).
  • Restrinja o acesso antes do logon. Trabalhe com os administradores de sistema do Windows para configurar uma Política de Grupo do Windows (GPO) para restringir o acesso ao Wi-Fi até que um usuário faça login, principalmente aplicando Autenticação IEEE 802.1X.
  • Aplicar uma política de acesso. Defina quem pode acessar o Wi-Fi e sob quais condições (máquina vs. usuário).
  • Imponha a autenticação multifatorial. Exija o RSA MFA para autenticação de usuários usando métodos aprovados.
  • Operar e manter. Garanta a replicação saudável entre os servidores do Authentication Manager em sua implantação, cuide do ciclo de vida do MFA e monitore/solução de problemas de autenticações.
Não consigo fazer download de um pedido de tokens RSA porque a ID do lote do arquivo ZIP do token não está sendo aceita ao descriptografar o(s) arquivo(s).
Se a ID do lote não for aceita ao descriptografar seus tokens RSA SecurID e você vir uma das mensagens a seguir, será necessário abrir um caso de suporte:
  • Número de lote não disponível para download
  • Número de lote inválido
  • O acesso a esse pacote de tokens está temporariamente negado
Etapas abaixo:
  1. Faça login no Portal de gerenciamento de casos da RSA Community Criar caso página.
  2. Para a declaração do problema, use o assunto da mensagem de erro que você vê quando está na página da Central de Downloads (https://dlc.rsasecurity.com).
  3. Na descrição do problema, inclua o(s) número(s) de lote que está tentando descriptografar.
  4. Clique em Create Case (Criar caso).
  5. Selecione a conta correta e clique em Next.
  6. Digite o número de série ou o número do contrato de serviço.
  7. Escolha um método de comunicação.
  8. Adicione informações de contato para um contato secundário (opcional).
  9. Escolha a gravidade do caso e o impacto nos negócios.
  10. Em Categoria, selecione Suporte técnico.
  11. Para Conjunto de produtos, selecione CAM. Isso garante que sua solicitação seja encaminhada para a equipe de Customer Asset Management.
  12. Clique em Next.
Tenho um novo dispositivo e preciso acessar o RSA para trabalhar
Entre em contato com o administrador da sua organização para obter instruções sobre como acessar o RSA for work. Se quiser fazer o download do aplicativo RSA Mobile Authenticator, use os links a seguir:
Comprei um novo telefone e agora preciso configurar o RSA Authenticator (SecurID). Posso obter ajuda?
Entre em contato com o administrador da sua organização para obter instruções sobre como acessar o RSA Authenticator (SecurID) para o trabalho. Se quiser fazer o download do aplicativo RSA Mobile Authenticator, use os links a seguir:
Meu número de lote não está funcionando ao tentar fazer download de arquivos de mídia de token seed
Observe que somente a(s) pessoa(s) listada(s) no pedido de compra como oficial de contratação/administrador técnico terá(ão) acesso ao download de licenças e tokens do my.rsa.com. Caso não veja os arquivos, peça a um dos contatos que faça o download dos arquivos. Se não puder fazer isso, siga as etapas abaixo:
  1. Faça login no Portal de gerenciamento de casos da RSA Community Criar caso página.
  2. Para a declaração do problema, use o assunto da mensagem de erro que você vê quando está na página Download Central.
  3. Na descrição do problema, inclua o(s) número(s) do(s) lote(s) que você está tentando baixar.
  4. Clique em Create Case (Criar caso).
  5. Selecione a conta correta e clique em Next.
  6. Digite o número de série ou o número do contrato de serviço.
  7. Escolha um método de comunicação.
  8. Adicione informações de contato para um contato secundário (opcional).
  9. Escolha a gravidade do caso e o impacto nos negócios.
  10. Em Categoria, selecione Suporte técnico.
  11. Para Conjunto de produtos, selecione CAM. Isso garante que sua solicitação seja encaminhada para a equipe de Customer Asset Management.
  12. Clique em Next.
  13. Insira os detalhes de seu problema e envie a solicitação.