맞춤형 지원
기본, 강화 및 맞춤형 애플리케이션 지원을 제공하는 RSA 글로벌 지원팀은 24시간 내내 기술 문제가 비즈니스에 영향을 미치기 전에 해결해 드립니다. 가용성과 가동 시간을 극대화하여 ID Plus, SecurID, RSA 거버넌스 및 수명주기에 대한 투자에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 도와드리겠습니다.
지정 지원 엔지니어
더 높은 수준의 기술 서비스 및 프로그램 지원이 필요한 복잡한 보안 문제가 있는 조직을 위해 RSA는 유지보수 계약에 지정 지원 엔지니어(DSE)의 서비스를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 고위급 기술 리소스인 DSE는 전문적인 고객 지원 사례 관리와 신속한 문제 해결을 통해 제품 안정성을 보장하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
프리미엄 지원 혜택
가장 빠른 응답. 가장 깊은 지원.
최고의 가치.
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여러 채널을 통한 연중무휴 전문가 지원
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응답 시간 및 해결 시간 단축
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중요한 문제에 대한 30분 응답
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맞춤형 경험
프리미엄 지원 혜택
원하는 방식으로 제공되는 지원
그리고 필요할 때
RSA는 40년 동안 세계에서 가장 안전한 기업들에게 솔루션을 배포하고 문제를 해결하며 제품 및 솔루션을 최대한 활용하는 데 필요한 고객 지원을 제공해 왔습니다. 오늘날 프리미엄 지원 티어는 우리 팀의 최고의 경험을 집중하고 가속화합니다.
연중무휴 24시간 가용성
우선 서비스 요청을 통해 연중무휴 24시간 고객 지원 전문가에게 문의하세요.
1시간 이내에 응답
심각도 1 케이스는 30분 내에, 심각도 2 케이스는 60분 내에 답변을 받을 수 있습니다.
독점 액세스
프리미엄 지원 케이스는 지원 대기열을 건너뛰고 전문가에게 바로 연결됩니다.
여러 커뮤니케이션 채널
전화, 이메일 또는 웹을 통해 RSA 고객 지원 전문가에게 문의하세요.
보장된 전문가 지원
선임 기술 지원 전문가의 지원을 보장받으세요.
글로벌 지원
프리미엄 지원은 여러 언어로 제공됩니다.
