고객 지원

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기술적 지원

투자 운영 및 가치 실현 시간 단축

ID Plus, SecurID, RSA 거버넌스 및 수명주기에 대한 투자를 운영하고 가치 창출 시간을 단축하세요. 세계적 수준의 팀이 제공하는 연중무휴 기술 지원, 맞춤형 지원, 피어 투 피어 지식 공유 등의 리소스를 이용할 수 있습니다.

사례 생성 방법

1

다음으로 이동합니다. RSA 커뮤니티
2

로그인 RSA 커뮤니티 계정으로
또는 지금 등록하기
3

선택 새 케이스 만들기

기술 지원 전화번호

아메리카

미국	+1 800-995-5095 +1 781-515-7700 +1 800-732-8743

EMEA

UK	+44 80 0066 8073
프랑스	+33 18 72 12 289
독일	+49 8920 194097

APAC

호주	+61 238 138 723 +61 1800 549838
인도	000-800-0502-408
일본	+81 50-1721-0921
싱가포르	+65 3129 2638

중국의 경우 - 다음 주소의 지원 포털을 통해 케이스를 엽니다. RSA 커뮤니티.
'+' = IDD 접두사 코드. 일부 국가에서는 각기 다른 장거리 이동 통신사에서 사용하는 여러 IDD가 있습니다.

맞춤형 지원

기본, 강화 및 맞춤형 애플리케이션 지원을 제공하는 RSA 글로벌 지원팀은 24시간 내내 기술 문제가 비즈니스에 영향을 미치기 전에 해결해 드립니다. 가용성과 가동 시간을 극대화하여 ID Plus, SecurID, RSA 거버넌스 및 수명주기에 대한 투자에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 도와드리겠습니다.

지정 지원 엔지니어

더 높은 수준의 기술 서비스 및 프로그램 지원이 필요한 복잡한 보안 문제가 있는 조직을 위해 RSA는 유지보수 계약에 지정 지원 엔지니어(DSE)의 서비스를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 고위급 기술 리소스인 DSE는 전문적인 고객 지원 사례 관리와 신속한 문제 해결을 통해 제품 안정성을 보장하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.

프리미엄 지원

최고의 팀 경험 가속화

RSA는 40년 동안 세계에서 가장 안전한 기업들에게 솔루션을 배포하고 문제를 해결하며 제품 및 솔루션을 최대한 활용하는 데 필요한 고객 지원을 제공해 왔습니다. 오늘날 프리미엄 지원 티어는 우리 팀의 최고의 경험을 집중하고 가속화합니다.

RSA 고객 지원 등급 및 글로벌 사이버 보안 전문가 팀에 액세스하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

더 알아보기

프리미엄 지원 혜택

가장 빠른 응답. 가장 깊은 지원.
최고의 가치.

여러 채널을 통한 연중무휴 전문가 지원
응답 시간 및 해결 시간 단축
중요한 문제에 대한 30분 응답
맞춤형 경험

프리미엄 지원 혜택

원하는 방식으로 제공되는 지원
그리고 필요할 때

연중무휴 24시간 가용성

우선 서비스 요청을 통해 연중무휴 24시간 고객 지원 전문가에게 문의하세요.

1시간 이내에 응답

심각도 1 케이스는 30분 내에, 심각도 2 케이스는 60분 내에 답변을 받을 수 있습니다.

독점 액세스

프리미엄 지원 케이스는 지원 대기열을 건너뛰고 전문가에게 바로 연결됩니다.

여러 커뮤니케이션 채널

전화, 이메일 또는 웹을 통해 RSA 고객 지원 전문가에게 문의하세요.

보장된 전문가 지원

선임 기술 지원 전문가의 지원을 보장받으세요.

글로벌 지원

프리미엄 지원은 여러 언어로 제공됩니다.

커뮤니티

제품 전문가와 고객으로 구성된 온라인 커뮤니티인 RSA 커뮤니티는 모든 RSA 관련 질문에 빠르고 정확하게 답변할 수 있는 허브입니다. 광범위한 지식 기반 라이브러리를 갖춘 커뮤니티 및 지원 포털은 라이선스, 문서, 다운로드, 교육 등 제품 정보를 위한 원스톱 리소스 역할을 합니다.

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