RSAは、セキュリティ テクノロジ製品およびソリューションの全ラインナップについて、業界トップクラスの顧客サービスとテクニカル サポートを提供しています。詳細は RSA保証および交換部品メンテナンス表 RSAの製品および製品ファミリーのリストと、各製品で利用可能な保証およびメンテナンスの条件とオプションの概要については、こちらをご覧ください。
SecurIDアプライアンス保証返品ポリシー
RSA SecurIDアプライアンスのハードウェアで問題が発生した場合、 RSAサポートに電話で問い合わせる.
問題が解決せず、ハードウェアの返却が必要な場合は、有効な保守契約が必要です。新たな契約が必要な場合は、以下を通じてご購入いただけます。 RSAセールス.
返品承認（RMA）リクエストの承認後、RSAは以下の2点をお送りします：
- 交換用のRSA SecurIDアプライアンスを、郵便料金着払いで優先的にご指定の住所に発送します。
- 返送される本アプライアンスの返送指示および電子返送ラベルを含むEメール。
返品はEメールに記載された住所に発送する必要があります。事前に承認されたRMA番号のない商品の交換または返品はお受けできません。
注:元の電気器具は、交換品を受け取ってから15日以内に返送されなければなりません。さもないと、電気器具の元の価値に等しい交換料金が発生します。
現地時間の午前 12 時から午後 2 時までに承認された RMA リクエストは、同日営業日に発送されます。現地時間午後2時以降は、翌営業日に交換品を発送いたします。オフィスは東部時間のマサチューセッツ州ベッドフォードにあります。
すべてのRMAリクエストは、休日を除き、リクエストを受領した営業日に処理されます。
RSA ソフトウェア保証ポリシー
書面による契約においてRSAとお客様が別途合意した場合、または以下に定める場合を除き、ライセンサーとしてのRSAとお客様の間で直接締結された契約に基づいて提供されるソフトウェアの保証期間は、出荷日または電子的に利用可能になった日から90日間（該当する場合）です。
前述の保証期間は、適用される保証期間が有効な期間中にRSAに提出された注文に記載されたソフトウェアに適用されます。
RSAは、上記の保証期間をいつでも変更することができ、本サイトへの再投稿を通じてその変更をお客様に通知するものとします。ただし、そのような変更は、そのような変更の日付より前の有効なRSAの見積書を参照する注文に記載されているソフトウェアには適用されないものとします。
RSA SecurIDトークンの交換と廃棄
トークンを RSA に返却する前にお読みください。
保証
RSA は、すべての RSA SecurID トークンを、バックプレートに印刷された有効期限の 6 カ月前まで保証します。トークンは、材料または製造上の問題により正常に動作しなくなった場合、無償で交換されます。トークンは、不注意または乱用によって破損した場合は無償で交換されません。
保証は、ケースの折れ曲がり、液体による損傷などの損傷には適用されません。ズボンのポケットや後ろポケットの財布は、RSA SecurID カードを持ち運ぶのに適していません。同様に、車のダッシュボードや小物入れに保管すると、トークンが極端な温度にさらされる可能性があります。RSA SecurID トークンはそれなりに頑丈ですが、精密機器と同じように慎重に扱う必要があります。トークンの保管、使用、管理、在庫管理、安全な配布と管理、およびユーザーの責任に関する詳細な説明とヒントについては、取扱説明書を参照してください。
RSA SecurIDトークン記録メディアの交換ポリシー
RSAのポリシーでは、RSA SecurIDトークンレコードメディアの交換要求は、（RSAからの最初の注文の出荷日により定義される）最初の注文完了から150日を超えて受け付けられません。
トラブルシューティング
トークンが正常に動作している（文字が生成されている）ように見えるが、何度もAccess Deniedになるトークンを返却する前に、まずトークンが有効になっているか、割り当てられているかを確認してください。必要に応じて、製品の取扱説明書を参照してください。また、トークンが正しく再同期されていることを確認するために、トークンを新しいPINの手順に従ってください。
リターン
お客様の会社のシステム管理者は、正常に機能しなくなった期限切れでないトークンを RSA のトークン・プログラミング部門に返却します。交換用トークンの受領は、お客様のシステム管理者が選択した交換オプションと、お客様の社内手続きによります。セキュリティ上の理由から、発送は既存のお客様のサイトのシステム管理者のみに行われます。トークンの交換をご依頼の際は、問題の詳細をできるだけ詳しくお知らせください。
可能であれば、トークンが到着したときの梱包材を再利用するか、同様の堅い梱包材（プチプチや段ボールな ど）を使用してください。わずかな費用で、RSA は適切な資材を提供します。価格および注文情報については、最寄りの営業担当者にお問い合わせください。
返送料はお客様のご負担となります。
RSA に返却された欠陥のあるトークンは、RSA の所有物となり、返却されません。
