Come creare un caso
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Assistenza personalizzata
Con il supporto per applicazioni di base, avanzate e personalizzate, il team di supporto globale di RSA è disponibile 24 ore su 24 per risolvere i problemi tecnici prima che abbiano un impatto sulla vostra azienda. Siamo qui per aiutarvi a massimizzare la disponibilità e i tempi di attività, in modo che possiate ottenere ancora più valore dal vostro investimento in ID Plus, SecurID e RSA Governance & Lifecycle.
Ingegnere di supporto designato
Per le organizzazioni con sfide di sicurezza complesse che richiedono un livello superiore di assistenza tecnica e di supporto al programma, RSA offre la possibilità di aggiungere al contratto di manutenzione i servizi di un DSE (Designated Support Engineer). Il DSE, una risorsa tecnica di alto livello, fornisce una gestione esperta dei casi di assistenza ai clienti e una rapida risoluzione dei problemi per garantire la stabilità del prodotto e aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali.
Vantaggi del supporto premium
Le risposte più rapide. Il supporto più profondo.
Il valore più alto.
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Accesso agli esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso diversi canali.
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Tempi di risposta e risoluzione accelerati
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Risposte di 30 minuti per le questioni critiche
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Esperienza personalizzata
Vantaggi del supporto premium
Assistenza consegnata come volete voi
E quando ne avete bisogno
Da 40 anni RSA fornisce alle aziende più sicure del mondo l'assistenza clienti necessaria per implementare le soluzioni, risolvere i problemi e ottenere il massimo dai nostri prodotti e soluzioni. Oggi, il nostro livello di assistenza Premium concentra e accelera il meglio dell'esperienza del nostro team.
Disponibilità 24x7
Rivolgetevi agli esperti dell'assistenza clienti 24×7 per le richieste di assistenza prioritarie.
Risposte entro un'ora
I casi di gravità 1 riceveranno risposte in 30 minuti e quelli di gravità 2 in 60 minuti.
Accesso esclusivo
I casi di assistenza Premium saltano la coda di supporto e si collegano direttamente agli esperti.
Canali di comunicazione multipli
Contattare gli esperti dell'assistenza clienti RSA per telefono, e-mail o via web.
Assistenza garantita ed esperta
Godete di un accesso garantito agli esperti dell'assistenza tecnica senior.
Supporto globale
L'assistenza Premium è disponibile in più lingue.
