Cómo crear un caso
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Apoyo personalizado
Con soporte para aplicaciones básicas, mejoradas y personalizadas, el equipo de soporte global de RSA está disponible las 24 horas del día para resolver problemas técnicos antes de que afecten a su negocio. Estamos aquí para ayudarle a maximizar la disponibilidad y el tiempo de actividad para que pueda obtener aún más valor de su inversión en ID Plus, SecurID y RSA Governance & Lifecycle.
Ingeniero de apoyo designado
Para organizaciones con retos de seguridad complejos que requieren un mayor nivel de servicio técnico y soporte de programa, RSA ofrece la opción de añadir los servicios de un ingeniero de soporte designado (DSE) al contrato de mantenimiento. El DSE, un recurso técnico de alto nivel, proporciona una gestión de casos de asistencia al cliente experta y una rápida resolución de problemas para garantizar la estabilidad del producto y ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.
Ventajas de la asistencia Premium
Las respuestas más rápidas. El apoyo más profundo.
El más valioso.
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Acceso 24×7 a expertos a través de múltiples canales
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Tiempos de respuesta y resolución acelerados
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Respuestas de 30 minutos para cuestiones críticas
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Experiencia personalizada
Ventajas de la asistencia Premium
Asistencia a su medida
Y cuando lo necesite
Durante 40 años, RSA ha proporcionado a las empresas más seguras del mundo la asistencia al cliente que necesitan para implementar soluciones, resolver problemas y sacar el máximo partido de nuestros productos y soluciones. En la actualidad, nuestro nivel Premium Support concentra y acelera lo mejor de la experiencia de nuestro equipo.
Disponibilidad 24x7
Póngase en contacto con los expertos del Servicio de Atención al Cliente 24×7 para solicitar servicios prioritarios.
Respuestas en una hora
Los casos de gravedad 1 recibirán respuesta en 30 minutos, y los de gravedad 2 en 60 minutos.
Acceso exclusivo
Los casos de Asistencia Premium se saltan la cola de asistencia y conectan directamente con expertos.
Múltiples canales de comunicación
Póngase en contacto con los expertos del servicio de atención al cliente de RSA por teléfono, correo electrónico o Internet.
Asistencia experta garantizada
Disfrute de un acceso garantizado a expertos senior en Asistencia Técnica.
Apoyo mundial
La Asistencia Premium está disponible en varios idiomas.
