Support technique
Opérationnaliser votre investissement et accélérer votre temps de retour sur investissement
Rendez votre investissement opérationnel et accélérez votre retour sur investissement pour ID Plus, SecurID et RSA Governance & Lifecycle. Les ressources comprennent un support technique 24/7 assuré par une équipe de classe mondiale, un support personnalisé et un partage des connaissances entre pairs.
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Numéros de téléphone du support technique
Amériques
| ÉTATS-UNIS | +1 800-995-5095 +1 781-515-7700 +1 800-732-8743 |
EMEA
| ROYAUME-UNI | +44 80 0066 8073 |
| France | +33 18 72 12 289 |
| Allemagne | +49 8920 194097 |
APAC
| Australie | +61 238 138 723 +61 1800 549838 |
| Inde | 000-800-0502-408 |
| Japon | +81 50-1721-0921 |
| Singapour | +65 3129 2638 |
'+' = code préfixe IDD. Certains pays ont plusieurs IDD, chacun étant utilisé par un opérateur longue distance différent.
Soutien personnalisé
Avec une assistance de base, améliorée et personnalisée, l'équipe d'assistance mondiale de RSA est disponible 24 heures sur 24 pour résoudre les problèmes techniques avant qu'ils n'aient un impact sur votre entreprise. Nous sommes là pour vous aider à maximiser la disponibilité et le temps de fonctionnement afin que vous puissiez tirer encore plus de valeur de votre investissement dans ID Plus, SecurID et RSA Governance & Lifecycle.
Ingénieur de support désigné
Pour les organisations confrontées à des défis de sécurité complexes qui nécessitent un niveau plus élevé de service technique et de support de programme, RSA offre l'option d'ajouter les services d'un ingénieur de support désigné (DSE) au contrat de maintenance. Ressource technique de haut niveau, le DSE fournit une gestion experte des cas d'assistance à la clientèle et une résolution rapide des problèmes pour assurer la stabilité du produit et vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
Avantages de l'assistance Premium
Les réponses les plus rapides. Le soutien le plus profond.
La plus grande valeur.
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Accès à des experts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais de canaux multiples
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Accélération des temps de réponse et de la résolution
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Réponses aux questions critiques en 30 minutes
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Expérience personnalisée
Avantages de l'assistance Premium
Un soutien à la mesure de vos attentes
Et quand vous en avez besoin
Depuis 40 ans, RSA fournit aux entreprises les plus sûres du monde le support client dont elles ont besoin pour déployer des solutions, résoudre des problèmes et tirer le meilleur parti de nos produits et solutions. Aujourd'hui, notre niveau d'assistance Premium concentre et accélère le meilleur de l'expérience de notre équipe.
Disponibilité 24x7
Contactez les experts du support client 24×7 pour les demandes de service prioritaires.
Réponses dans l'heure
Les cas de gravité 1 recevront une réponse dans les 30 minutes et les cas de gravité 2 dans les 60 minutes.
Accès exclusif
Les cas d'assistance Premium permettent d'éviter la file d'attente de l'assistance et de se connecter directement à des experts.
Multiples canaux de communication
Contactez les experts du support client RSA par téléphone, par e-mail ou par Internet.
Soutien garanti par des experts
Bénéficiez d'un accès garanti à des experts seniors du support technique.
Soutien global
L'assistance Premium est disponible en plusieurs langues.
