RSA bietet einen branchenführenden Kundendienst und technischen Support für unsere gesamte Palette an Sicherheitstechnologieprodukten und -lösungen. Siehe die RSA-Garantie- und Ersatzteilwartungstabelle finden Sie eine Liste der Produkte und Produktfamilien von RSA sowie eine Zusammenfassung der Garantie- und Wartungsbedingungen und -optionen, die für jedes Produkt verfügbar sind.

SecurID Appliance-Garantie Rückgabebedingungen

Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrer RSA SecurID Appliance Hardware haben, RSA-Support per Telefon kontaktieren.

Wenn das Problem nicht behoben werden kann und eine Rückgabe der Hardware erforderlich ist, ist ein gültiger Wartungsvertrag erforderlich. Wenn Sie einen neuen Vertrag benötigen, können Sie diesen erwerben über RSA-Verkauf.

Nach Genehmigung der RMA-Anforderung (Return Material Authorization) sendet RSA Ihnen die folgenden zwei Artikel zu:

• Eine Ersatz-RSA SecurID Appliance, die portofrei und vorrangig an die von Ihnen angegebene Adresse versandt wird.
• Eine E-Mail mit Anweisungen für die Rücksendung und ein elektronisches Rücksendeetikett für das Gerät, das zurückgegeben wird.

Rücksendungen müssen an die in der E-Mail angegebene Adresse gesandt werden. Es werden keine Waren zum Umtausch oder zur Rückgabe angenommen, wenn nicht zuvor eine RMA-Nummer genehmigt wurde.

Hinweis: Das Originalgerät muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Ersatzgeräts zurückgeschickt werden, andernfalls wird eine Ersatzgebühr in Höhe des ursprünglichen Gerätewerts erhoben.

RMA-Anträge, die zwischen 12:00 und 14:00 Uhr Ortszeit genehmigt werden, werden noch am selben Werktag versandt. Nach 14.00 Uhr Ortszeit wird das Ersatzgerät am nächsten Werktag versandt. Das Büro befindet sich in Bedford, MA, in östlicher Zeit.

Alle RMA-Anträge werden an dem Werktag bearbeitet, an dem sie eingegangen sind, ausgenommen Feiertage.

RSA-Software-Garantierichtlinie

Sofern von RSA und dem Kunden in einer schriftlichen Vereinbarung oder wie unten dargelegt nichts anderes vereinbart wurde, beträgt die Gewährleistungsdauer für Software, die im Rahmen einer Vereinbarung direkt zwischen RSA als Lizenzgeber und dem Kunden bereitgestellt wird, neunzig (90) Tage ab dem Datum der Lieferung bzw. dem Datum der elektronischen Verfügbarkeit.

Die vorstehenden Gewährleistungsfristen gelten für Software, die auf bei RSA eingereichten Bestellungen während des Zeitraums aufgeführt ist, in dem die jeweilige Gewährleistungsfrist in Kraft ist.

RSA kann die oben beschriebenen Gewährleistungsfristen jederzeit ändern und wird den Kunden über eine solche Änderung durch erneute Veröffentlichung auf dieser Website informieren. Eine solche Änderung gilt jedoch nicht für Software, die in einer Bestellung aufgeführt ist, die sich auf ein gültiges RSA-Angebot bezieht, das vor dem Datum einer solchen Änderung datiert ist.

RSA SecurID Token-Ersatz und -Entsorgung

Bitte lesen Sie dies, bevor Sie die Token an RSA zurückschicken.

Garantie

RSA gewährt auf alle RSA SecurID-Tokens eine Garantie von bis zu 6 Monaten vor dem auf der Rückseite aufgedruckten Verfallsdatum. Die Token werden kostenlos ersetzt, wenn sie aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren. Token werden nicht kostenlos ersetzt, wenn sie durch Nachlässigkeit oder Missbrauch beschädigt wurden.

Ihre Garantie deckt keine Schäden ab, d. h. verbogene Gehäuse, Schäden durch Flüssigkeiten usw. Eine Hosentasche oder eine Brieftasche auf dem Rücken ist kein guter Ort, um eine RSA SecurID-Karte aufzubewahren. Auch die Aufbewahrung auf dem Armaturenbrett eines Autos oder im Handschuhfach kann den Token extremen Temperaturen aussetzen. Obwohl RSA SecurID-Tokens relativ robust sind, sollten sie mit der gleichen Sorgfalt behandelt werden wie ein Präzisionsgerät. Ausführliche Informationen und Tipps zur Aufbewahrung, Verwendung und Pflege von Token, zur Bestandsverwaltung, zur sicheren Verteilung und Verwaltung sowie zu den Verantwortlichkeiten der Benutzer finden Sie in Ihrer Bedienungsanleitung.

Richtlinie für den Austausch von RSA SecurID Token-Datenträgern

Die RSA-Richtlinie besagt, dass Anfragen für den Ersatz von RSA SecurID Token Record Media NICHT mehr als 150 Tage nach der Erfüllung der URSPRÜNGLICHEN Bestellung (definiert durch das Versanddatum der URSPRÜNGLICHEN Bestellung von RSA) angenommen werden.

Fehlersuche

Bevor Sie ein Token zurückgeben, das scheinbar normal funktioniert (noch Zeichen erzeugt), aber wiederholt zu "Zugriff verweigert" führt, überprüfen Sie zunächst, ob das Token aktiviert und zugewiesen ist. Lesen Sie gegebenenfalls in der Bedienungsanleitung Ihres Produkts nach. Führen Sie außerdem die Prozedur "Neue PIN" durch, um sicherzustellen, dass das Token korrekt synchronisiert wurde.

Rückgabe

Der Systemadministrator Ihres Unternehmens sendet alle nicht abgelaufenen Token, die nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, an die Token-Programmierabteilung von RSA zurück. Der Erhalt Ihrer Ersatz-Tokens hängt von der vom Systemadministrator gewählten Ersatzoption und den internen Verfahren Ihres Unternehmens ab. Aus Sicherheitsgründen werden die Token nur an den Systemadministrator eines bestehenden Kundenstandortes versandt. Bitte geben Sie bei der Anforderung eines Ersatz-Tokens so viele Details wie möglich über das Problem an.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Verpackung, in der die Wertmarken angekommen sind, wieder oder verwenden Sie eine ähnliche stabile Verpackung (z. B. Luftpolsterfolie und Wellpappe). RSA stellt gegen eine geringe Gebühr geeignete Materialien zur Verfügung. Wenden Sie sich für Preis- und Bestellinformationen an Ihren örtlichen Vertriebsmitarbeiter.

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Defekte Token, die an RSA zurückgegeben werden, gehen in das Eigentum von RSA über und werden nicht zurückgegeben.

Ersatzmünzen anfordern
Lesen Sie Erklärung zur sicheren Verwendung und Entsorgung