Produkt
Gewährleistungsfrist
Erstinstallation des Produkts
RMA & Ersatzteilversorgung
Vom Kunden durchgeführte Aufgaben*
RSA Cloud-Software
Die Garantie gilt für die Dauer des Abonnements.
N/A, Gehostet
K.A.
RSA ist für die Installation und Wartung der gehosteten Umgebung verantwortlich.
RSA Vor-Ort-Software
Die Garantie läuft mit dem Kauf einer Wartungssupport-Option.
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt oder kann separat erworben werden.
K.A.
Kundeninstallation nachfolgender Software-Releases.
RSA OTP-Saatgutmedien
150-Tage-Ersatz für defekte Medien für Saatgut-CDs, die an Kunden gesendet werden.
K.A.
150-Tage-Ersatz für defekte Medien für Saatgut-CDs, die an Kunden gesendet werden.
Die Saatgutmedien müssen innerhalb von 90 Tagen nach der ersten Lieferung von RSA installiert werden. Saatgutmedien werden nach 150 Tagen nach der ersten Lieferung an den Kunden aus den RSA-Systemen gelöscht.
RSA-Hardware-Authentifikatoren (iShield Key)*******
3 Jahre Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt.
Standard-Ersatz***
K.A.
RSA-Hardware-Authentifikatoren (SID700 und SID800)
Vollständiger Lebenszyklus von Hardware-Authentikatoren bis zu 6 Monate vor dem auf der Rückseite aufgedruckten Verfallsdatum.
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt.
Standard-Ersatz***
Erweiterte Ersetzung****
K.A.
RSA Hardware-Authentifikatoren (DS100)
5 Jahre Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt.
Standard-Ersatz***
K.A.
RSA Hardware-Geräte
3 Jahre erweiterte Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt oder kann separat erworben werden.
Die Geräte werden am selben Tag oder am nächsten Werktag versandt. RSA-Geräte müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Ersatzgerätes zurückgegeben werden, andernfalls wird der volle Wert des Ersatzgerätes vom Kunden getragen. Für alle anderen Geräte hat der Kunde 10 Tage Zeit, um defekte Geräte zurückzusenden.
Kundeninstallation nachfolgender Software-Releases.
Zusätzliche Garantien können erworben werden.
Für CRUs verantwortlicher Kunde.**
Produkt:
RSA Cloud-Software
Gewährleistungsfrist:
Die Garantie gilt für die Dauer des Abonnements. Siehe RSA EULA
Erstinstallation des Produkts:
N/A, Gehostet
RMA und Ersatzteilservice:
K.A.
Vom Kunden durchgeführte Aufgaben*:
RSA ist für die Installation und Wartung der gehosteten Umgebung verantwortlich.
Produkt:
RSA Vor-Ort-Software
Gewährleistungsfrist:
Die Garantie läuft mit dem Kauf einer Wartungssupport-Option. Siehe RSA EULA
Erstinstallation des Produkts:
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt oder kann separat erworben werden.
RMA und Ersatzteilservice:
K.A.
Vom Kunden durchgeführte Aufgaben*:
Kundeninstallation nachfolgender Software-Releases.
Produkt:
RSA OTP-Saatgutmedien
Gewährleistungsfrist:
90-Tage-Ersatz für defekte Medien für Saatgut-CDs, die an Kunden gesendet werden.
Erstinstallation des Produkts:
K.A.
RMA und Ersatzteilservice:
90-Tage-Ersatz für defekte Medien für Saatgut-CDs, die an Kunden gesendet werden.
Vom Kunden durchgeführte Aufgaben*:
Die Saatgutmedien müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung installiert werden. Saatgutmedien werden nach 90 Tagen aus den RSA-Systemen gelöscht.
Produkt:
RSA-Hardware-Authentifikatoren (iShield Key)*******
Gewährleistungsfrist:
3 Jahre Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.
Erstinstallation des Produkts:
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt.
RMA und Ersatzteilservice:
Standard-Ersatz***
Vom Kunden durchgeführte Aufgaben*:
K.A.
Produkt:
RSA-Hardware-Authentifikatoren (SID700 und SID800)
Gewährleistungsfrist:
Vollständiger Lebenszyklus der Hardware-Authentifikatoren bis zu 6 Monate ab dem auf der Rückseite aufgedruckten Verfallsdatum.
Erstinstallation des Produkts:
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt.
RMA und Ersatzteilservice:
Standard-Ersatz***
Erweiterte Ersetzung****
Erweiterte Ersetzung****
Vom Kunden durchgeführte Aufgaben*:
K.A.
Produkt:
RSA Hardware-Authentifikatoren (DS100)
Gewährleistungsfrist:
5 Jahre Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.
Erstinstallation des Produkts:
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt.
RMA und Ersatzteilservice:
Standard-Ersatz***
Vom Kunden durchgeführte Aufgaben*:
K.A.
Produkt:
RSA Hardware-Geräte
Gewährleistungsfrist:
3 Jahre erweiterte Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.
Erstinstallation des Produkts:
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgeführt oder kann separat erworben werden.
RMA und Ersatzteilservice:
Die Geräte werden am selben Tag oder am nächsten Werktag versandt. RSA-Geräte müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Ersatzgerätes zurückgegeben werden, andernfalls wird der volle Wert des Ersatzgerätes vom Kunden getragen. Für alle anderen Geräte hat der Kunde 10 Tage Zeit, um defekte Geräte zurückzusenden.
Vom Kunden durchgeführte Aufgaben*:
Kundeninstallation nachfolgender Software-Releases.
Zusätzliche Garantien können erworben werden.
Für CRUs verantwortlicher Kunde.**
Zusätzliche Garantien können erworben werden.
Für CRUs verantwortlicher Kunde.**
*Vom Kunden durchgeführte Aufgaben:
Vom Kunden durchgeführte Aufgaben sind Produktunterstützungsaufgaben, zu deren Durchführung der Kunde von RSA autorisiert wurde. RSA stellt Diagnosewerkzeuge und Dokumentationen zur Verfügung, damit der Kunde den Austausch bestimmter Geräte und andere Serviceaufgaben durchführen kann.
**Kundenaustauschbare Einheiten (CRUs):
CRUs sind spezielle Baugruppen, Komponenten oder Einzelteile von bestimmten RSA-Geräten, die der Kunde mit Genehmigung von RSA selbst austauschen kann. Im Falle eines Ausfalls oder technischen Problems kann ein Kunde eine CRU mithilfe der von RSA bereitgestellten Diagnosewerkzeuge und/oder Dokumentation ausbauen und ersetzen. Baugruppen oder Komponenten, die nicht als CRUs gekennzeichnet sind, müssen von RSA oder einem von RSA autorisierten Servicepartner gewartet und/oder ersetzt werden. Authentication Manager CRU-Teile sind auf die komplette Appliance beschränkt.
***Standard-Ersatz:
Der System-/Sicherheitsadministrator in Ihrem Unternehmen sendet alle nicht abgelaufenen Token, die nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, an RSA zurück. Der Ersatz wird innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des defekten Tokens versandt. Ein druckbares Formular wird per E-Mail an den Kunden zurückgeschickt und enthält ein vorausgefülltes Rücksendeformular mit RMA-Nummern und Versandinformationen. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.
****Erweiterte Ersetzung:
Nachdem Sie die entsprechenden Informationen ausgefüllt haben, wird RSA innerhalb von 2 bis 3 Tagen Ersatz für jeden gültigen Token versenden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die defekten Wertmarken innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ersatzmarken zurückzusenden. Andernfalls stellt RSA die versendeten Ersatzmarken in Rechnung. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.
*****Support Option:
Wird auf der Grundlage der in Ihrem Abonnement- oder Wartungsvertrag mit RSA erworbenen Supportoption festgelegt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte Ihrem Bestellformular. Basis-Support nicht verfügbar für Authentication Manager
****** Die in der obigen Tabelle aufgeführten Garantien und Ersatzleistungen gelten nicht, wenn der Kunde die RSA-Endbenutzer-Lizenzvereinbarung oder andere zwischen dem Kunden und RSA getroffene Vereinbarungen nicht einhält, sowie bei Missbrauch, unsachgemäßem Betrieb oder falscher Anwendung.
******* Der iShield Key unterliegt einer 4-Jahres-Softwarelizenz in Übereinstimmung mit dem Endbenutzer-Lizenzvertrag von RSA.
