RSA offre un servizio clienti e un'assistenza tecnica leader del settore per la sua linea completa di prodotti e soluzioni tecnologiche per la sicurezza. Vedere il Tabella di manutenzione della garanzia e delle parti di ricambio della RSA per un elenco dei prodotti e delle famiglie di prodotti RSA, insieme a un riepilogo dei termini e delle opzioni di garanzia e manutenzione disponibili per ciascuno di essi.

Politica di restituzione della garanzia del dispositivo SecurID

In caso di difficoltà con l'hardware di RSA SecurID Appliance, contattare telefonicamente l'Assistenza RSA.

Se il problema non può essere risolto ed è necessario restituire l'hardware, è necessario un contratto di manutenzione valido. Se è necessario un nuovo contratto, è possibile acquistarlo tramite Vendite RSA.

Una volta approvata la richiesta di autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA), la RSA invierà i due articoli seguenti:

• Una periferica RSA SecurID sostitutiva, spedita con posta prioritaria all'indirizzo indicato dall'utente.
• Un'e-mail contenente le istruzioni per la spedizione del reso e un'etichetta elettronica per la spedizione del reso dell'apparecchio da restituire.

I resi devono essere spediti all'indirizzo fornito nell'e-mail. Non sarà accettata alcuna merce in cambio o in restituzione senza un numero RMA pre-approvato.

Nota: L'apparecchio originale deve essere rispedito entro 15 giorni dalla ricezione del ricambio, altrimenti si incorrerà in un costo di sostituzione pari al valore originale dell'apparecchio.

Le richieste di RMA approvate tra le 12:00 e le 14:00 ora locale vengono spedite nello stesso giorno lavorativo. Dopo le 14:00 ora locale, l'apparecchio sostitutivo viene spedito il giorno lavorativo successivo. L'ufficio si trova a Bedford, MA, sull'ora orientale.

Tutte le richieste di RMA vengono elaborate il giorno lavorativo in cui sono state ricevute, esclusi i giorni festivi.

Politica di garanzia del software RSA

Salvo quanto diversamente concordato da RSA e dal cliente in un contratto scritto o come indicato di seguito, la durata della garanzia per il software fornito in base a un contratto stipulato direttamente tra RSA in qualità di licenziante e il cliente è di novanta (90) giorni dalla data di spedizione o dalla data di disponibilità elettronica, a seconda dei casi.

Le durate della garanzia di cui sopra si applicano al software elencato negli ordini presentati a RSA durante il periodo in cui è in vigore la durata della garanzia applicabile.

RSA può modificare in qualsiasi momento le durate della garanzia sopra descritte e ne darà comunicazione al cliente tramite una nuova pubblicazione su questo sito. Tuttavia, tali modifiche non si applicheranno a qualsiasi software elencato in un ordine che faccia riferimento a un preventivo RSA valido e precedente alla data di tale modifica.

Sostituzione e smaltimento del token RSA SecurID

Leggere prima di restituire i token alla RSA.

Garanzia

RSA garantisce tutti i token RSA SecurID fino a 6 mesi prima della data di scadenza stampata sulla piastra posteriore. I token saranno sostituiti gratuitamente se non funzionano più correttamente a causa di problemi nei materiali o nella lavorazione. I token non saranno sostituiti gratuitamente se danneggiati per negligenza o abuso.

La garanzia non copre i danni, ad esempio custodie piegate, danni causati da liquidi, ecc. La tasca dei pantaloni o il portafoglio della tasca posteriore non sono un buon posto per trasportare una carta RSA SecurID. Allo stesso modo, la conservazione sul cruscotto dell'auto o nel vano portaoggetti può esporre il token a temperature estreme. Anche se ragionevolmente robusti, i token RSA SecurID devono essere trattati con la stessa cura di un dispositivo di precisione. Per informazioni dettagliate e suggerimenti sulla conservazione, l'uso e la cura dei token, la gestione dell'inventario, la distribuzione e l'amministrazione sicura e le responsabilità degli utenti, consultare il manuale di istruzioni.

Politica di sostituzione dei supporti di registrazione dei token RSA SecurID

La politica di RSA prevede che le richieste di sostituzione dei supporti di registrazione dei token RSA SecurID NON vengano accettate oltre i 150 giorni successivi all'evasione dell'ordine originale (come definito dalla data di spedizione dell'ordine originale da parte di RSA).

Risoluzione dei problemi

Prima di restituire un token che sembra funzionare normalmente (continua a generare caratteri) ma che risulta ripetutamente in Accesso negato, verificare innanzitutto che il token sia abilitato e assegnato. Se necessario, consultare il manuale di istruzioni del prodotto. Inoltre, è consigliabile sottoporre il token alla procedura Nuovo PIN per assicurarsi che venga risincronizzato correttamente.

Restituzioni

L'amministratore di sistema della vostra azienda restituirà i token non scaduti che non funzionano più correttamente al reparto Programmazione token di RSA. La ricezione dei token sostitutivi dipenderà dall'opzione di sostituzione selezionata dall'amministratore di sistema e dalle procedure interne dell'azienda. Per motivi di sicurezza, le spedizioni vengono effettuate solo all'amministratore di sistema di un sito cliente esistente. Quando si richiede un token sostitutivo, si prega di fornire il maggior numero possibile di dettagli sul problema.

Se possibile, riutilizzare l'imballaggio in cui sono arrivati i gettoni o utilizzare un imballaggio rigido simile (ad esempio, pluriball e cartone ondulato). Per un costo nominale, la RSA fornirà i materiali adatti. Per informazioni su prezzi e ordini, contattare il rappresentante locale.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

I token difettosi restituiti alla RSA diventano di proprietà della RSA e non saranno restituiti.

Richiesta di gettoni sostitutivi
Leggi Dichiarazione di utilizzo e smaltimento sicuro