Prodotto
Periodo di garanzia
Installazione iniziale del prodotto
RMA e sostituzione di parti
Attività eseguite dal cliente*
Software RSA Cloud
La garanzia è valida per tutta la durata dell'abbonamento.
N/D, in hosting
N/D
RSA è responsabile dell'installazione e della manutenzione dell'ambiente ospitato.
Software RSA On-Premises
La garanzia è valida con l'acquisto di un'opzione di supporto alla manutenzione.
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente o disponibile per l'acquisto separato.
N/D
Installazione da parte del cliente delle successive release del software.
RSA OTP Seed Media
Sostituzione dei supporti difettosi per 150 giorni per i CD di supporti di semina inviati ai clienti.
N/D
Sostituzione dei supporti difettosi per 150 giorni per i CD di supporti di semina inviati ai clienti.
I supporti di semina devono essere installati entro 90 giorni dalla spedizione iniziale da parte di RSA. I supporti di semina vengono eliminati dai sistemi RSA dopo 150 giorni dalla spedizione iniziale al cliente.
Autenticatori hardware RSA (iShield Key)*******
Garanzia di sostituzione di 3 anni dalla data dell'ordine per guasti all'hardware.
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente.
Sostituzione standard***
N/D
Autenticatori hardware RSA (SID700 e SID800)
Ciclo di vita completo degli autenticatori hardware fino a 6 mesi prima della data di scadenza stampata sulla piastra posteriore.
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente.
Sostituzione standard***
Ricambio avanzato****
N/D
Autenticatori hardware RSA (DS100)
Garanzia di sostituzione di 5 anni dalla data dell'ordine per guasti all'hardware.
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente.
Sostituzione standard***
N/D
Dispositivi hardware RSA
Garanzia di sostituzione avanzata di 3 anni dalla data dell'ordine per guasti hardware.
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente o disponibile per l'acquisto separato.
Gli apparecchi vengono spediti il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Gli apparecchi RSA devono essere restituiti entro 15 giorni dalla ricezione della sostituzione, pena il pagamento dell'intero valore dell'apparecchio sostitutivo. Per tutti gli altri apparecchi, il cliente ha 10 giorni di tempo per restituire gli apparecchi difettosi.
Installazione da parte del cliente delle successive release del software.
È possibile acquistare garanzie aggiuntive.
Cliente responsabile delle CRU.**
Prodotto:
Software RSA Cloud
Periodo di garanzia:
La garanzia è valida per tutta la durata dell'abbonamento. Vedere l'EULA di RSA
Installazione iniziale del prodotto:
N/D, in hosting
RMA e sostituzione di parti:
N/D
Attività eseguite dal cliente*:
RSA è responsabile dell'installazione e della manutenzione dell'ambiente ospitato.
Prodotto:
Software RSA On-Premises
Periodo di garanzia:
La garanzia è valida con l'acquisto di un'opzione di supporto alla manutenzione. Vedere l'EULA di RSA
Installazione iniziale del prodotto:
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente o disponibile per l'acquisto separato.
RMA e sostituzione di parti:
N/D
Attività eseguite dal cliente*:
Installazione da parte del cliente delle successive release del software.
Prodotto:
RSA OTP Seed Media
Periodo di garanzia:
Sostituzione dei supporti difettosi per 90 giorni per i CD di supporti di semina inviati ai clienti.
Installazione iniziale del prodotto:
N/D
RMA e sostituzione di parti:
Sostituzione dei supporti difettosi per 90 giorni per i CD di supporti di semina inviati ai clienti.
Attività eseguite dal cliente*:
I supporti di semina devono essere installati entro 90 giorni dalla spedizione. I terreni di semina vengono eliminati dai sistemi RSA dopo 90 giorni.
Prodotto:
Autenticatori hardware RSA (iShield Key)*******
Periodo di garanzia:
Garanzia di sostituzione di 3 anni dalla data dell'ordine a causa di un guasto hardware./div>
Installazione iniziale del prodotto:
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente.
RMA e sostituzione di parti:
Sostituzione standard***
Attività eseguite dal cliente*:
N/D
Prodotto:
Autenticatori hardware RSA (SID700 e SID800)
Periodo di garanzia:
Ciclo di vita completo degli autenticatori hardware fino a 6 mesi dalla data di scadenza stampata sulla piastra posteriore.
Installazione iniziale del prodotto:
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente.
RMA e sostituzione di parti:
Sostituzione standard***
Ricambio avanzato****
Ricambio avanzato****
Attività eseguite dal cliente*:
N/D
Prodotto:
Autenticatori hardware RSA (DS100)
Periodo di garanzia:
Garanzia di sostituzione di 5 anni dalla data dell'ordine per guasti all'hardware.
Installazione iniziale del prodotto:
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente.
RMA e sostituzione di parti:
Sostituzione standard***
Attività eseguite dal cliente*:
N/D
Prodotto:
Dispositivi hardware RSA
Periodo di garanzia:
Garanzia di sostituzione avanzata di 3 anni dalla data dell'ordine per guasti hardware.
Installazione iniziale del prodotto:
L'installazione non è inclusa. Eseguita dal cliente o disponibile per l'acquisto separato.
RMA e sostituzione di parti:
Gli apparecchi vengono spediti il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Gli apparecchi RSA devono essere restituiti entro 15 giorni dalla ricezione della sostituzione, pena il pagamento dell'intero valore dell'apparecchio sostitutivo. Per tutti gli altri apparecchi, il cliente ha 10 giorni di tempo per restituire gli apparecchi difettosi.
Attività eseguite dal cliente*:
Installazione da parte del cliente delle successive release del software.
È possibile acquistare garanzie aggiuntive.
Cliente responsabile delle CRU.**
È possibile acquistare garanzie aggiuntive.
Cliente responsabile delle CRU.**
*Compiti svolti dal cliente:
Le attività eseguite dal cliente sono attività di assistenza al prodotto che il cliente è autorizzato a eseguire da RSA. RSA fornirà strumenti diagnostici e documentazione per consentire ai clienti di eseguire la sostituzione delle Apparecchiature designate e altre attività di assistenza.
**Unità sostituibili dal cliente (CRU):
Le CRU sono gruppi specifici, componenti o singole parti di apparecchiature RSA designate che il Cliente è autorizzato da RSA a sostituire autonomamente. In caso di guasto o problema tecnico, il cliente può rimuovere e sostituire una CRU utilizzando gli strumenti diagnostici e/o la documentazione forniti da RSA. I gruppi o i componenti non designati come CRU devono essere revisionati e/o sostituiti da RSA o da un partner di assistenza autorizzato da RSA. I componenti CRU di Authentication Manager sono limitati all'apparecchiatura completa.
***Sostituzione standard:
L'amministratore di sistema/sicurezza dell'azienda restituirà a RSA tutti i token non scaduti che non funzionano più correttamente. I token sostitutivi saranno spediti entro 5 giorni dalla ricezione del token difettoso. Al cliente verrà inviato via e-mail un modulo stampabile contenente un modulo di restituzione precompilato con numeri RMA e informazioni sulla spedizione. Ulteriori dettagli sono disponibili qui.
****Sostituzione avanzata:
Dopo aver compilato le informazioni appropriate, RSA spedirà i token sostitutivi per ogni token valido entro 2 o 3 giorni. È responsabilità del cliente rispedire i token difettosi entro 60 giorni dal ricevimento dei token sostitutivi. In caso contrario, RSA emetterà una fattura per i gettoni sostitutivi spediti. Ulteriori dettagli sono disponibili qui.
***** Opzione di supporto:
Determinato in base all'opzione di supporto acquistata nel contratto di abbonamento o manutenzione con RSA. Per ulteriori informazioni, consultare il modulo d'ordine. Supporto di base non disponibile per Authentication Manager
****** Le garanzie e le sostituzioni indicate nella tabella precedente non si applicano se il Cliente non rispetta il Contratto di licenza con l'utente finale RSA o qualsiasi altro accordo stipulato tra il Cliente e RSA, nonché in caso di uso improprio, abuso, funzionamento improprio o applicazione errata.
******* La chiave iShield è soggetta a una licenza software di 4 anni in conformità al Contratto di licenza con l'utente finale di RSA.
