RSA는 보안 기술 제품 및 솔루션 전체 라인에 대해 업계 최고의 고객 서비스 및 기술 지원을 제공합니다. 더 보기 RSA 보증 및 교체 부품 유지보수 표 에서 RSA의 제품 및 제품군 목록과 각 제품별로 제공되는 보증 및 유지 관리 약관 및 옵션에 대한 요약을 확인하세요.
SecurID 어플라이언스 보증 반품 정책
RSA SecurID 어플라이언스 하드웨어에 문제가 있는 경우, 전화로 RSA 지원팀에 문의.
문제가 해결되지 않아 하드웨어를 반환해야 하는 경우 유효한 유지보수 계약이 필요합니다. 새 계약이 필요한 경우 다음을 통해 구매할 수 있습니다. RSA 영업.
반품 승인(RMA) 요청이 승인되면 RSA에서 다음 두 가지 항목을 보내드립니다:
- 귀하가 제공한 주소로 우편 요금이 우선적으로 지불된 교체용 RSA SecurID 어플라이언스를 배송합니다.
- 반품 배송 지침과 반품할 어플라이언스에 대한 전자 반품 배송 라벨이 포함된 이메일입니다.
반품은 이메일에 제공된 주소로 배송해야 합니다. 사전 승인된 RMA 번호가 없는 상품은 교환이나 반품이 허용되지 않습니다.
참고: 교체품을 수령한 날로부터 15일 이내에 원래 제품을 반송해야 하며, 그렇지 않을 경우 제품의 원래 가치와 동일한 교체 비용이 부과됩니다.
현지 시간으로 오전 12:00~오후 2:00 사이에 승인된 RMA 요청은 같은 영업일에 배송됩니다. 오후 2시(현지 시간) 이후에는 다음 영업일에 교체 기기가 배송됩니다. 사무실은 미국 동부시간 기준 매사추세츠주 베드포드에 있습니다.
모든 RMA 요청은 공휴일을 제외하고 요청이 접수된 영업일에 처리됩니다.
RSA 소프트웨어 보증 정책
RSA와 고객이 서면 계약에서 달리 합의하거나 아래에 명시된 경우를 제외하고, 라이센스 제공자인 RSA와 고객 간의 직접 계약에 따라 제공되는 소프트웨어의 보증 기간은 배송일 또는 해당되는 경우 전자적으로 이용 가능한 날로부터 구십(90)일입니다.
상기 보증 기간은 해당 보증 기간이 유효한 기간 동안 RSA에 제출된 주문서에 기재된 소프트웨어에 적용됩니다.
RSA는 위에 설명된 보증 기간을 언제든지 변경할 수 있으며 본 사이트에 다시 게시하여 고객에게 변경 사항을 통지합니다. 그러나 그러한 변경은 해당 변경 날짜 이전에 발행된 유효한 RSA 견적을 참조하는 주문서에 기재된 소프트웨어에는 적용되지 않습니다.
RSA SecurID 토큰 교체 및 폐기
토큰을 RSA에 반환하기 전에 읽어보시기 바랍니다.
보증
RSA는 백플레이트에 인쇄된 만료일로부터 최대 6개월까지 모든 RSA SecurID 토큰을 보증합니다. 재료 또는 제조상의 문제로 인해 토큰이 더 이상 제대로 작동하지 않을 경우 토큰을 무료로 교체해 드립니다. 토큰은 방치 또는 남용으로 인해 손상된 경우 무료로 교체되지 않습니다.
케이스가 구부러지거나 액체에 의한 손상 등의 손상에는 보증이 적용되지 않습니다. 바지 주머니나 뒷주머니 지갑은 RSA SecurID 카드를 휴대하기에 좋은 장소가 아닙니다. 마찬가지로 자동차 대시보드나 글러브박스에 보관하면 토큰이 극심한 온도에 노출될 수 있습니다. 상당히 견고하지만, RSA SecurID 토큰은 정밀 기기만큼이나 조심스럽게 다루어야 합니다. 토큰 보관, 사용 및 관리, 재고 관리, 안전한 배포 및 관리, 사용자 책임에 대한 자세한 범위와 팁은 사용 설명서를 참조하세요.
RSA SecurID 토큰 레코드 미디어 교체 정책
RSA 정책은 원본 주문 이행 후 150일(RSA에서 원본 주문의 배송 날짜에 따라 정의됨)이 지나면 RSA SecurID 토큰 기록 미디어 교체 요청을 수락하지 않는다는 것입니다.
문제 해결
정상적으로 작동하는 것처럼 보이지만(여전히 문자를 생성하고 있음) 반복적으로 액세스 거부가 발생하는 토큰을 반환하기 전에 먼저 토큰이 활성화되어 있고 할당되어 있는지 확인하세요. 필요한 경우 해당 제품의 사용 설명서를 참조하세요. 또한 토큰이 제대로 다시 동기화되었는지 확인하기 위해 새 비밀번호 절차에 따라 토큰을 입력해 주세요.
반환
회사의 시스템 관리자는 더 이상 제대로 작동하지 않는 만료되지 않은 토큰을 RSA의 토큰 프로그래밍 부서로 반환합니다. 교체 토큰 수령은 시스템 관리자가 선택한 교체 옵션과 회사의 내부 절차에 따라 달라집니다. 보안상의 이유로 기존 고객 사이트의 시스템 관리자에게만 배송됩니다. 교체 토큰을 요청할 때 문제에 대해 가능한 한 자세히 알려주시기 바랍니다.
가능하면 토큰이 도착한 포장을 재사용하거나 유사한 단단한 포장재(예: 버블 랩 및 골판지)를 사용하세요. 소정의 수수료를 지불하면 RSA에서 적절한 재료를 공급해 드립니다. 가격 및 주문 정보는 현지 영업 담당자에게 문의하세요.
반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다.
RSA에 반환된 결함이 있는 토큰은 RSA의 자산이 되며 반환되지 않습니다.
