제품 보증 및 유지보수 표

제품

보증 기간

초기 제품 설치

RMA 및 부품 교체

고객이 수행한 작업*

RSA 클라우드 소프트웨어

보증은 구독 기간 동안 적용됩니다.

RSA EULA 참조

해당 없음, 호스팅

N/A

호스팅 환경의 설치 및 유지 관리를 담당하는 RSA.

RSA 온프레미스 소프트웨어

유지 관리 지원 옵션을 구매하면 보증이 적용됩니다.

RSA EULA 참조

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 직접 수행하거나 별도로 구매할 수 있습니다.

N/A

후속 소프트웨어 릴리스의 고객 설치.

RSA OTP 시드 미디어

고객에게 전송된 시드 미디어 CD에 대해 150일 동안 결함이 있는 미디어를 교체해 드립니다.

N/A

고객에게 전송된 시드 미디어 CD에 대해 150일 동안 결함이 있는 미디어를 교체해 드립니다.

시드 미디어는 RSA에서 처음 배송된 후 90일 이내에 설치해야 합니다. 시드 미디어는 고객에게 처음 배송된 후 150일이 지나면 RSA 시스템에서 삭제됩니다.

RSA 하드웨어 인증자(iShield 키)*******

하드웨어 고장으로 인한 교체 보증은 주문일로부터 3년입니다.

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 수행합니다.

표준 교체***

N/A

RSA 하드웨어 인증기(SID700 및 SID800)

하드웨어 인증서의 전체 수명 주기는 백플레이트에 인쇄된 만료일로부터 최대 6개월 전입니다.

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 수행합니다.

표준 교체***

고급 교체****

N/A

RSA 하드웨어 인증기(DS100)

하드웨어 고장으로 인한 교체 보증은 주문일로부터 5년입니다.

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 수행합니다.

표준 교체***

N/A

RSA 하드웨어 어플라이언스

하드웨어 고장으로 인한 사전 교체 보증은 주문일로부터 3년입니다.

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 직접 수행하거나 별도로 구매할 수 있습니다.

가전제품은 당일 또는 익일 영업일에 배송됩니다. RSA 가전제품은 교체 제품을 수령한 날로부터 15일 이내에 반납해야 하며, 그렇지 않을 경우 교체 제품의 전액을 고객이 부담해야 합니다. 그 외 모든 어플라이언스의 경우 고객은 10일 이내에 결함이 있는 어플라이언스를 반환해야 합니다.

후속 소프트웨어 릴리스의 고객 설치.

추가 보증을 구매할 수 있습니다.

CRU를 담당하는 고객.**

제품:

RSA 클라우드 소프트웨어

보증 기간:

보증은 구독 기간 동안 적용됩니다. RSA EULA 참조

초기 제품 설치:

해당 없음, 호스팅

RMA 및 부품 교체:

N/A

고객이 수행한 작업*:

호스팅 환경의 설치 및 유지 관리를 담당하는 RSA.

제품:

RSA 온프레미스 소프트웨어

보증 기간:

유지 관리 지원 옵션을 구매하면 보증이 적용됩니다. RSA EULA 참조

초기 제품 설치:

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 직접 수행하거나 별도로 구매할 수 있습니다.

RMA 및 부품 교체:

N/A

고객이 수행한 작업*:

후속 소프트웨어 릴리스의 고객 설치.

제품:

RSA OTP 시드 미디어

보증 기간:

고객에게 전송된 시드 미디어 CD에 대해 90일 동안 결함이 있는 미디어를 교체해 드립니다.

초기 제품 설치:

N/A

RMA 및 부품 교체:

고객에게 전송된 시드 미디어 CD에 대해 90일 동안 결함이 있는 미디어를 교체해 드립니다.

고객이 수행한 작업*:

시드 미디어는 배송 후 90일 이내에 설치해야 합니다. 시드 미디어는 90일이 지나면 RSA 시스템에서 삭제됩니다.

제품:

RSA 하드웨어 인증자(iShield 키)*******

보증 기간:

하드웨어 고장으로 인한 주문일로부터 3년 교체 보증./div>

초기 제품 설치:

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 수행합니다.

RMA 및 부품 교체:

표준 교체***

고객이 수행한 작업*:

N/A

제품:

RSA 하드웨어 인증기(SID700 및 SID800)

보증 기간:

하드웨어 인증서의 전체 수명 주기는 백플레이트에 인쇄된 만료일로부터 최대 6개월입니다.

초기 제품 설치:

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 수행합니다.

RMA 및 부품 교체:

표준 교체***
고급 교체****

고객이 수행한 작업*:

N/A

제품:

RSA 하드웨어 인증기(DS100)

보증 기간:

하드웨어 고장으로 인한 교체 보증은 주문일로부터 5년입니다.

초기 제품 설치:

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 수행합니다.

RMA 및 부품 교체:

표준 교체***

고객이 수행한 작업*:

N/A

제품:

RSA 하드웨어 어플라이언스

보증 기간:

하드웨어 고장으로 인한 사전 교체 보증은 주문일로부터 3년입니다.

초기 제품 설치:

설치는 포함되지 않습니다. 고객이 직접 수행하거나 별도로 구매할 수 있습니다.

RMA 및 부품 교체:

고객이 수행한 작업*:

후속 소프트웨어 릴리스의 고객 설치.
추가 보증을 구매할 수 있습니다.
CRU를 담당하는 고객.**

*고객이 수행한 작업:

고객 수행 작업은 고객이 RSA로부터 수행 권한을 부여받은 제품 지원 작업입니다. RSA는 고객이 지정된 장비 교체 및 기타 서비스 작업을 수행할 수 있도록 진단 도구와 문서를 제공합니다.

**고객 교체 가능 유닛(CRU):

CRU는 특정 어셈블리, 구성 요소 또는 지정된 RSA 장비의 개별 부품으로, 고객이 자체 교체할 수 있는 권한을 RSA로부터 부여받습니다. 고장 또는 기술적 문제가 발생한 경우 고객은 RSA가 제공한 진단 도구 및/또는 설명서를 사용하여 CRU를 제거하고 교체할 수 있습니다. CRU로 지정되지 않은 어셈블리 또는 구성 요소는 RSA 또는 RSA 공인 서비스 파트너가 서비스 및/또는 교체해야 합니다. 인증 관리자 CRU 부품은 전체 어플라이언스로 제한됩니다.

***표준 교체:

회사의 시스템/보안 관리자가 더 이상 제대로 작동하지 않는 만료되지 않은 토큰을 RSA에 반환합니다. 결함이 있는 토큰이 접수된 후 5일 이내에 교체품이 배송됩니다. RMA 번호와 배송지 정보가 미리 입력된 인쇄 가능한 반품 양식이 고객에게 이메일로 전송됩니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

****고급 교체:

적절한 정보를 입력하면 RSA는 2일 또는 3일 이내에 유효한 각 토큰에 대한 교체품을 배송해 드립니다. 교체 토큰을 수령한 날로부터 60일 이내에 결함이 있는 토큰을 반송하는 것은 고객의 책임입니다. 그렇지 않은 경우, RSA는 배송된 교체 토큰에 대해 청구서를 발송합니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

*****지원 옵션:

RSA와의 구독 또는 유지 관리 계약에서 구매한 지원 옵션에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 주문 양식을 참조하세요. 인증 관리자에 대한 기본 지원은 제공되지 않습니다.

****** 위 표에 명시된 보증 및 교체는 고객이 오용, 남용, 부적절한 작동 또는 잘못된 적용과 함께 RSA 최종 사용자 라이선스 계약 또는 고객과 RSA 간에 체결한 기타 계약을 준수하지 않는 경우 적용되지 않습니다.

******* iShield 키는 RSA의 최종 사용자 라이선스 계약에 따라 4년 소프트웨어 라이선스가 적용됩니다.

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