RSA fournit un service client et un support technique de premier plan pour notre gamme complète de produits et de solutions de technologie de sécurité. Voir le site Tableau d'entretien de la garantie et des pièces de rechange de l'ASR pour obtenir une liste des produits et des familles de produits de RSA, ainsi qu'un résumé des conditions de garantie et de maintenance et des options disponibles pour chacun d'entre eux.
Garantie de l'appareil SecurID Politique de retour
Si vous rencontrez des difficultés avec votre matériel RSA SecurID Appliance, contacter RSA Support par téléphone.
Si le problème ne peut être résolu et qu'il est nécessaire de renvoyer le matériel, un contrat de maintenance valide est nécessaire. Si vous avez besoin d'un nouveau contrat, vous pouvez l'acheter par l'intermédiaire de RSA Sales.
Une fois la demande d'autorisation de retour de matériel (RMA) approuvée, RSA vous enverra les deux éléments suivants :
- Un appareil RSA SecurID de remplacement, expédié en port payé à l'adresse que vous avez indiquée.
- Un courriel contenant les instructions de renvoi et une étiquette électronique de renvoi pour l'appareil à renvoyer.
Les retours doivent être expédiés à l'adresse indiquée dans l'e-mail. Aucune marchandise ne sera acceptée pour échange ou retour sans un numéro d'autorisation de retour (RMA) préalablement approuvé.
Note: L'appareil d'origine doit être renvoyé dans les 15 jours suivant la réception de l'appareil de remplacement, faute de quoi des frais de remplacement égaux à la valeur d'origine de l'appareil seront facturés.
Les demandes de RMA approuvées entre 12h00 et 14h00 (heure locale) sont expédiées le même jour ouvrable. Après 14h00, heure locale, l'appareil de remplacement est expédié le jour ouvrable suivant. Le bureau est situé à Bedford, MA, à l'heure de l'Est.
Toutes les demandes de RMA sont traitées le jour ouvrable où elles ont été reçues, à l'exclusion des jours fériés.
Politique de garantie des logiciels RSA
Sauf accord contraire entre RSA et le client dans un accord écrit ou comme indiqué ci-dessous, la durée de la garantie pour le logiciel fourni dans le cadre d'un accord conclu directement entre RSA en tant que concédant de licence et le client est de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'expédition ou de la date de disponibilité électronique, selon le cas.
Les durées de garantie susmentionnées s'appliquent aux logiciels figurant sur les commandes soumises à RSA pendant la période au cours de laquelle la durée de garantie applicable est en vigueur.
La RSA peut modifier les durées de garantie décrites ci-dessus en tout temps et doit en aviser le client par l'entremise d'un affichage sur ce site. Toutefois, une telle modification ne s'appliquera pas aux logiciels énumérés dans une commande faisant référence à un devis RSA valide datant d'avant la date de cette modification.
Remplacement et élimination des jetons RSA SecurID
Veuillez lire ce document avant de renvoyer les jetons à l'ASR.
Garantie
RSA garantit tous les jetons RSA SecurID jusqu'à 6 mois avant la date d'expiration imprimée sur la plaque arrière. Les jetons seront remplacés gratuitement s'ils ne fonctionnent plus correctement en raison de problèmes de matériaux ou de fabrication. Les jetons ne seront pas remplacés gratuitement s'ils sont endommagés à la suite d'une négligence ou d'un abus.
Votre garantie ne couvre pas les dommages, c'est-à-dire les étuis pliés, les dommages causés par un liquide, etc. Une poche de pantalon ou un portefeuille de poche arrière n'est pas un bon endroit pour transporter une carte RSA SecurID. De même, le stockage sur le tableau de bord d'une voiture ou dans une boîte à gants peut soumettre le jeton à des températures extrêmes. Bien que raisonnablement robustes, les jetons RSA SecurID doivent être traités avec autant de soin qu'un appareil de précision. Pour une couverture détaillée et des conseils sur le stockage, l'utilisation et l'entretien des jetons, la gestion de l'inventaire, la distribution et l'administration sécurisées, et les responsabilités de l'utilisateur, reportez-vous à votre manuel d'utilisation.
Politique de remplacement des supports d'enregistrement des jetons RSA SecurID
La politique de RSA est que les demandes de remplacement du support d'enregistrement de jeton RSA SecurID ne seront PAS acceptées au-delà de 150 jours après l'exécution de la commande ORIGINALE (telle que définie par la date d'expédition de la commande ORIGINALE de RSA).
Dépannage
Avant de renvoyer un jeton qui semble fonctionner normalement (il génère toujours des caractères), mais qui entraîne à plusieurs reprises un refus d'accès, vérifiez tout d'abord que le jeton est activé et attribué. Reportez-vous au manuel d'utilisation de votre produit si nécessaire. Veuillez également soumettre le jeton à la procédure "New PIN" pour vous assurer qu'il est correctement resynchronisé.
Retours
L'administrateur système de votre entreprise renverra tous les tokens non expirés qui ne fonctionnent plus correctement au service de programmation des tokens de RSA. La réception de vos jetons de remplacement dépendra de l'option de remplacement choisie par votre administrateur système et des procédures internes de votre entreprise. Pour des raisons de sécurité, les envois ne sont effectués qu'à l'administrateur du système sur le site d'un client existant. Veuillez fournir le plus de détails possible sur le problème lorsque vous demandez un jeton de remplacement.
Si possible, réutilisez l'emballage dans lequel les jetons sont arrivés, ou utilisez un emballage rigide similaire (par exemple, du papier bulle et du carton ondulé). Pour une somme modique, RSA fournira les matériaux appropriés. Contactez votre représentant local pour obtenir des informations sur les prix et les commandes.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les jetons défectueux renvoyés à l'ASR deviennent la propriété de l'ASR et ne seront pas renvoyés.
Demander des jetons de remplacement
Lire Déclaration d'utilisation et d'élimination sûres
