RSA proporciona un servicio de atención al cliente y un soporte técnico líderes en el sector para nuestra línea completa de productos y soluciones de tecnología de seguridad. Consulte la Tabla de mantenimiento de piezas de recambio y garantía RSA para obtener una lista de los productos y familias de productos de RSA, junto con un resumen de las condiciones y opciones de garantía y mantenimiento disponibles para cada uno de ellos.
Política de devolución de la garantía del dispositivo SecurID
Si experimenta dificultades con el hardware de su dispositivo RSA SecurID, póngase en contacto con el servicio de asistencia de RSA por teléfono.
Si el problema no puede resolverse y es necesario devolver el hardware, se requiere un contrato de mantenimiento válido. Si necesita un nuevo contrato, puede adquirirlo a través de Ventas RSA.
Una vez aprobada la solicitud de Autorización de Devolución de Material (RMA), RSA le enviará los dos artículos siguientes:
- Un dispositivo RSA SecurID de sustitución, enviado a portes pagados a la dirección que nos indique.
- Un correo electrónico con las instrucciones de devolución y una etiqueta electrónica de devolución del aparato que se devuelve.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección facilitada en el correo electrónico. No se aceptarán cambios ni devoluciones sin un número de RMA previamente aprobado.
Nota: El aparato original debe devolverse en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la sustitución, o se le cobrará un importe equivalente al valor original del aparato.
Las solicitudes de RMA aprobadas entre las 12:00 AM. y las 2:00 PM. hora local se envían el mismo día laborable. Después de las 2:00 PM. hora local, el aparato de sustitución se envía el siguiente día laborable. La oficina se encuentra en Bedford, MA, en la hora del este.
Todas las solicitudes de RMA se procesan el día laborable en que se reciben, excepto los días festivos.
Política de garantía del software RSA
Salvo que RSA y el cliente acuerden lo contrario en un acuerdo por escrito o según se establece a continuación, la duración de la garantía para el software proporcionado en virtud de un acuerdo directamente entre RSA como licenciante y el cliente es de noventa (90) días a partir de la fecha de envío, o de la fecha de disponibilidad electrónica, según corresponda.
Las duraciones de garantía anteriores se aplican al software que figura en los pedidos enviados a RSA durante el período en el que está en vigor la duración de garantía aplicable.
RSA puede cambiar las duraciones de garantía descritas anteriormente en cualquier momento y notificará al cliente de dicho cambio a través de la publicación en este sitio. Sin embargo, dicho cambio no se aplicará a ningún software incluido en un pedido que haga referencia a un presupuesto válido de RSA con fecha anterior a la fecha de dicho cambio.
Sustitución y eliminación de tokens de RSA SecurID
Por favor, léalo antes de devolver los tokens a RSA.
Garantía
RSA garantiza todos los tokens RSA SecurID hasta 6 meses antes de la fecha de caducidad impresa en su placa posterior. Los tokens se sustituirán sin cargo alguno si dejan de funcionar correctamente debido a problemas en los materiales o en la fabricación. Los tokens no se reemplazarán sin cargo si se dañan por negligencia o abuso.
Su garantía no cubre daños, es decir, fundas dobladas, daños por líquidos, etc. Un bolsillo del pantalón o una cartera en el bolsillo trasero no es un buen lugar para llevar una tarjeta RSA SecurID. Del mismo modo, guardar la tarjeta en el salpicadero de un coche o en la guantera puede exponerla a temperaturas extremas. Aunque razonablemente resistentes, los tokens RSA SecurID deben tratarse con tanto cuidado como un dispositivo de precisión. Para obtener información detallada y consejos sobre almacenamiento, uso y cuidado de tokens, gestión de inventario, distribución y administración seguras, y responsabilidades del usuario, consulte su manual de instrucciones.
Política de sustitución de soportes de registro de tokens de RSA SecurID
La política de RSA es que las solicitudes de sustitución de soportes de registro de tokens de RSA SecurID NO se aceptarán transcurridos 150 días desde la realización del pedido ORIGINAL (tal y como se define por la fecha de envío del pedido ORIGINAL de RSA).
Solución de problemas
Antes de devolver un token que parece funcionar con normalidad (sigue generando caracteres) pero que da repetidamente como resultado Acceso denegado, compruebe primero que el token está habilitado y asignado. Si es necesario, consulte el manual de instrucciones de su producto. También, por favor, someta el token al procedimiento de Nuevo PIN para asegurarse de que está correctamente resincronizado.
Devuelve
El administrador del sistema de su empresa devolverá los tokens no caducados que ya no funcionen correctamente al departamento de Programación de Tokens de RSA. La recepción de sus tokens de sustitución dependerá de la opción de sustitución seleccionada por el administrador del sistema y de los procedimientos internos de su empresa. Por razones de seguridad, los envíos se realizan únicamente al administrador del sistema en un sitio existente del cliente. Por favor, incluya todos los detalles posibles sobre el problema cuando solicite un token de sustitución.
Si es posible, reutilice el embalaje en el que llegaron las fichas o utilice un embalaje rígido similar (por ejemplo, plástico de burbujas y cartón ondulado). Por un precio simbólico, RSA le suministrará los materiales adecuados. Póngase en contacto con su representante de ventas local para obtener información sobre precios y pedidos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Las fichas defectuosas devueltas a RSA pasarán a ser propiedad de RSA y no serán devueltas.
Solicitar fichas de sustitución
Leer Declaración de uso y eliminación seguros
