Producto
Periodo de garantía
Instalación inicial del producto
RMA y sustitución de piezas
Tareas realizadas por el cliente*.
Software RSA Cloud
La garantía es válida mientras dure la suscripción.
N/A, Alojado
N/A
RSA se encarga de la instalación y el mantenimiento del entorno alojado.
Software RSA local
La garantía se ejecuta con la compra de una opción de soporte de mantenimiento.
Instalación no incluida. A cargo del cliente o puede adquirirse por separado.
N/A
Instalación por parte del cliente de versiones posteriores del software.
RSA OTP Seed Media
150 días de sustitución de soportes defectuosos para los CD de soportes de semillas que se envíen a los clientes.
N/A
150 días de sustitución de soportes defectuosos para los CD de soportes de semillas que se envíen a los clientes.
Los medios de siembra deben instalarse dentro de los 90 días del envío inicial de RSA. Los medios de siembra se eliminan de los sistemas de RSA después de 150 días del envío inicial al cliente.
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******
Garantía de sustitución de 3 años a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.
Instalación no incluida. A cargo del cliente.
Sustitución estándar***
N/A
Autenticadores de hardware RSA (SID700 y SID800)
Ciclo de vida completo de los autenticadores de hardware hasta 6 meses antes de la fecha de caducidad impresa en su placa posterior.
Instalación no incluida. A cargo del cliente.
Sustitución estándar***
Sustitución avanzada****
N/A
Autenticadores de hardware RSA (DS100)
Garantía de sustitución de 5 años a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.
Instalación no incluida. A cargo del cliente.
Sustitución estándar***
N/A
Dispositivos de hardware RSA
Garantía de sustitución avanzada de 3 años a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.
Instalación no incluida. A cargo del cliente o puede adquirirse por separado.
Los aparatos se envían el mismo día o al siguiente día laborable. Los electrodomésticos RSA deben devolverse en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la sustitución o el cliente deberá abonar el valor íntegro del electrodoméstico de sustitución. Para todos los demás aparatos, el cliente dispone de 10 días para devolver los aparatos defectuosos.
Instalación por parte del cliente de versiones posteriores del software.
Pueden adquirirse garantías adicionales.
Cliente responsable de CRUs.**
Producto:
Software RSA Cloud
Periodo de garantía:
La garantía es válida mientras dure la suscripción. Consulte el CLUF de RSA
Instalación inicial del producto:
N/A, Alojado
RMA y sustitución de piezas:
N/A
Tareas realizadas por el cliente*:
RSA se encarga de la instalación y el mantenimiento del entorno alojado.
Producto:
Software RSA local
Periodo de garantía:
La garantía se ejecuta con la compra de una opción de soporte de mantenimiento. Consulte el CLUF de RSA
Instalación inicial del producto:
Instalación no incluida. A cargo del cliente o puede adquirirse por separado.
RMA y sustitución de piezas:
N/A
Tareas realizadas por el cliente*:
Instalación por parte del cliente de versiones posteriores del software.
Producto:
RSA OTP Seed Media
Periodo de garantía:
90 días de sustitución de soportes defectuosos para los CD de soportes de semillas que se envíen a los clientes.
Instalación inicial del producto:
N/A
RMA y sustitución de piezas:
90 días de sustitución de soportes defectuosos para los CD de soportes de semillas que se envíen a los clientes.
Tareas realizadas por el cliente*:
Los medios de siembra deben instalarse en los 90 días siguientes al envío. Los medios de siembra se eliminan de los sistemas RSA transcurridos 90 días.
Producto:
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******
Periodo de garantía:
Garantía de sustitución de 3 años a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware./div>
Instalación inicial del producto:
Instalación no incluida. A cargo del cliente.
RMA y sustitución de piezas:
Sustitución estándar***
Tareas realizadas por el cliente*:
N/A
Producto:
Autenticadores de hardware RSA (SID700 y SID800)
Periodo de garantía:
Ciclo de vida completo de los autenticadores de hardware hasta 6 meses a partir de la fecha de caducidad impresa en su placa posterior.
Instalación inicial del producto:
Instalación no incluida. A cargo del cliente.
RMA y sustitución de piezas:
Sustitución estándar***
Sustitución avanzada****
Sustitución avanzada****
Tareas realizadas por el cliente*:
N/A
Producto:
Autenticadores de hardware RSA (DS100)
Periodo de garantía:
Garantía de sustitución de 5 años a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.
Instalación inicial del producto:
Instalación no incluida. A cargo del cliente.
RMA y sustitución de piezas:
Sustitución estándar***
Tareas realizadas por el cliente*:
N/A
Producto:
Dispositivos de hardware RSA
Periodo de garantía:
Garantía de sustitución avanzada de 3 años a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.
Instalación inicial del producto:
Instalación no incluida. A cargo del cliente o puede adquirirse por separado.
RMA y sustitución de piezas:
Los aparatos se envían el mismo día o al siguiente día laborable. Los electrodomésticos RSA deben devolverse en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la sustitución o el cliente deberá abonar el valor íntegro del electrodoméstico de sustitución. Para todos los demás aparatos, el cliente dispone de 10 días para devolver los aparatos defectuosos.
Tareas realizadas por el cliente*:
Instalación por parte del cliente de versiones posteriores del software.
Pueden adquirirse garantías adicionales.
Cliente responsable de CRUs.**
Pueden adquirirse garantías adicionales.
Cliente responsable de CRUs.**
*Tareas realizadas por el cliente:
Las tareas realizadas por el Cliente son tareas de soporte del producto que el Cliente está autorizado por RSA a realizar. RSA proporcionará herramientas de diagnóstico y documentación para que los clientes puedan realizar la sustitución de los Equipos designados y otras tareas de servicio.
**Unidades sustituibles por el cliente (CRU):
Las CRUs son ensamblajes específicos, componentes o partes individuales del Equipo RSA designado que el Cliente está autorizado por RSA a auto-reemplazar. En caso de fallo o problema técnico, el cliente puede retirar y sustituir una CRU utilizando las herramientas de diagnóstico y/o la documentación proporcionada por RSA. Los conjuntos o componentes no designados como CRU deben ser reparados y/o sustituidos por RSA o un socio de servicio autorizado por RSA. Las piezas de la CRU del Authentication Manager se limitan al dispositivo completo.
***Sustitución estándar:
El administrador de sistemas/seguridad de su empresa devolverá a RSA los tokens no caducados que ya no funcionen correctamente. Los reemplazos se enviarán dentro de los 5 días posteriores a la recepción del token defectuoso. Se enviará por correo electrónico al cliente un formulario imprimible con un formulario de devolución previamente cumplimentado con los números RMA y la información de envío. Encontrará más información aquí.
****Sustitución avanzada:
Tras cumplimentar la información pertinente, RSA enviará fichas de sustitución válidas en un plazo de 2 ó 3 días. Es responsabilidad del cliente devolver las fichas defectuosas en un plazo de 60 días a partir de la recepción de las fichas de sustitución. En caso contrario, RSA facturará los tokens de sustitución enviados. Encontrará más información aquí.
*****Opción de soporte:
Determinado en base a la opción de soporte adquirida en su contrato de suscripción o mantenimiento con RSA. Consulte su formulario de pedido para obtener información adicional. Soporte básico no disponible para Authentication Manager
****** Las Garantías y Sustituciones indicadas en la tabla anterior no se aplicarán si el Cliente incumple el Contrato de Licencia de Usuario Final de RSA, o cualquier otro acuerdo suscrito entre el Cliente y RSA, junto con el uso indebido, el abuso, el funcionamiento inadecuado o la aplicación incorrecta.
******* La llave iShield Key está sujeta a una licencia de software de 4 años de conformidad con el Acuerdo de licencia de usuario final de RSA.
