Produto
Período de garantia
Instalação inicial do produto
RMA e substituição de peças
Tarefas executadas pelo cliente*
Software em nuvem da RSA
A garantia é válida durante o período da assinatura.
N/A, hospedado
N/A
A RSA é responsável pela instalação e manutenção do ambiente hospedado.
Software RSA no local
A garantia é válida com a compra de uma opção de suporte de manutenção.
A instalação não está incluída. Realizada pelo cliente ou pode estar disponível para compra separada.
N/A
Instalação pelo cliente de versões subsequentes do software.
Mídia de semente RSA OTP
Substituição de mídia defeituosa por 150 dias para CDs de mídia seed enviados aos clientes.
N/A
Substituição de mídia defeituosa por 150 dias para CDs de mídia seed enviados aos clientes.
A mídia de semente deve ser instalada em até 90 dias após o envio inicial da RSA. A mídia de semente é excluída dos sistemas da RSA após 150 dias do envio inicial ao cliente.
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******
Garantia de substituição de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.
Instalação não incluída. Realizada pelo cliente.
Substituição padrão***
N/A
Autenticadores de hardware RSA (SID700 e SID800)
Ciclo de vida completo de autenticadores de hardware até 6 meses antes da data de validade impressa em sua placa traseira.
Instalação não incluída. Realizada pelo cliente.
Substituição padrão***
Substituição avançada****
N/A
Autenticadores de hardware RSA (DS100)
Garantia de substituição de 5 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.
Instalação não incluída. Realizada pelo cliente.
Substituição padrão***
N/A
Dispositivos de hardware RSA
Garantia de substituição avançada de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.
A instalação não está incluída. Realizada pelo cliente ou pode estar disponível para compra separada.
Os eletrodomésticos são enviados no mesmo dia ou no dia útil seguinte. Os eletrodomésticos da RSA devem ser devolvidos no prazo de 15 dias após o recebimento da substituição ou o valor total do eletrodoméstico de substituição será cobrado do cliente. Para todos os outros eletrodomésticos, o cliente tem 10 dias para devolver os eletrodomésticos com defeito.
Instalação pelo cliente de versões subsequentes do software.
Garantias adicionais podem estar disponíveis para compra.
Cliente responsável pelas CRUs.**
Produto:
Software em nuvem da RSA
Período de garantia:
A garantia é válida durante o período da assinatura. Consulte o EULA da RSA
Instalação inicial do produto:
N/A, hospedado
RMA e substituição de peças:
N/A
Tarefas executadas pelo cliente*:
A RSA é responsável pela instalação e manutenção do ambiente hospedado.
Produto:
Software RSA no local
Período de garantia:
A garantia é válida com a compra de uma opção de suporte de manutenção. Consulte o EULA da RSA
Instalação inicial do produto:
A instalação não está incluída. Realizada pelo cliente ou pode estar disponível para compra separada.
RMA e substituição de peças:
N/A
Tarefas executadas pelo cliente*:
Instalação pelo cliente de versões subsequentes do software.
Produto:
Mídia de semente RSA OTP
Período de garantia:
Substituição de mídia defeituosa por 90 dias para CDs de mídia seed enviados aos clientes.
Instalação inicial do produto:
N/A
RMA e substituição de peças:
Substituição de mídia defeituosa por 90 dias para CDs de mídia seed enviados aos clientes.
Tarefas executadas pelo cliente*:
A mídia de semente deve ser instalada em até 90 dias após o envio. A mídia de sementes é excluída dos sistemas RSA após 90 dias.
Produto:
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******
Período de garantia:
Garantia de substituição de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware./div>
Instalação inicial do produto:
Instalação não incluída. Realizada pelo cliente.
RMA e substituição de peças:
Substituição padrão***
Tarefas executadas pelo cliente*:
N/A
Produto:
Autenticadores de hardware RSA (SID700 e SID800)
Período de garantia:
Ciclo de vida completo dos autenticadores de hardware até 6 meses a partir da data de validade impressa em sua placa traseira.
Instalação inicial do produto:
Instalação não incluída. Realizada pelo cliente.
RMA e substituição de peças:
Substituição padrão***
Substituição avançada****
Substituição avançada****
Tarefas executadas pelo cliente*:
N/A
Produto:
Autenticadores de hardware RSA (DS100)
Período de garantia:
Garantia de substituição de 5 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.
Instalação inicial do produto:
Instalação não incluída. Realizada pelo cliente.
RMA e substituição de peças:
Substituição padrão***
Tarefas executadas pelo cliente*:
N/A
Produto:
Dispositivos de hardware RSA
Período de garantia:
Garantia de substituição avançada de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.
Instalação inicial do produto:
A instalação não está incluída. Realizada pelo cliente ou pode estar disponível para compra separada.
RMA e substituição de peças:
Os eletrodomésticos são enviados no mesmo dia ou no dia útil seguinte. Os eletrodomésticos da RSA devem ser devolvidos no prazo de 15 dias após o recebimento da substituição ou o valor total do eletrodoméstico de substituição será cobrado do cliente. Para todos os outros eletrodomésticos, o cliente tem 10 dias para devolver os eletrodomésticos com defeito.
Tarefas executadas pelo cliente*:
Instalação pelo cliente de versões subsequentes do software.
Garantias adicionais podem estar disponíveis para compra.
Cliente responsável pelas CRUs.**
Garantias adicionais podem estar disponíveis para compra.
Cliente responsável pelas CRUs.**
*Tarefas executadas pelo cliente:
As tarefas executadas pelo cliente são tarefas de suporte ao produto que o cliente está autorizado pela RSA a executar. A RSA fornecerá ferramentas de diagnóstico e documentação para permitir que os clientes realizem a substituição do equipamento designado e outras tarefas de serviço.
**Unidades substituíveis pelo cliente (CRUs):
As CRUs são conjuntos específicos, componentes ou peças individuais de Equipamentos RSA designados que o Cliente está autorizado pela RSA a substituir por conta própria. No caso de uma falha ou problema técnico, o cliente pode remover e substituir uma CRU usando ferramentas de diagnóstico e/ou documentação fornecidas pela RSA. Os conjuntos ou componentes não designados como CRUs devem ser reparados e/ou substituídos pela RSA ou por um parceiro de serviço autorizado da RSA. Peças da CRU do Authentication Manager limitadas ao Appliance completo.
***Substituição padrão:
O administrador de sistema/segurança de sua empresa devolverá à RSA todos os tokens não expirados que não funcionarem mais adequadamente. As substituições serão enviadas em até 5 dias após o recebimento do token com defeito. Um formulário para impressão será enviado por e-mail ao cliente, contendo um formulário de devolução pré-preenchido com números de RMA e informações de entrega. Mais detalhes podem ser encontrados aqui.
****Substituição avançada:
Depois de preencher as informações apropriadas, a RSA enviará as substituições de cada token válido dentro de 2 ou 3 dias. É responsabilidade do cliente enviar os tokens defeituosos de volta em até 60 dias após o recebimento dos tokens de substituição. Caso contrário, a RSA emitirá uma fatura para os tokens de substituição enviados. Mais detalhes podem ser encontrados aqui.
*****Support Option (Opção de suporte):
Determinado com base na opção de suporte adquirida em seu contrato de assinatura ou manutenção com a RSA. Consulte seu formulário de pedido para obter informações adicionais. Suporte básico não disponível para o Authentication Manager
****** As Garantias e Substituições indicadas na tabela acima não se aplicarão se o Cliente não cumprir o Contrato de Licença de Usuário Final da RSA ou quaisquer outros contratos firmados entre o Cliente e a RSA, além de uso indevido, abuso, operação inadequada ou aplicação incorreta.
******* A iShield Key está sujeita a uma licença de software de 4 anos, de acordo com o Contrato de Licença de Usuário Final da RSA.
