A RSA oferece atendimento ao cliente e suporte técnico líderes do setor para nossa linha completa de produtos e soluções de tecnologia de segurança. Veja o Tabela de manutenção de peças de reposição e garantia da RSA para obter uma lista dos produtos e famílias de produtos da RSA, juntamente com um resumo dos termos e opções de garantia e manutenção disponíveis para cada um deles.
Política de devolução da garantia do dispositivo SecurID
Se você tiver dificuldades com o hardware do seu RSA SecurID Appliance, Entre em contato com o Suporte da RSA por telefone.
Se o problema não puder ser resolvido e for necessário devolver o hardware, será necessário um contrato de manutenção válido. Se você precisar de um novo contrato, ele poderá ser adquirido por meio de Vendas da RSA.
Após a aprovação da solicitação de autorização de devolução de material (RMA), a RSA enviará os dois itens a seguir:
- Um dispositivo RSA SecurID de substituição, enviado com postagem paga prioritária para o endereço que você fornecer.
- Um e-mail contendo instruções de remessa de devolução e uma etiqueta eletrônica de remessa de devolução do Appliance que está sendo devolvido.
As devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido no e-mail. Nenhuma mercadoria será aceita para troca ou devolução sem um número de RMA pré-aprovado.
Observação: O aparelho original deve ser enviado de volta em até 15 dias após o recebimento da substituição, ou você incorrerá em uma taxa de substituição igual ao valor original do aparelho.
As solicitações de RMA aprovadas entre 12:00 AM e 2:00 PM, horário local, são enviadas no mesmo dia útil. Após as 14h, horário local, o aparelho substituto será enviado no próximo dia útil. O escritório está localizado em Bedford, MA, no horário do leste dos EUA.
Todas as solicitações de RMA são processadas no dia útil em que foram recebidas, exceto feriados.
Política de garantia de software da RSA
Salvo acordo em contrário entre a RSA e o cliente em um contrato por escrito ou conforme estabelecido abaixo, a duração da garantia para software fornecido sob um contrato diretamente entre a RSA como licenciante e o cliente é de 90 (noventa) dias a partir da data de envio ou da data de disponibilidade eletrônica, conforme aplicável.
As durações de garantia anteriores se aplicam ao software listado nos pedidos enviados à RSA durante o período em que a duração da garantia aplicável estiver em vigor.
A RSA pode alterar as durações de garantia descritas acima a qualquer momento e notificará o cliente sobre essa alteração por meio de repostagem neste site. Entretanto, tal alteração não se aplicará a nenhum software listado em um pedido que faça referência a uma cotação válida da RSA com data anterior à data de tal alteração.
Substituição e descarte de tokens RSA SecurID
Leia antes de devolver os tokens à RSA.
Garantia
A RSA garante todos os tokens RSA SecurID até 6 meses antes da data de expiração impressa em sua placa traseira. Os tokens serão substituídos gratuitamente se deixarem de funcionar adequadamente devido a problemas de material ou mão de obra. Os tokens não serão substituídos sem custo se forem danificados por negligência ou abuso.
Sua garantia não cobre danos, ou seja, caixas dobradas, danos por líquidos, etc. O bolso da calça ou o bolso de trás da carteira não é um bom lugar para carregar um cartão RSA SecurID. Da mesma forma, o armazenamento no painel de um carro ou no porta-luvas pode sujeitar o token a temperaturas extremas. Embora razoavelmente robustos, os tokens RSA SecurID devem ser tratados com o mesmo cuidado que um dispositivo de precisão. Para obter cobertura detalhada e dicas sobre armazenamento, uso e cuidados com o token, gerenciamento de inventário, distribuição e administração seguras e responsabilidades do usuário, consulte o manual de instruções.
Política de substituição de mídia de registro de token RSA SecurID
A política da RSA é que as solicitações de substituição da mídia de registro de token RSA SecurID NÃO serão aceitas além de 150 dias após o atendimento do pedido ORIGINAL (conforme definido pela data de envio do pedido ORIGINAL da RSA).
Solução de problemas
Antes de devolver um token que parece estar funcionando normalmente (ainda gerando caracteres), mas que resulta repetidamente em Acesso negado, verifique primeiro se o token está ativado e atribuído. Consulte o manual de instruções do seu produto, se necessário. Além disso, submeta o token ao procedimento de Novo PIN para garantir que ele seja ressincronizado corretamente.
Devoluções
O administrador do sistema de sua empresa devolverá ao departamento de programação de tokens da RSA todos os tokens não expirados que não funcionem mais adequadamente. O recebimento de seus tokens de substituição dependerá da opção de substituição selecionada pelo administrador do sistema e dos procedimentos internos da sua empresa. Por motivos de segurança, as remessas são feitas somente para o administrador do sistema em um local existente do cliente. Inclua o máximo de detalhes possível sobre o problema ao solicitar um token de substituição.
Se possível, reutilize a embalagem em que os tokens chegaram ou use uma embalagem rígida semelhante (por exemplo, plástico bolha e papelão ondulado). Por uma taxa nominal, a RSA fornecerá os materiais adequados. Entre em contato com seu representante de vendas local para obter informações sobre preços e pedidos.
O cliente é responsável por quaisquer despesas de remessa de devolução.
Os tokens defeituosos devolvidos à RSA tornam-se propriedade da RSA e não serão devolvidos.
Solicitar tokens de substituição
Ler Declaração de uso e descarte seguros
