Produk
Masa Garansi
Instalasi Produk Awal
RMA & Penggantian Suku Cadang
Tugas yang Dilakukan Pelanggan*.
Perangkat Lunak Cloud RSA
Garansi berlaku selama masa berlangganan.
N/A, Di-host
N/A
RSA bertanggung jawab atas instalasi dan pemeliharaan lingkungan yang dihosting.
Perangkat Lunak Di Tempat RSA
Garansi berjalan dengan pembelian opsi dukungan pemeliharaan.
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan atau mungkin tersedia untuk pembelian terpisah.
N/A
Instalasi Pelanggan untuk Rilis Perangkat Lunak berikutnya.
Media Benih RSA OTP
Penggantian media yang rusak selama 150 hari untuk CD media benih yang dikirim ke Pelanggan.
N/A
Penggantian media yang rusak selama 150 hari untuk CD media benih yang dikirim ke Pelanggan.
Media benih harus dipasang dalam waktu 90 hari sejak pengiriman awal dari RSA. Media benih akan dihapus dari sistem RSA setelah 150 hari sejak pengiriman awal ke pelanggan.
Autentikator Perangkat Keras RSA (iShield Key)*******
Garansi penggantian selama 3 tahun sejak tanggal pemesanan karena kegagalan perangkat keras.
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan.
Penggantian Standar***
N/A
Autentikator Perangkat Keras RSA (SID700 & SID800)
Siklus Hidup Penuh Autentikator Perangkat Keras hingga 6 bulan sebelum tanggal kedaluwarsa yang tercetak di pelat belakangnya.
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan.
Penggantian Standar***
Penggantian Lanjutan****
N/A
Autentikator Perangkat Keras RSA (DS100)
Garansi penggantian selama 5 tahun sejak tanggal pemesanan karena kegagalan perangkat keras.
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan.
Penggantian Standar***
N/A
Peralatan Perangkat Keras RSA
Garansi penggantian lanjutan 3 tahun sejak tanggal pemesanan karena kegagalan perangkat keras.
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan atau mungkin tersedia untuk pembelian terpisah.
Peralatan dikirim pada hari yang sama atau hari kerja berikutnya. Peralatan RSA harus dikembalikan dalam waktu 15 hari setelah menerima penggantian atau nilai penuh Peralatan Pengganti akan ditanggung oleh Pelanggan. Untuk semua Peralatan lainnya, Pelanggan memiliki waktu 10 hari untuk mengembalikan Peralatan yang rusak.
Instalasi Pelanggan untuk Rilis Perangkat Lunak berikutnya.
Garansi tambahan mungkin tersedia untuk dibeli.
Nasabah yang bertanggung jawab atas CRU.**
Produk:
Perangkat Lunak Cloud RSA
Masa Garansi:
Garansi berlaku selama masa berlangganan. Lihat EULA RSA
Instalasi Produk Awal:
N/A, Di-host
RMA & Penggantian Suku Cadang:
N/A
Tugas yang Dilakukan Pelanggan*:
RSA bertanggung jawab atas instalasi dan pemeliharaan lingkungan yang dihosting.
Produk:
Perangkat Lunak Di Tempat RSA
Masa Garansi:
Garansi berjalan dengan pembelian opsi dukungan pemeliharaan. Lihat EULA RSA
Instalasi Produk Awal:
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan atau mungkin tersedia untuk pembelian terpisah.
RMA & Penggantian Suku Cadang:
N/A
Tugas yang Dilakukan Pelanggan*:
Instalasi Pelanggan untuk Rilis Perangkat Lunak berikutnya.
Produk:
Media Benih RSA OTP
Masa Garansi:
Penggantian media yang rusak selama 90 hari untuk CD media benih yang dikirim ke Pelanggan.
Instalasi Produk Awal:
N/A
RMA & Penggantian Suku Cadang:
Penggantian media yang rusak selama 90 hari untuk CD media benih yang dikirim ke Pelanggan.
Tugas yang Dilakukan Pelanggan*:
Media benih harus dipasang dalam waktu 90 hari setelah pengiriman. Media benih akan dihapus dari sistem RSA setelah 90 hari.
Produk:
Autentikator Perangkat Keras RSA (iShield Key)*******
Masa Garansi:
Garansi penggantian 3 tahun sejak tanggal pemesanan karena kegagalan perangkat keras./div>
Instalasi Produk Awal:
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan.
RMA & Penggantian Suku Cadang:
Penggantian Standar***
Tugas yang Dilakukan Pelanggan*:
N/A
Produk:
Autentikator Perangkat Keras RSA (SID700 & SID800)
Masa Garansi:
Siklus Hidup Penuh Autentikator Perangkat Keras hingga 6 bulan dari tanggal kedaluwarsa yang tercetak pada pelat belakangnya.
Instalasi Produk Awal:
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan.
RMA & Penggantian Suku Cadang:
Penggantian Standar***
Penggantian Lanjutan****
Penggantian Lanjutan****
Tugas yang Dilakukan Pelanggan*:
N/A
Produk:
Autentikator Perangkat Keras RSA (DS100)
Masa Garansi:
Garansi penggantian selama 5 tahun sejak tanggal pemesanan karena kegagalan perangkat keras.
Instalasi Produk Awal:
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan.
RMA & Penggantian Suku Cadang:
Penggantian Standar***
Tugas yang Dilakukan Pelanggan*:
N/A
Produk:
Peralatan Perangkat Keras RSA
Masa Garansi:
Garansi penggantian lanjutan 3 tahun sejak tanggal pemesanan karena kegagalan perangkat keras.
Instalasi Produk Awal:
Instalasi tidak termasuk. Dilakukan oleh Pelanggan atau mungkin tersedia untuk pembelian terpisah.
RMA & Penggantian Suku Cadang:
Peralatan dikirim pada hari yang sama atau hari kerja berikutnya. Peralatan RSA harus dikembalikan dalam waktu 15 hari setelah menerima penggantian atau nilai penuh Peralatan Pengganti akan ditanggung oleh Pelanggan. Untuk semua Peralatan lainnya, Pelanggan memiliki waktu 10 hari untuk mengembalikan Peralatan yang rusak.
Tugas yang Dilakukan Pelanggan*:
Instalasi Pelanggan untuk Rilis Perangkat Lunak berikutnya.
Garansi tambahan mungkin tersedia untuk dibeli.
Nasabah yang bertanggung jawab atas CRU.**
Garansi tambahan mungkin tersedia untuk dibeli.
Nasabah yang bertanggung jawab atas CRU.**
*Tugas yang Dilakukan Pelanggan:
Tugas yang dilakukan oleh Pelanggan adalah tugas dukungan produk yang diberi wewenang oleh RSA untuk dilakukan oleh Pelanggan. RSA akan menyediakan alat diagnostik dan dokumentasi untuk memungkinkan pelanggan melakukan penggantian Peralatan yang ditunjuk dan tugas layanan lainnya.
**Unit yang Dapat Diganti Pelanggan (CRU):
CRU adalah rakitan, komponen, atau bagian tertentu dari Peralatan RSA yang ditunjuk yang diberi wewenang oleh RSA untuk diganti sendiri oleh Pelanggan. Jika terjadi Kegagalan atau masalah teknis, pelanggan dapat melepas dan mengganti CRU dengan menggunakan alat diagnostik dan/atau dokumentasi yang disediakan RSA. Rakitan atau komponen yang tidak ditetapkan sebagai CRU, harus diservis dan/atau diganti oleh RSA atau mitra servis resmi RSA. Suku cadang CRU Manajer Otentikasi terbatas pada Alat yang lengkap.
*** Penggantian Standar:
Administrator Sistem/Keamanan di perusahaan Anda akan mengembalikan token yang tidak kedaluwarsa dan tidak lagi berfungsi dengan baik ke RSA. Penggantian akan dikirimkan dalam waktu 5 hari setelah token yang rusak diterima. Formulir yang dapat dicetak akan dikirim melalui email kepada pelanggan yang berisi formulir pengembalian yang telah diisi sebelumnya dengan nomor RMA dan informasi pengiriman. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di sini.
**** Penggantian Lanjutan:
Setelah mengisi informasi yang sesuai, RSA akan mengirimkan penggantian untuk setiap token yang valid dalam waktu 2 atau 3 hari. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengirimkan kembali token yang rusak dalam waktu 60 hari sejak diterimanya token pengganti. Jika tidak, RSA akan menagih token pengganti yang dikirimkan. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di sini.
***** Opsi Dukungan:
Ditentukan berdasarkan opsi dukungan yang dibeli dalam perjanjian langganan atau pemeliharaan Anda dengan RSA. Lihat formulir pemesanan Anda untuk informasi tambahan. Dukungan dasar tidak tersedia untuk Manajer Otentikasi
****** Jaminan dan Penggantian yang dinyatakan dalam tabel di atas tidak berlaku jika Pelanggan gagal mematuhi Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir RSA, atau perjanjian lain yang dibuat antara Pelanggan dan RSA, serta penyalahgunaan, penyalahgunaan, pengoperasian yang tidak tepat atau kesalahan penerapan.
******* iShield Key tunduk pada lisensi perangkat lunak selama 4 tahun sesuai dengan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir RSA.
