RSA menyediakan layanan pelanggan dan dukungan teknis yang terdepan di industri ini untuk rangkaian lengkap produk dan solusi teknologi Keamanan kami. Lihat Tabel Perawatan Garansi dan Penggantian Suku Cadang RSA untuk daftar produk dan keluarga produk RSA, bersama dengan ringkasan persyaratan dan opsi garansi dan pemeliharaan yang tersedia untuk masing-masing produk.
Kebijakan Pengembalian Garansi Alat SecurID
Jika Anda mengalami kesulitan dengan perangkat keras RSA SecurID Appliance Anda, menghubungi Dukungan RSA melalui telepon.
Jika masalah tidak dapat diselesaikan dan perlu mengembalikan perangkat keras, diperlukan kontrak pemeliharaan yang valid. Jika Anda memerlukan kontrak baru, kontrak tersebut dapat dibeli melalui Penjualan RSA.
Setelah permintaan Return Material Authorization (RMA) disetujui, RSA akan mengirimkan dua hal berikut kepada Anda:
- Alat RSA SecurID pengganti, dikirim dengan prioritas bayar ongkos kirim ke alamat yang Anda berikan.
- Email yang berisi petunjuk pengiriman pengembalian dan label pengiriman pengembalian elektronik untuk Peralatan yang dikembalikan.
Pengembalian harus dikirim ke alamat yang diberikan dalam email. Tidak ada barang yang akan diterima untuk ditukar atau dikembalikan tanpa nomor RMA yang telah disetujui sebelumnya.
Catatan: Alat asli harus dikirim kembali dalam waktu 15 hari setelah menerima penggantian, atau Anda akan dikenakan biaya penggantian yang sama dengan nilai asli alat tersebut.
Permintaan RMA yang disetujui antara pukul 12.00 dan 14.00 waktu setempat akan dikirim pada hari kerja yang sama. Setelah pukul 14.00 waktu setempat, alat pengganti akan dikirim pada hari kerja berikutnya. Kantor kami berlokasi di Bedford, MA, pada Waktu Timur.
Semua permintaan RMA diproses pada hari kerja di mana permintaan tersebut diterima, tidak termasuk hari libur.
Kebijakan Jaminan Perangkat Lunak RSA
Kecuali jika disepakati lain oleh RSA dan pelanggan dalam perjanjian tertulis atau sebagaimana ditetapkan di bawah ini, durasi garansi untuk perangkat lunak yang disediakan berdasarkan perjanjian langsung antara RSA sebagai pemberi lisensi dan pelanggan adalah sembilan puluh (90) hari sejak tanggal pengiriman, atau tanggal ketersediaan elektronik, sebagaimana yang berlaku.
Durasi garansi di atas berlaku untuk perangkat lunak yang tercantum dalam pesanan yang diserahkan kepada RSA selama periode durasi garansi yang berlaku.
RSA dapat mengubah jangka waktu garansi yang dijelaskan di atas kapan saja dan akan memberi tahu pelanggan tentang perubahan tersebut melalui posting ulang ke situs ini. Namun, perubahan tersebut tidak berlaku untuk perangkat lunak apa pun yang tercantum dalam pesanan yang merujuk pada penawaran RSA yang valid dan bertanggal sebelum tanggal perubahan tersebut.
Penggantian dan Pembuangan Token RSA SecurID
Harap baca sebelum mengembalikan token ke RSA.
Garansi
RSA menjamin semua token RSA SecurID hingga 6 bulan sebelum tanggal kadaluarsa yang tertera di bagian belakangnya. Token akan diganti tanpa biaya jika tidak lagi berfungsi dengan baik karena masalah pada material atau pengerjaan. Token tidak akan diganti tanpa biaya jika rusak karena kelalaian atau penyalahgunaan.
Garansi Anda tidak mencakup kerusakan, seperti casing yang bengkok, kerusakan karena cairan, dll. Saku celana atau dompet saku belakang bukanlah tempat yang baik untuk membawa kartu RSA SecurID. Demikian pula, penyimpanan di dasbor mobil atau di laci dapat membuat token terkena suhu ekstrem. Walaupun cukup tangguh, token RSA SecurID harus diperlakukan dengan sangat hati-hati seperti halnya sebuah perangkat yang presisi. Untuk cakupan dan tips yang lebih detail mengenai penyimpanan token, penggunaan dan perawatan, manajemen inventaris, distribusi dan administrasi yang aman, dan tanggung jawab pengguna, lihat buku petunjuk Anda.
Kebijakan Penggantian Media Rekam Token RSA SecurID
Kebijakan RSA adalah bahwa permintaan penggantian Media Rekam Token SecurID RSA TIDAK akan diterima setelah 150 hari setelah pemenuhan pesanan ASLI (sebagaimana didefinisikan oleh tanggal pengiriman pesanan ASLI dari RSA).
Pemecahan masalah
Sebelum mengembalikan token yang tampaknya berfungsi normal (masih menghasilkan karakter) namun berulang kali menghasilkan Akses Ditolak, periksa terlebih dahulu apakah token tersebut diaktifkan dan ditetapkan. Lihat buku petunjuk produk Anda jika perlu. Selain itu, harap masukkan token melalui prosedur PIN Baru untuk memastikannya disinkronkan ulang dengan benar.
Pengembalian
Administrator sistem di perusahaan Anda akan mengembalikan token yang tidak kedaluwarsa dan tidak lagi berfungsi dengan baik ke departemen Pemrograman Token di RSA. Penerimaan token pengganti Anda akan bergantung pada opsi penggantian yang dipilih oleh administrator sistem dan prosedur internal perusahaan Anda. Untuk alasan keamanan, pengiriman hanya dilakukan ke administrator sistem di lokasi pelanggan yang ada. Harap sertakan detail sedetail mungkin tentang masalah yang terjadi saat meminta token pengganti.
Jika memungkinkan, gunakan kembali kemasan yang digunakan untuk mengirim token, atau gunakan kemasan kaku yang serupa (misalnya, bungkus gelembung dan karton bergelombang). Dengan biaya tambahan, RSA akan menyediakan bahan yang sesuai. Hubungi perwakilan penjualan lokal Anda untuk informasi harga dan pemesanan.
Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.
Token yang rusak yang dikembalikan ke RSA menjadi milik RSA dan tidak akan dikembalikan.
Meminta token pengganti
Baca Pernyataan Penggunaan dan Pembuangan yang Aman
