Produit
Période de garantie
Installation initiale du produit
RMA et remplacement de pièces
Tâches effectuées par le client*
Logiciel RSA Cloud
La garantie est valable pour la durée de l'abonnement.
N/A, hébergé
N/A
RSA est responsable de l'installation et de la maintenance de l'environnement hébergé.
RSA On-Premises Software
La garantie s'applique à l'achat d'une option d'assistance à la maintenance.
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client ou peut être disponible pour un achat séparé.
N/A
Installation par le client des versions ultérieures du logiciel.
RSA OTP Seed Media
Remplacement des supports défectueux pendant 150 jours pour les CD de semences envoyés aux clients.
N/A
Remplacement des supports défectueux pendant 150 jours pour les CD de semences envoyés aux clients.
Les semences doivent être installées dans les 90 jours suivant l'expédition initiale par RSA. Les milieux de semences sont supprimés des systèmes de RSA après 150 jours de l'expédition initiale au client.
Authentificateurs matériels RSA (iShield Key)*******
Garantie de remplacement de 3 ans à compter de la date de commande en cas de défaillance du matériel.
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client.
Remplacement standard***
N/A
Authentificateurs matériels RSA (SID700 & SID800)
Cycle de vie complet des authentificateurs matériels jusqu'à 6 mois avant la date d'expiration imprimée sur la plaque arrière.
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client.
Remplacement standard***
Remplacement avancé****
N/A
Authentificateurs matériels RSA (DS100)
Garantie de remplacement de 5 ans à compter de la date de commande en cas de défaillance du matériel.
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client.
Remplacement standard***
N/A
Appareils matériels RSA
Garantie de remplacement avancée de 3 ans à compter de la date de commande en cas de défaillance du matériel.
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client ou peut être disponible pour un achat séparé.
Les appareils sont expédiés le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les appareils RSA doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de l'appareil de remplacement, faute de quoi le client devra payer la valeur totale de l'appareil de remplacement. Pour tous les autres appareils, le client dispose de 10 jours pour retourner les appareils défectueux.
Installation par le client des versions ultérieures du logiciel.
Des garanties supplémentaires peuvent être achetées.
Client responsable des CRU.**
Produit :
Logiciel RSA Cloud
Période de garantie :
La garantie est valable pour la durée de l'abonnement. Voir le CLUF de RSA
Installation initiale du produit :
N/A, hébergé
RMA et remplacement de pièces :
N/A
Tâches effectuées par le client* :
RSA est responsable de l'installation et de la maintenance de l'environnement hébergé.
Produit :
RSA On-Premises Software
Période de garantie :
La garantie s'applique à l'achat d'une option d'assistance à la maintenance. Voir le CLUF de RSA
Installation initiale du produit :
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client ou peut être disponible pour un achat séparé.
RMA et remplacement de pièces :
N/A
Tâches effectuées par le client* :
Installation par le client des versions ultérieures du logiciel.
Produit :
RSA OTP Seed Media
Période de garantie :
Remplacement des supports défectueux pendant 90 jours pour les CD de semences envoyés aux clients.
Installation initiale du produit :
N/A
RMA et remplacement de pièces :
Remplacement des supports défectueux pendant 90 jours pour les CD de semences envoyés aux clients.
Tâches effectuées par le client* :
Les semences doivent être installées dans les 90 jours suivant l'expédition. Les supports de semences sont supprimés des systèmes d'ASR après 90 jours.
Produit :
Authentificateurs matériels RSA (iShield Key)*******
Période de garantie :
Garantie de remplacement de 3 ans à compter de la date de commande en cas de défaillance du matériel.
Installation initiale du produit :
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client.
RMA et remplacement de pièces :
Remplacement standard***
Tâches effectuées par le client* :
N/A
Produit :
Authentificateurs matériels RSA (SID700 & SID800)
Période de garantie :
Cycle de vie complet des authentificateurs matériels jusqu'à 6 mois après la date d'expiration imprimée sur la plaque arrière.
Installation initiale du produit :
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client.
RMA et remplacement de pièces :
Remplacement standard***
Remplacement avancé****
Remplacement avancé****
Tâches effectuées par le client* :
N/A
Produit :
Authentificateurs matériels RSA (DS100)
Période de garantie :
Garantie de remplacement de 5 ans à compter de la date de commande en cas de défaillance du matériel.
Installation initiale du produit :
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client.
RMA et remplacement de pièces :
Remplacement standard***
Tâches effectuées par le client* :
N/A
Produit :
Appareils matériels RSA
Période de garantie :
Garantie de remplacement avancée de 3 ans à compter de la date de commande en cas de défaillance du matériel.
Installation initiale du produit :
L'installation n'est pas incluse. Effectuée par le client ou peut être disponible pour un achat séparé.
RMA et remplacement de pièces :
Les appareils sont expédiés le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les appareils RSA doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de l'appareil de remplacement, faute de quoi le client devra payer la valeur totale de l'appareil de remplacement. Pour tous les autres appareils, le client dispose de 10 jours pour retourner les appareils défectueux.
Tâches effectuées par le client* :
Installation par le client des versions ultérieures du logiciel.
Des garanties supplémentaires peuvent être achetées.
Client responsable des CRU.**
Des garanties supplémentaires peuvent être achetées.
Client responsable des CRU.**
*Tâches effectuées par le client :
Les tâches effectuées par le client sont des tâches de soutien du produit que le client est autorisé par la RSA à effectuer. RSA fournira des outils de diagnostic et de la documentation pour permettre aux clients d'effectuer le remplacement de l'équipement désigné et d'autres tâches de service.
**Unités remplaçables par le client (CRU) :
Les URC sont des assemblages, des composants ou des pièces individuelles spécifiques de l'équipement désigné de la RSA que le client est autorisé par la RSA à remplacer lui-même. En cas de défaillance ou de problème technique, un client peut retirer et remplacer une URC à l'aide d'outils de diagnostic ou de documentation fournis par la RSA. Les assemblages ou les composants non désignés comme CRU doivent être entretenus et/ou remplacés par RSA ou un partenaire de service autorisé par RSA. Les pièces CRU d'Authentication Manager sont limitées à l'appliance complète.
***Remplacement standard :
L'administrateur du système/de la sécurité de votre entreprise renverra à RSA tous les tokens non périmés qui ne fonctionnent plus correctement. Les remplacements seront expédiés dans les 5 jours suivant la réception du jeton défectueux. Un formulaire imprimable sera envoyé par courrier électronique au client, contenant un formulaire de retour pré-rempli avec les numéros RMA et les informations de livraison. Pour plus de détails, voir ici.
****Remplacement avancé :
Après avoir rempli les informations appropriées, RSA enverra des remplacements pour chaque jeton valide dans les 2 ou 3 jours. Il incombe au client de renvoyer les jetons défectueux dans les 60 jours suivant la réception des jetons de remplacement. Dans le cas contraire, RSA facturera les jetons de remplacement expédiés. Pour plus de détails, voir ici.
*****Option de soutien :
Déterminé en fonction de l'option d'assistance achetée dans votre abonnement ou contrat de maintenance avec RSA. Veuillez consulter votre bon de commande pour plus d'informations. L'assistance de base n'est pas disponible pour Authentication Manager
****** Les garanties et les remplacements indiqués dans le tableau ci-dessus ne s'appliquent pas si le client ne respecte pas le contrat de licence de l'utilisateur final de RSA, ou tout autre accord conclu entre le client et RSA, ainsi qu'une mauvaise utilisation, un abus, un fonctionnement inapproprié ou une mauvaise application.
******* La clé iShield est soumise à une licence logicielle de 4 ans conformément au contrat de licence d'utilisateur final de RSA.
