توفر RSA خدمة عملاء رائدة في المجال والدعم الفني لخطنا الكامل من منتجات وحلول تكنولوجيا الأمن. اطلع على جدول ضمان RSA وجدول صيانة قطع الغيار والقطع البديلة للحصول على قائمة بمنتجات RSA وعائلات المنتجات، بالإضافة إلى ملخص لشروط الضمان والصيانة والخيارات المتاحة لكل منها.
سياسة إرجاع ضمان أجهزة SecurID
إذا واجهتك صعوبات مع جهاز RSA SecurID Appliance الخاص بك, اتصل بدعم RSA عبر الهاتف.
إذا تعذّر حل المشكلة وكان من الضروري إعادة الأجهزة، فيجب إبرام عقد صيانة ساري المفعول. إذا كنت بحاجة إلى عقد جديد، يمكن شراؤه من خلال مبيعات RSA.
بعد الموافقة على طلب ترخيص إرجاع المواد (RMA)، سترسل لك RSA العنصرين التاليين
- جهاز RSA SecurID بديل لجهاز RSA SecurID، يتم شحنه بأولوية الدفع بالبريد إلى العنوان الذي تقدمه.
- رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات إرجاع الشحنة وملصق شحن إلكتروني لإرجاع الجهاز الذي يتم إرجاعه.
يجب شحن المرتجعات إلى العنوان الوارد في البريد الإلكتروني. لن يتم قبول أي بضاعة للاستبدال أو الإرجاع بدون رقم RMA معتمد مسبقاً.
ملاحظة: يجب إعادة شحن الجهاز الأصلي في غضون 15 يومًا من استلام الجهاز البديل، وإلا ستتحمل رسوم استبدال تساوي القيمة الأصلية للجهاز.
يتم شحن طلبات RMA التي تمت الموافقة عليها بين الساعة 12:00 صباحًا و2:00 ظهرًا بالتوقيت المحلي في يوم العمل نفسه. بعد الساعة 2:00 مساءً بالتوقيت المحلي، يتم شحن الجهاز البديل في يوم العمل التالي. يقع المكتب في بيدفورد، ماساتشوستس، بالتوقيت الشرقي.
تتم معالجة جميع طلبات RMA في يوم العمل الذي تم استلام الطلبات فيه، باستثناء أيام العطلات.
سياسة ضمان برمجيات RSA
باستثناء ما تم الاتفاق عليه خلاف ذلك من قبل RSA والعميل في اتفاقية مكتوبة أو على النحو المبين أدناه، فإن مدة الضمان للبرامج المقدمة بموجب اتفاقية مباشرة بين RSA كمرخص والعميل هي تسعون (90) يومًا من تاريخ الشحن، أو تاريخ التوفر الإلكتروني، حسب الاقتضاء.
تنطبق مدد الضمان السابقة على البرمجيات المدرجة في الطلبات المقدمة إلى RSA خلال الفترة التي تسري فيها مدة الضمان السارية.
يجوز لشركة RSA تغيير مدد الضمان الموضحة أعلاه في أي وقت، ويجب عليها إخطار العميل بهذا التغيير عن طريق إعادة النشر على هذا الموقع. ومع ذلك، لا يسري أي تغيير من هذا القبيل على أي برنامج مدرج في طلبية تشير إلى عرض أسعار صالح من RSA مؤرخ قبل تاريخ هذا التغيير.
استبدال الرمز المميز RSA SecurID والتخلص منه
يرجى القراءة قبل إعادة الرموز إلى RSA.
الضمان
تضمن RSA جميع رموز RSA SecurID الرموز المميزة حتى 6 أشهر قبل تاريخ انتهاء الصلاحية المطبوع على اللوحة الخلفية. سيتم استبدال الرموز المميزة بدون رسوم إذا لم تعد تعمل بشكل صحيح بسبب مشاكل في المواد أو التصنيع. لن يتم استبدال الرموز بدون رسوم في حالة تلفها بسبب الإهمال أو إساءة الاستخدام.
لا يغطي الضمان الخاص بك التلف، أي العلب المثنية أو التلف بسبب السوائل، إلخ. لا يعد جيب البنطال أو محفظة الجيب الخلفي مكانًا جيدًا لحمل بطاقة RSA SecurID. وبالمثل، يمكن أن يؤدي التخزين على لوحة عدادات السيارة أو في حجرة القفازات إلى تعريض الرمز المميز لدرجات الحرارة القصوى. على الرغم من أن رموز RSA SecurID متينة بشكل معقول، إلا أنه يجب التعامل مع رموز RSA SecurID بنفس القدر من العناية التي يتم التعامل بها مع الأجهزة الدقيقة. للحصول على تغطية مفصلة ونصائح حول تخزين الرمز المميز واستخدامه والعناية به وإدارة المخزون والتوزيع الآمن والإدارة ومسؤوليات المستخدم، راجع دليل التعليمات.
سياسة استبدال الوسائط الرمزية لسجل RSA SecurID الرمز المميز
تنص سياسة RSA على أنه لن يتم قبول طلبات استبدال وسائط سجلات RSA SecurID الرمزية للوسائط الرمزية بعد 150 يومًا من تنفيذ الطلب الأصلي (كما هو محدد بتاريخ شحن الطلب الأصلي من RSA).
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
قبل إرجاع الرمز المميز الذي يبدو أنه يعمل بشكل طبيعي (لا يزال يولد أحرفاً) ولكن ينتج عنه بشكل متكرر "مرفوض الوصول"، تحقق أولاً من أن الرمز المميز ممكّن ومعيّن. ارجع إلى دليل التعليمات الخاص بمنتجك عند الضرورة. يُرجى أيضًا وضع الرمز المميز من خلال إجراء رقم التعريف الشخصي الجديد للتأكد من إعادة مزامنته بشكل صحيح.
المرتجعات
سيقوم مسؤول النظام في شركتك بإعادة أي رموز غير منتهية الصلاحية لم تعد تعمل بشكل صحيح إلى قسم برمجة الرموز في RSA. سيعتمد استلام الرموز المميزة البديلة على خيار الاستبدال الذي حدده مسؤول النظام لديك والإجراءات الداخلية لشركتك. لأسباب أمنية، يتم إرسال الشحنات إلى مسؤول النظام في موقع العميل الحالي فقط. يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة عند طلب رمز مميز بديل.
إذا أمكن، أعد استخدام العبوة التي وصلت فيها الرموز إن أمكن، أو استخدم عبوات صلبة مماثلة (مثل غلاف الفقاعات والكرتون المموج). ستوفر RSA المواد المناسبة مقابل رسوم رمزية. اتصل بمندوب المبيعات المحلي للحصول على الأسعار ومعلومات الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم شحن مرتجعة.
تصبح الرموز المعيبة التي يتم إرجاعها إلى RSA ملكًا لـ RSA ولن يتم إرجاعها.
طلب استبدال الرموز المميزة
اقرأ بيان الاستخدام الآمن والتخلص الآمن
