في العام الماضي، عقدت 264 اجتماعاً في 19 دولة. أنا عضو في كل برامج شركات الطيران والفنادق التي يمكنك تسميتها. لقد اعتدتُ على التأخير في الرحلات الجوية والإلغاءات وفقدان الأمتعة - وهذا أمر طبيعي.
ولكن حتى بالنسبة لمسافر محترف مثلي، كانت كارثة السفر الأسبوع الماضي على مستوى آخر تماماً. فقد كنت مسافراً عائداً من سنغافورة إلى الوطن وكنت قد هبطت في إنتشون بكوريا عندما بدأ انقطاع تكنولوجيا المعلومات في شركة CrowdStrike في التأثير على 8.5 مليون جهاز ويندوز 8.5 مليون وانحرف كل شيء عن مساره. فيما يلي بعض النقاط البارزة:
- لم يعرف الموظفون الأرضيون المحليون شيئًا ولم يتمكنوا من فعل أي شيء لأن جميع أنظمتهم كانت معطلة.
- تسبب الانقطاع في مشاكل أمنية غير مباشرة مما يعني أننا اضطررنا إلى مغادرة المحطة. وهذا بدوره تسبب في مشاكل أخرى.
- نظرًا لأن معظم الأنظمة كانت معطلة، لم تكن هناك طريقة رسمية للتعامل مع المسافرين الدوليين مثلي، الذين اضطروا الآن لدخول كوريا. وفي نهاية المطاف، حصلنا في النهاية على ملصقات تشير إلى ما إذا كنا مسافرين محوّلين أو مسافرين محليين؛ وكانت "تأشيرة دخولي الرسمية" عبارة عن ورقة كتب عليها أحدهم "تم إلغاء الرحلة".
- نظراً لأن الكثير منا كان ينتظر في صالة الانتظار في المطار انتظاراً لرحلتنا الأولى، فقد قمنا بالكثير من المشتريات المعفاة من الرسوم الجمركية. وبطبيعة الحال، لم نتمكن من دخول كوريا بتلك المشتريات، لذا كان علينا العودة إلى المتجر بكومة من النقود (لم تكن بطاقات الائتمان تعمل أيضاً) لتقديم المرتجعات. كان الأمر شبيهاً إلى حدٍ ما بالعمليات المصرفية في إنها حياة رائعة باستثناء العطور وبيض كيندر.
- عندما اتصلت بشركة الطيران التي أعمل بها باستخدام برنامج الولاء الخاص بي، قيل لي إنني سأنتظر أكثر من سبع ساعات للتحدث مع أحد ممثلي الشركة.
وصلت في النهاية إلى المنزل (شكرًا لك يا دينيس). وأنا أرتجف من التفكير فيما كان سيحدث لو أنني وصلت إلى مراقبة الحدود الأمريكية قبل استعادة كل شيء. ولكن من الواضح أن الرحلة كانت أطول قليلاً وأكثر دراماتيكية مما كنت أفضل.
كانت رحلتي واحدة من أكثر من 42,000 تأخرت الأسبوع الماضي. ولكن من الواضح أن الأمر لم يقتصر على السفر فقط. "فقد تضرر كل شيء من شركات الطيران إلى البنوك إلى أنظمة الرعاية الصحية في العديد من البلدان"، حسبما ذكرت نيويورك تايمز, التي أشارت إلى أن الانقطاع "أثّر على خطوط الطوارئ 911 في عدة ولايات"، وألغى العمليات الجراحية الاختيارية في ألمانيا، وأغلق الأطباء في بريطانيا أبواب هيئة الخدمات الصحية الوطنية، وأدى إلى تأخير مصرف JPMorgan Chase عن معالجة الصفقات، وأبقى مستخدمي بنك TD خارج حساباتهم. وتقدر CNN أن التكاليف العالمية الناجمة عن الانقطاع قد تصل إلى $1 مليار, ناهيك عن "المطالبات بالمكافآت وربما الدعاوى القضائية."
ونظرًا لأن مجرمي الإنترنت لا يضيعون أزمة جيدة أبدًا، فقد أدى الانقطاع بالفعل إلى زيادة التصيد الاحتيالي الهجمات.
بين الوقت الذي قضيته عند البوابة، وفي الفندق، وفي طابور الأمن، كان لدي بعض الوقت لقراءة بعض المعلومات عن مايكروسوفت / كراود سترايك انقطاع التيار الكهربائي والتفكير في كيفية وصول العديد من المؤسسات إلى هذا الوضع - وما الذي يمكن أن تفعله بشكل مختلف لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.
بصراحة، لا يمكنني أن أفهم كيف أن العديد من المؤسسات لا تمارس ما تعظ به عندما يتعلق الأمر بوجود طبقات متعددة من الدفاع والأنظمة الزائدة عن الحاجة. لا ينبغي أن يكون لأي بائع واحد هذا التأثير الكبير على عمليات المؤسسة.
تحتاج المؤسسات إلى توسيع نطاق الأمان وبناء المرونة بدلاً من وضع كل شيء في سلة واحدة. من الناحية التشغيلية، هل لديك نظام تجاوز الفشل الذي يمكن أن يحافظ على استمرارية عملك وتشغيله، أم أنك على استعداد للسماح لعملك بالتوقف إذا تعطلت السحابة أيضًا؟
ليس أنا فقط من يسأل: في الولايات المتحدة، فإن وزارة الأمن الداخلي قال: "أفضل رد على انقطاع يوم الجمعة هو مطالبة الشركات والحكومات بأن يكون لديها أنظمة احتياطية احتياطية عندما تتعطل أنظمتها."
لا يمكنني التحدث عن سياسة وزارة الأمن الداخلي، ولكن يمكنني التحدث عن تقنية RSA. هناك سبب وراء قيامنا ببناء أعمالنا على ممارسات الأمان أولاً، والأنظمة الزائدة عن الحاجة، واختبار تحديثاتنا قبل إطلاقها. نحن نعلم أن الانقطاعات السحابية تحدث، ونريد أن يكون عملاؤنا مستعدين لهذا الاحتمال - لا أن نتركهم في وضع حرج.
لهذا السبب RSA® آي دي بلس يوفر إمكانية تجاوز الفشل في مكان العمل في أماكن العمل خصيصًا لمثل هذه الحالات: تضمن هذه الإمكانية استمرار قدرة المؤسسات على مصادقة المستخدمين بأمان وتوفير الوصول إلى الموارد حتى في حالة تعطل السحابة.
إنها واحدة من أهم الأدوات التي نقدمها. لأنه بقدر ما تكون التكنولوجيا مجردة في بعض الأحيان، فإن لها عواقب حقيقية في العالم الحقيقي. يُظهر انقطاع الخدمة الأسبوع الماضي أنه عندما نقول شيئاً مثل "تم إغلاق حساب مستخدم ما"، فإن ما نعنيه حقاً هو أن المرضى قد تم إغلاق حساباتهم خارج المستشفيات، والعائلات قد تم إغلاق مدخراتهم، والمسافرين قد تم إغلاق منازلهم.
أعتقد أنه يجب على التكنولوجيا أن تبدأ في بناء البدائل - وعلى المؤسسات أن تبحث عن حلول مرنة وأن يكون لديها بدائل احتياطية قبل هناك حاجة إليها.
ومن واجبي أيضاً إرسال بعض الزهور إلى دينيس. شكراً لجميع موظفي خدمة العملاء في الخطوط الأمامية في جميع أنحاء العالم الذين اضطروا للتعامل مع العملاء المذعورين. لقد صنعتم المعجزات بالقلم والورقة - لكن لم يكن عليكم فعل ذلك.
###
RSA® آي دي بلس يتضمن تجاوز الفشل في أماكن العمل، مما يسمح للمؤسسات بمواصلة نشر إمكانات IAM حتى في حالة انقطاع السحابة. جرب ID Plus، منصة أمان الهوية الكاملة الآن - مجاناً!
