{"id":3729,"date":"2022-08-16T19:04:23","date_gmt":"2022-08-16T23:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rsa.com\/?page_id=3729"},"modified":"2026-10-01T15:41:55","modified_gmt":"2026-10-01T19:41:55","slug":"warranty-and-maintenance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rsa.com\/pt_br\/standard-form-agreements\/warranty-and-maintenance\/","title":{"rendered":"Tabela de garantia e manuten\u00e7\u00e3o do produto"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n <\/p>\n
\n
Produto<\/div>\n
Per\u00edodo de garantia<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto<\/div>\n
RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as<\/div>\n
Tarefas executadas pelo cliente*<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Software em nuvem da RSA<\/div>\n
A garantia \u00e9 v\u00e1lida durante o per\u00edodo da assinatura.<\/p>\n

Consulte o EULA da RSA<\/a><\/div>\n

N\/A, hospedado<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
A RSA \u00e9 respons\u00e1vel pela instala\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do ambiente hospedado.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Software RSA no local<\/div>\n
A garantia \u00e9 v\u00e1lida com a compra de uma op\u00e7\u00e3o de suporte de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Consulte o EULA da RSA<\/a><\/div>\n

A instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda. Realizada pelo cliente ou pode estar dispon\u00edvel para compra separada.<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o pelo cliente de vers\u00f5es subsequentes do software.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
M\u00eddia de semente RSA OTP<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia defeituosa por 150 dias para CDs de m\u00eddia seed enviados aos clientes.<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia defeituosa por 150 dias para CDs de m\u00eddia seed enviados aos clientes.<\/div>\n
A m\u00eddia de semente deve ser instalada em at\u00e9 90 dias ap\u00f3s o envio inicial da RSA. A m\u00eddia de semente \u00e9 exclu\u00edda dos sistemas da RSA ap\u00f3s 150 dias do envio inicial ao cliente.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******<\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Autenticadores de hardware RSA (SID700 e SID800)<\/div>\n
Ciclo de vida completo de autenticadores de hardware at\u00e9 6 meses antes da data de validade impressa em sua placa traseira.<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/p>\n
Substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada****<\/div>\n<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Autenticadores de hardware RSA (DS100)<\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o de 5 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Dispositivos de hardware RSA<\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n
A instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda. Realizada pelo cliente ou pode estar dispon\u00edvel para compra separada.<\/div>\n
Os eletrodom\u00e9sticos s\u00e3o enviados no mesmo dia ou no dia \u00fatil seguinte. Os eletrodom\u00e9sticos da RSA devem ser devolvidos no prazo de 15 dias ap\u00f3s o recebimento da substitui\u00e7\u00e3o ou o valor total do eletrodom\u00e9stico de substitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 cobrado do cliente. Para todos os outros eletrodom\u00e9sticos, o cliente tem 10 dias para devolver os eletrodom\u00e9sticos com defeito.<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o pelo cliente de vers\u00f5es subsequentes do software.<\/p>\n
Garantias adicionais podem estar dispon\u00edveis para compra.<\/div>\n
Cliente respons\u00e1vel pelas CRUs.**<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Software em nuvem da RSA<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
A garantia \u00e9 v\u00e1lida durante o per\u00edodo da assinatura. Consulte o EULA da RSA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
N\/A, hospedado<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
A RSA \u00e9 respons\u00e1vel pela instala\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do ambiente hospedado.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Software RSA no local<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
A garantia \u00e9 v\u00e1lida com a compra de uma op\u00e7\u00e3o de suporte de manuten\u00e7\u00e3o. Consulte o EULA da RSA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
A instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda. Realizada pelo cliente ou pode estar dispon\u00edvel para compra separada.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o pelo cliente de vers\u00f5es subsequentes do software.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
M\u00eddia de semente RSA OTP<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia defeituosa por 90 dias para CDs de m\u00eddia seed enviados aos clientes.<\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia defeituosa por 90 dias para CDs de m\u00eddia seed enviados aos clientes.<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
A m\u00eddia de semente deve ser instalada em at\u00e9 90 dias ap\u00f3s o envio. A m\u00eddia de sementes \u00e9 exclu\u00edda dos sistemas RSA ap\u00f3s 90 dias.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
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Produto: <\/div>\n
Autenticadores de hardware RSA (SID700 e SID800)<\/div>\n

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Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Ciclo de vida completo dos autenticadores de hardware at\u00e9 6 meses a partir da data de validade impressa em sua placa traseira.<\/div>\n

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Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***
Substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada****<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
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Produto: <\/div>\n
Autenticadores de hardware RSA (DS100)<\/div>\n

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Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o de 5 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Dispositivos de hardware RSA<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
A instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda. Realizada pelo cliente ou pode estar dispon\u00edvel para compra separada.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Os eletrodom\u00e9sticos s\u00e3o enviados no mesmo dia ou no dia \u00fatil seguinte. Os eletrodom\u00e9sticos da RSA devem ser devolvidos no prazo de 15 dias ap\u00f3s o recebimento da substitui\u00e7\u00e3o ou o valor total do eletrodom\u00e9stico de substitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 cobrado do cliente. Para todos os outros eletrodom\u00e9sticos, o cliente tem 10 dias para devolver os eletrodom\u00e9sticos com defeito.<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o pelo cliente de vers\u00f5es subsequentes do software.
Garantias adicionais podem estar dispon\u00edveis para compra.
Cliente respons\u00e1vel pelas CRUs.**<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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*Tarefas executadas pelo cliente:<\/p>\n
As tarefas executadas pelo cliente s\u00e3o tarefas de suporte ao produto que o cliente est\u00e1 autorizado pela RSA a executar. A RSA fornecer\u00e1 ferramentas de diagn\u00f3stico e documenta\u00e7\u00e3o para permitir que os clientes realizem a substitui\u00e7\u00e3o do equipamento designado e outras tarefas de servi\u00e7o.<\/div>\n<\/div>\n
**Unidades substitu\u00edveis pelo cliente (CRUs):<\/p>\n
As CRUs s\u00e3o conjuntos espec\u00edficos, componentes ou pe\u00e7as individuais de Equipamentos RSA designados que o Cliente est\u00e1 autorizado pela RSA a substituir por conta pr\u00f3pria. No caso de uma falha ou problema t\u00e9cnico, o cliente pode remover e substituir uma CRU usando ferramentas de diagn\u00f3stico e\/ou documenta\u00e7\u00e3o fornecidas pela RSA. Os conjuntos ou componentes n\u00e3o designados como CRUs devem ser reparados e\/ou substitu\u00eddos pela RSA ou por um parceiro de servi\u00e7o autorizado da RSA. Pe\u00e7as da CRU do Authentication Manager limitadas ao Appliance completo.<\/div>\n<\/div>\n
***Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o:<\/p>\n
O administrador de sistemas\/seguran\u00e7a da sua empresa dever\u00e1 devolver \u00e0 RSA quaisquer tokens que ainda n\u00e3o tenham expirado, mas que n\u00e3o estejam mais funcionando corretamente. As pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o ser\u00e3o enviadas no prazo de 5 dias ap\u00f3s o recebimento do token com defeito. Um formul\u00e1rio para impress\u00e3o ser\u00e1 enviado por e-mail ao cliente, contendo um formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-preenchido com os n\u00fameros de RMA e as informa\u00e7\u00f5es de endere\u00e7o de entrega. Mais detalhes podem ser encontrados aqui<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
****Substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada:<\/p>\n
Depois de preencher as informa\u00e7\u00f5es apropriadas, a RSA enviar\u00e1 as substitui\u00e7\u00f5es de cada token v\u00e1lido dentro de 2 ou 3 dias. \u00c9 responsabilidade do cliente enviar os tokens defeituosos de volta em at\u00e9 60 dias ap\u00f3s o recebimento dos tokens de substitui\u00e7\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, a RSA emitir\u00e1 uma fatura para os tokens de substitui\u00e7\u00e3o enviados. Mais detalhes podem ser encontrados aqui<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
*****Support Option (Op\u00e7\u00e3o de suporte):<\/p>\n
Determinado com base na op\u00e7\u00e3o de suporte adquirida em seu contrato de assinatura ou manuten\u00e7\u00e3o com a RSA. Consulte seu formul\u00e1rio de pedido para obter informa\u00e7\u00f5es adicionais. Suporte b\u00e1sico n\u00e3o dispon\u00edvel para o Authentication Manager<\/div>\n<\/div>\n
****** As Garantias e Substitui\u00e7\u00f5es indicadas na tabela acima n\u00e3o se aplicar\u00e3o se o Cliente n\u00e3o cumprir o Contrato de Licen\u00e7a de Usu\u00e1rio Final da RSA ou quaisquer outros contratos firmados entre o Cliente e a RSA, al\u00e9m de uso indevido, abuso, opera\u00e7\u00e3o inadequada ou aplica\u00e7\u00e3o incorreta.<\/div>\n
******* A iShield Key est\u00e1 sujeita a uma licen\u00e7a de software de 4 anos, de acordo com o Contrato de Licen\u00e7a de Usu\u00e1rio Final da RSA.<\/div>\n

Fa\u00e7a o download agora<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n

Vers\u00f5es anteriores<\/h4>\n