{"id":3729,"date":"2022-08-16T19:04:23","date_gmt":"2022-08-16T23:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rsa.com\/?page_id=3729"},"modified":"2026-02-26T12:38:56","modified_gmt":"2026-02-26T17:38:56","slug":"warranty-and-maintenance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rsa.com\/pt_br\/standard-form-agreements\/warranty-and-maintenance\/","title":{"rendered":"Tabela de garantia e manuten\u00e7\u00e3o do produto"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n <\/p>\n
\n
Produto<\/div>\n
Per\u00edodo de garantia<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto<\/div>\n
RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as<\/div>\n
Tarefas executadas pelo cliente*<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Software em nuvem da RSA<\/div>\n
A garantia \u00e9 v\u00e1lida durante o per\u00edodo da assinatura.<\/p>\n

Consulte o EULA da RSA<\/a><\/div>\n

N\/A, hospedado<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
A RSA \u00e9 respons\u00e1vel pela instala\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do ambiente hospedado.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Software RSA no local<\/div>\n
A garantia \u00e9 v\u00e1lida com a compra de uma op\u00e7\u00e3o de suporte de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Consulte o EULA da RSA<\/a><\/div>\n

A instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda. Realizada pelo cliente ou pode estar dispon\u00edvel para compra separada.<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o pelo cliente de vers\u00f5es subsequentes do software.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
M\u00eddia de semente RSA OTP<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia defeituosa por 150 dias para CDs de m\u00eddia seed enviados aos clientes.<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia defeituosa por 150 dias para CDs de m\u00eddia seed enviados aos clientes.<\/div>\n
A m\u00eddia de semente deve ser instalada em at\u00e9 90 dias ap\u00f3s o envio inicial da RSA. A m\u00eddia de semente \u00e9 exclu\u00edda dos sistemas da RSA ap\u00f3s 150 dias do envio inicial ao cliente.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******<\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Autenticadores de hardware RSA (SID700 e SID800)<\/div>\n
Ciclo de vida completo de autenticadores de hardware at\u00e9 6 meses antes da data de validade impressa em sua placa traseira.<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/p>\n
Substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada****<\/div>\n<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Autenticadores de hardware RSA (DS100)<\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o de 5 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Dispositivos de hardware RSA<\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n
A instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda. Realizada pelo cliente ou pode estar dispon\u00edvel para compra separada.<\/div>\n
Os eletrodom\u00e9sticos s\u00e3o enviados no mesmo dia ou no dia \u00fatil seguinte. Os eletrodom\u00e9sticos da RSA devem ser devolvidos no prazo de 15 dias ap\u00f3s o recebimento da substitui\u00e7\u00e3o ou o valor total do eletrodom\u00e9stico de substitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 cobrado do cliente. Para todos os outros eletrodom\u00e9sticos, o cliente tem 10 dias para devolver os eletrodom\u00e9sticos com defeito.<\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o pelo cliente de vers\u00f5es subsequentes do software.<\/p>\n
Garantias adicionais podem estar dispon\u00edveis para compra.<\/div>\n
Cliente respons\u00e1vel pelas CRUs.**<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Software em nuvem da RSA<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
A garantia \u00e9 v\u00e1lida durante o per\u00edodo da assinatura. Consulte o EULA da RSA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
N\/A, hospedado<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
A RSA \u00e9 respons\u00e1vel pela instala\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do ambiente hospedado.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Software RSA no local<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
A garantia \u00e9 v\u00e1lida com a compra de uma op\u00e7\u00e3o de suporte de manuten\u00e7\u00e3o. Consulte o EULA da RSA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
A instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda. Realizada pelo cliente ou pode estar dispon\u00edvel para compra separada.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o pelo cliente de vers\u00f5es subsequentes do software.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
M\u00eddia de semente RSA OTP<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia defeituosa por 90 dias para CDs de m\u00eddia seed enviados aos clientes.<\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia defeituosa por 90 dias para CDs de m\u00eddia seed enviados aos clientes.<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
A m\u00eddia de semente deve ser instalada em at\u00e9 90 dias ap\u00f3s o envio. A m\u00eddia de sementes \u00e9 exclu\u00edda dos sistemas RSA ap\u00f3s 90 dias.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.\/div><\/p>\n
Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Autenticadores de hardware RSA (SID700 e SID800)<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Ciclo de vida completo dos autenticadores de hardware at\u00e9 6 meses a partir da data de validade impressa em sua placa traseira.<\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***
Substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada****<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Autenticadores de hardware RSA (DS100)<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o de 5 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00edda. Realizada pelo cliente.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o***<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produto: <\/div>\n
Dispositivos de hardware RSA<\/div>\n

<\/p>\n

Per\u00edodo de garantia: <\/div>\n
Garantia de substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de 3 anos a partir da data do pedido devido a falha de hardware.<\/div>\n

<\/p>\n

Instala\u00e7\u00e3o inicial do produto: <\/div>\n
A instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda. Realizada pelo cliente ou pode estar dispon\u00edvel para compra separada.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as: <\/div>\n
Os eletrodom\u00e9sticos s\u00e3o enviados no mesmo dia ou no dia \u00fatil seguinte. Os eletrodom\u00e9sticos da RSA devem ser devolvidos no prazo de 15 dias ap\u00f3s o recebimento da substitui\u00e7\u00e3o ou o valor total do eletrodom\u00e9stico de substitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 cobrado do cliente. Para todos os outros eletrodom\u00e9sticos, o cliente tem 10 dias para devolver os eletrodom\u00e9sticos com defeito.<\/div>\n

<\/p>\n

Tarefas executadas pelo cliente*: <\/div>\n
Instala\u00e7\u00e3o pelo cliente de vers\u00f5es subsequentes do software.
Garantias adicionais podem estar dispon\u00edveis para compra.
Cliente respons\u00e1vel pelas CRUs.**<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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*Tarefas executadas pelo cliente:<\/p>\n
As tarefas executadas pelo cliente s\u00e3o tarefas de suporte ao produto que o cliente est\u00e1 autorizado pela RSA a executar. A RSA fornecer\u00e1 ferramentas de diagn\u00f3stico e documenta\u00e7\u00e3o para permitir que os clientes realizem a substitui\u00e7\u00e3o do equipamento designado e outras tarefas de servi\u00e7o.<\/div>\n<\/div>\n
**Unidades substitu\u00edveis pelo cliente (CRUs):<\/p>\n
As CRUs s\u00e3o conjuntos espec\u00edficos, componentes ou pe\u00e7as individuais de Equipamentos RSA designados que o Cliente est\u00e1 autorizado pela RSA a substituir por conta pr\u00f3pria. No caso de uma falha ou problema t\u00e9cnico, o cliente pode remover e substituir uma CRU usando ferramentas de diagn\u00f3stico e\/ou documenta\u00e7\u00e3o fornecidas pela RSA. Os conjuntos ou componentes n\u00e3o designados como CRUs devem ser reparados e\/ou substitu\u00eddos pela RSA ou por um parceiro de servi\u00e7o autorizado da RSA. Pe\u00e7as da CRU do Authentication Manager limitadas ao Appliance completo.<\/div>\n<\/div>\n
***Substitui\u00e7\u00e3o padr\u00e3o:<\/p>\n
O administrador de sistema\/seguran\u00e7a de sua empresa devolver\u00e1 \u00e0 RSA todos os tokens n\u00e3o expirados que n\u00e3o funcionarem mais adequadamente. As substitui\u00e7\u00f5es ser\u00e3o enviadas em at\u00e9 5 dias ap\u00f3s o recebimento do token com defeito. Um formul\u00e1rio para impress\u00e3o ser\u00e1 enviado por e-mail ao cliente, contendo um formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-preenchido com n\u00fameros de RMA e informa\u00e7\u00f5es de entrega. Mais detalhes podem ser encontrados aqui<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
****Substitui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada:<\/p>\n
Depois de preencher as informa\u00e7\u00f5es apropriadas, a RSA enviar\u00e1 as substitui\u00e7\u00f5es de cada token v\u00e1lido dentro de 2 ou 3 dias. \u00c9 responsabilidade do cliente enviar os tokens defeituosos de volta em at\u00e9 60 dias ap\u00f3s o recebimento dos tokens de substitui\u00e7\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, a RSA emitir\u00e1 uma fatura para os tokens de substitui\u00e7\u00e3o enviados. Mais detalhes podem ser encontrados aqui<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
*****Support Option (Op\u00e7\u00e3o de suporte):<\/p>\n
Determinado com base na op\u00e7\u00e3o de suporte adquirida em seu contrato de assinatura ou manuten\u00e7\u00e3o com a RSA. Consulte seu formul\u00e1rio de pedido para obter informa\u00e7\u00f5es adicionais. Suporte b\u00e1sico n\u00e3o dispon\u00edvel para o Authentication Manager<\/div>\n<\/div>\n
****** As Garantias e Substitui\u00e7\u00f5es indicadas na tabela acima n\u00e3o se aplicar\u00e3o se o Cliente n\u00e3o cumprir o Contrato de Licen\u00e7a de Usu\u00e1rio Final da RSA ou quaisquer outros contratos firmados entre o Cliente e a RSA, al\u00e9m de uso indevido, abuso, opera\u00e7\u00e3o inadequada ou aplica\u00e7\u00e3o incorreta.<\/div>\n
******* A iShield Key est\u00e1 sujeita a uma licen\u00e7a de software de 4 anos, de acordo com o Contrato de Licen\u00e7a de Usu\u00e1rio Final da RSA.<\/div>\n

Fa\u00e7a o download agora<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n

Vers\u00f5es anteriores<\/h4>\n