{"id":30839,"date":"2024-07-10T16:43:58","date_gmt":"2024-07-10T20:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rsa.com\/?page_id=30839"},"modified":"2025-07-03T09:55:42","modified_gmt":"2025-07-03T13:55:42","slug":"warranty-and-replacement-parts","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rsa.com\/pt_br\/warranty-and-replacement-parts\/","title":{"rendered":"Garantia e pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>A RSA oferece atendimento ao cliente e suporte t\u00e9cnico l\u00edderes do setor para nossa linha completa de produtos e solu\u00e7\u00f5es de tecnologia de seguran\u00e7a. Veja o <a href=\"\/pt_br\/standard-form-agreements\/warranty-and-maintenance\/\">Tabela de manuten\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o e garantia da RSA<\/a> para obter uma lista dos produtos e fam\u00edlias de produtos da RSA, juntamente com um resumo dos termos e op\u00e7\u00f5es de garantia e manuten\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis para cada um deles.<\/p>\n<h4>Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o da garantia do dispositivo SecurID<\/h4>\n<p>Se voc\u00ea tiver dificuldades com o hardware do seu RSA SecurID Appliance, <a href=\"\/pt_br\/support\/#technicalsupport\">Entre em contato com o Suporte da RSA por telefone<\/a>.<\/p>\n<p>Se o problema n\u00e3o puder ser resolvido e for necess\u00e1rio devolver o hardware, ser\u00e1 necess\u00e1rio um contrato de manuten\u00e7\u00e3o v\u00e1lido. Se voc\u00ea precisar de um novo contrato, ele poder\u00e1 ser adquirido por meio de <a href=\"\/pt_br\/contact\/\">Vendas da RSA<\/a>.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o de autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o de material (RMA), a RSA enviar\u00e1 os dois itens a seguir:<\/p>\n<ul>\n<li>Um dispositivo RSA SecurID de substitui\u00e7\u00e3o, enviado com postagem paga priorit\u00e1ria para o endere\u00e7o que voc\u00ea fornecer.<\/li>\n<li>Um e-mail contendo instru\u00e7\u00f5es de remessa de devolu\u00e7\u00e3o e uma etiqueta eletr\u00f4nica de remessa de devolu\u00e7\u00e3o do Appliance que est\u00e1 sendo devolvido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As devolu\u00e7\u00f5es devem ser enviadas para o endere\u00e7o fornecido no e-mail. Nenhuma mercadoria ser\u00e1 aceita para troca ou devolu\u00e7\u00e3o sem um n\u00famero de RMA pr\u00e9-aprovado.<\/p>\n<p><strong>Observa\u00e7\u00e3o<\/strong>: O aparelho original deve ser enviado de volta em at\u00e9 15 dias ap\u00f3s o recebimento da substitui\u00e7\u00e3o, ou voc\u00ea incorrer\u00e1 em uma taxa de substitui\u00e7\u00e3o igual ao valor original do aparelho.<\/p>\n<p>As solicita\u00e7\u00f5es de RMA aprovadas entre 12:00 AM e 2:00 PM, hor\u00e1rio local, s\u00e3o enviadas no mesmo dia \u00fatil. Ap\u00f3s as 14h, hor\u00e1rio local, o aparelho substituto ser\u00e1 enviado no pr\u00f3ximo dia \u00fatil. O escrit\u00f3rio est\u00e1 localizado em Bedford, MA, no hor\u00e1rio do leste dos EUA.<\/p>\n<p>Todas as solicita\u00e7\u00f5es de RMA s\u00e3o processadas no dia \u00fatil em que foram recebidas, exceto feriados.<\/p>\n<h4>Pol\u00edtica de garantia de software da RSA<\/h4>\n<p>Salvo acordo em contr\u00e1rio entre a RSA e o cliente em um contrato por escrito ou conforme estabelecido abaixo, a dura\u00e7\u00e3o da garantia para software fornecido sob um contrato diretamente entre a RSA como licenciante e o cliente \u00e9 de 90 (noventa) dias a partir da data de envio ou da data de disponibilidade eletr\u00f4nica, conforme aplic\u00e1vel.<\/p>\n<p>As dura\u00e7\u00f5es de garantia anteriores se aplicam ao software listado nos pedidos enviados \u00e0 RSA durante o per\u00edodo em que a dura\u00e7\u00e3o da garantia aplic\u00e1vel estiver em vigor.<\/p>\n<p>A RSA pode alterar as dura\u00e7\u00f5es de garantia descritas acima a qualquer momento e notificar\u00e1 o cliente sobre essa altera\u00e7\u00e3o por meio de repostagem neste site. Entretanto, tal altera\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplicar\u00e1 a nenhum software listado em um pedido que fa\u00e7a refer\u00eancia a uma cota\u00e7\u00e3o v\u00e1lida da RSA com data anterior \u00e0 data de tal altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>Substitui\u00e7\u00e3o e descarte de tokens RSA SecurID<\/h4>\n<p>Leia antes de devolver os tokens \u00e0 RSA.<\/p>\n<h4>Garantia<\/h4>\n<p>A RSA garante todos os tokens RSA SecurID at\u00e9 6 meses antes da data de expira\u00e7\u00e3o impressa em sua placa traseira. Os tokens ser\u00e3o substitu\u00eddos gratuitamente se deixarem de funcionar adequadamente devido a problemas de material ou m\u00e3o de obra. Os tokens n\u00e3o ser\u00e3o substitu\u00eddos sem custo se forem danificados por neglig\u00eancia ou abuso.<\/p>\n<p>Sua garantia n\u00e3o cobre danos, ou seja, caixas dobradas, danos por l\u00edquidos, etc. O bolso da cal\u00e7a ou o bolso de tr\u00e1s da carteira n\u00e3o \u00e9 um bom lugar para carregar um cart\u00e3o RSA SecurID. Da mesma forma, o armazenamento no painel de um carro ou no porta-luvas pode sujeitar o token a temperaturas extremas. Embora razoavelmente robustos, os tokens RSA SecurID devem ser tratados com o mesmo cuidado que um dispositivo de precis\u00e3o. Para obter cobertura detalhada e dicas sobre armazenamento, uso e cuidados com o token, gerenciamento de invent\u00e1rio, distribui\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o seguras e responsabilidades do usu\u00e1rio, consulte o manual de instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h4>Pol\u00edtica de substitui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia de registro de token RSA SecurID<\/h4>\n<p>A pol\u00edtica da RSA \u00e9 que as solicita\u00e7\u00f5es de substitui\u00e7\u00e3o da m\u00eddia de registro de token RSA SecurID N\u00c3O ser\u00e3o aceitas al\u00e9m de 150 dias ap\u00f3s o atendimento do pedido ORIGINAL (conforme definido pela data de envio do pedido ORIGINAL da RSA).<\/p>\n<h4>Solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h4>\n<p>Antes de devolver um token que parece estar funcionando normalmente (ainda gerando caracteres), mas que resulta repetidamente em Acesso negado, verifique primeiro se o token est\u00e1 ativado e atribu\u00eddo. Consulte o manual de instru\u00e7\u00f5es do seu produto, se necess\u00e1rio. Al\u00e9m disso, submeta o token ao procedimento de Novo PIN para garantir que ele seja ressincronizado corretamente.<\/p>\n<h4>Devolu\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>O administrador do sistema de sua empresa devolver\u00e1 ao departamento de programa\u00e7\u00e3o de tokens da RSA todos os tokens n\u00e3o expirados que n\u00e3o funcionem mais adequadamente. O recebimento de seus tokens de substitui\u00e7\u00e3o depender\u00e1 da op\u00e7\u00e3o de substitui\u00e7\u00e3o selecionada pelo administrador do sistema e dos procedimentos internos da sua empresa. Por motivos de seguran\u00e7a, as remessas s\u00e3o feitas somente para o administrador do sistema em um local existente do cliente. Inclua o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel sobre o problema ao solicitar um token de substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Se poss\u00edvel, reutilize a embalagem em que os tokens chegaram ou use uma embalagem r\u00edgida semelhante (por exemplo, pl\u00e1stico bolha e papel\u00e3o ondulado). Por uma taxa nominal, a RSA fornecer\u00e1 os materiais adequados. Entre em contato com seu representante de vendas local para obter informa\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7os e pedidos.<\/p>\n<p>O cliente \u00e9 respons\u00e1vel por quaisquer despesas de remessa de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os tokens defeituosos devolvidos \u00e0 RSA tornam-se propriedade da RSA e n\u00e3o ser\u00e3o devolvidos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/rsasecurity.my.salesforce-sites.com\/ReturnsForm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solicitar tokens de substitui\u00e7\u00e3o<\/a><br \/>\nLer <a href=\"https:\/\/community.rsa.com\/s\/news\/statement-on-safe-use-and-disposal-of-securid-tokens-MCHJAXE6UALBBHFNRTBAZW6B66MI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Declara\u00e7\u00e3o de uso e descarte seguros<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A RSA oferece atendimento ao cliente e suporte t\u00e9cnico l\u00edderes do setor para nossa linha completa de produtos e solu\u00e7\u00f5es de tecnologia de seguran\u00e7a. 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