{"id":30839,"date":"2024-07-10T16:43:58","date_gmt":"2024-07-10T20:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rsa.com\/?page_id=30839"},"modified":"2025-07-03T09:55:42","modified_gmt":"2025-07-03T13:55:42","slug":"warranty-and-replacement-parts","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rsa.com\/fr_ca\/warranty-and-replacement-parts\/","title":{"rendered":"Garantie et pi\u00e8ces de rechange"},"content":{"rendered":"<p>RSA fournit un service client et un support technique de premier plan pour notre gamme compl\u00e8te de produits et de solutions de technologie de s\u00e9curit\u00e9. Voir le site <a href=\"\/fr_ca\/standard-form-agreements\/warranty-and-maintenance\/\">Tableau d'entretien de la garantie et des pi\u00e8ces de rechange de l'ASR<\/a> pour obtenir une liste des produits et des familles de produits de RSA, ainsi qu'un r\u00e9sum\u00e9 des conditions de garantie et de maintenance et des options disponibles pour chacun d'entre eux.<\/p>\n<h4>Garantie de l'appareil SecurID Politique de retour<\/h4>\n<p>Si vous rencontrez des difficult\u00e9s avec votre mat\u00e9riel RSA SecurID Appliance, <a href=\"\/fr_ca\/support\/#technicalsupport\">contacter RSA Support par t\u00e9l\u00e9phone<\/a>.<\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me ne peut \u00eatre r\u00e9solu et qu'il est n\u00e9cessaire de renvoyer le mat\u00e9riel, un contrat de maintenance valide est n\u00e9cessaire. Si vous avez besoin d'un nouveau contrat, vous pouvez l'acheter par l'interm\u00e9diaire de <a href=\"\/fr_ca\/contact\/\">RSA Sales<\/a>.<\/p>\n<p>Une fois la demande d'autorisation de retour de mat\u00e9riel (RMA) approuv\u00e9e, RSA vous enverra les deux \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Un appareil RSA SecurID de remplacement, exp\u00e9di\u00e9 en port pay\u00e9 \u00e0 l'adresse que vous avez indiqu\u00e9e.<\/li>\n<li>Un courriel contenant les instructions de renvoi et une \u00e9tiquette \u00e9lectronique de renvoi pour l'appareil \u00e0 renvoyer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les retours doivent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 l'adresse indiqu\u00e9e dans l'e-mail. Aucune marchandise ne sera accept\u00e9e pour \u00e9change ou retour sans un num\u00e9ro d'autorisation de retour (RMA) pr\u00e9alablement approuv\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Note<\/strong>: L'appareil d'origine doit \u00eatre renvoy\u00e9 dans les 15 jours suivant la r\u00e9ception de l'appareil de remplacement, faute de quoi des frais de remplacement \u00e9gaux \u00e0 la valeur d'origine de l'appareil seront factur\u00e9s.<\/p>\n<p>Les demandes de RMA approuv\u00e9es entre 12h00 et 14h00 (heure locale) sont exp\u00e9di\u00e9es le m\u00eame jour ouvrable. Apr\u00e8s 14h00, heure locale, l'appareil de remplacement est exp\u00e9di\u00e9 le jour ouvrable suivant. Le bureau est situ\u00e9 \u00e0 Bedford, MA, \u00e0 l'heure de l'Est.<\/p>\n<p>Toutes les demandes de RMA sont trait\u00e9es le jour ouvrable o\u00f9 elles ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues, \u00e0 l'exclusion des jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n<h4>Politique de garantie des logiciels RSA<\/h4>\n<p>Sauf accord contraire entre RSA et le client dans un accord \u00e9crit ou comme indiqu\u00e9 ci-dessous, la dur\u00e9e de la garantie pour le logiciel fourni dans le cadre d'un accord conclu directement entre RSA en tant que conc\u00e9dant de licence et le client est de quatre-vingt-dix (90) jours \u00e0 compter de la date d'exp\u00e9dition ou de la date de disponibilit\u00e9 \u00e9lectronique, selon le cas.<\/p>\n<p>Les dur\u00e9es de garantie susmentionn\u00e9es s'appliquent aux logiciels figurant sur les commandes soumises \u00e0 RSA pendant la p\u00e9riode au cours de laquelle la dur\u00e9e de garantie applicable est en vigueur.<\/p>\n<p>La RSA peut modifier les dur\u00e9es de garantie d\u00e9crites ci-dessus en tout temps et doit en aviser le client par l'entremise d'un affichage sur ce site. Toutefois, une telle modification ne s'appliquera pas aux logiciels \u00e9num\u00e9r\u00e9s dans une commande faisant r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un devis RSA valide datant d'avant la date de cette modification.<\/p>\n<h4>Remplacement et \u00e9limination des jetons RSA SecurID<\/h4>\n<p>Veuillez lire ce document avant de renvoyer les jetons \u00e0 l'ASR.<\/p>\n<h4>Garantie<\/h4>\n<p>RSA garantit tous les jetons RSA SecurID jusqu'\u00e0 6 mois avant la date d'expiration imprim\u00e9e sur la plaque arri\u00e8re. Les jetons seront remplac\u00e9s gratuitement s'ils ne fonctionnent plus correctement en raison de probl\u00e8mes de mat\u00e9riaux ou de fabrication. Les jetons ne seront pas remplac\u00e9s gratuitement s'ils sont endommag\u00e9s \u00e0 la suite d'une n\u00e9gligence ou d'un abus.<\/p>\n<p>Votre garantie ne couvre pas les dommages, c'est-\u00e0-dire les \u00e9tuis pli\u00e9s, les dommages caus\u00e9s par un liquide, etc. Une poche de pantalon ou un portefeuille de poche arri\u00e8re n'est pas un bon endroit pour transporter une carte RSA SecurID. De m\u00eame, le stockage sur le tableau de bord d'une voiture ou dans une bo\u00eete \u00e0 gants peut soumettre le jeton \u00e0 des temp\u00e9ratures extr\u00eames. Bien que raisonnablement robustes, les jetons RSA SecurID doivent \u00eatre trait\u00e9s avec autant de soin qu'un appareil de pr\u00e9cision. Pour une couverture d\u00e9taill\u00e9e et des conseils sur le stockage, l'utilisation et l'entretien des jetons, la gestion de l'inventaire, la distribution et l'administration s\u00e9curis\u00e9es, et les responsabilit\u00e9s de l'utilisateur, reportez-vous \u00e0 votre manuel d'utilisation.<\/p>\n<h4>Politique de remplacement des supports d'enregistrement des jetons RSA SecurID<\/h4>\n<p>La politique de RSA est que les demandes de remplacement du support d'enregistrement de jeton RSA SecurID ne seront PAS accept\u00e9es au-del\u00e0 de 150 jours apr\u00e8s l'ex\u00e9cution de la commande ORIGINALE (telle que d\u00e9finie par la date d'exp\u00e9dition de la commande ORIGINALE de RSA).<\/p>\n<h4>D\u00e9pannage<\/h4>\n<p>Avant de renvoyer un jeton qui semble fonctionner normalement (il g\u00e9n\u00e8re toujours des caract\u00e8res), mais qui entra\u00eene \u00e0 plusieurs reprises un refus d'acc\u00e8s, v\u00e9rifiez tout d'abord que le jeton est activ\u00e9 et attribu\u00e9. Reportez-vous au manuel d'utilisation de votre produit si n\u00e9cessaire. Veuillez \u00e9galement soumettre le jeton \u00e0 la proc\u00e9dure \"New PIN\" pour vous assurer qu'il est correctement resynchronis\u00e9.<\/p>\n<h4>Retours<\/h4>\n<p>L'administrateur syst\u00e8me de votre entreprise renverra tous les tokens non expir\u00e9s qui ne fonctionnent plus correctement au service de programmation des tokens de RSA. La r\u00e9ception de vos jetons de remplacement d\u00e9pendra de l'option de remplacement choisie par votre administrateur syst\u00e8me et des proc\u00e9dures internes de votre entreprise. Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, les envois ne sont effectu\u00e9s qu'\u00e0 l'administrateur du syst\u00e8me sur le site d'un client existant. Veuillez fournir le plus de d\u00e9tails possible sur le probl\u00e8me lorsque vous demandez un jeton de remplacement.<\/p>\n<p>Si possible, r\u00e9utilisez l'emballage dans lequel les jetons sont arriv\u00e9s, ou utilisez un emballage rigide similaire (par exemple, du papier bulle et du carton ondul\u00e9). Pour une somme modique, RSA fournira les mat\u00e9riaux appropri\u00e9s. Contactez votre repr\u00e9sentant local pour obtenir des informations sur les prix et les commandes.<\/p>\n<p>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\n<p>Les jetons d\u00e9fectueux renvoy\u00e9s \u00e0 l'ASR deviennent la propri\u00e9t\u00e9 de l'ASR et ne seront pas renvoy\u00e9s.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/rsasecurity.my.salesforce-sites.com\/ReturnsForm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Demander des jetons de remplacement<\/a><br \/>\nLire <a href=\"https:\/\/community.rsa.com\/s\/news\/statement-on-safe-use-and-disposal-of-securid-tokens-MCHJAXE6UALBBHFNRTBAZW6B66MI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9claration d'utilisation et d'\u00e9limination s\u00fbres<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RSA offre un service \u00e0 la client\u00e8le et un soutien technique de premier ordre pour sa gamme compl\u00e8te de produits et de solutions de technologie de s\u00e9curit\u00e9. Voir le tableau de garantie et de maintenance des pi\u00e8ces de rechange RSA pour une liste des produits et des familles de produits RSA, ainsi qu'un r\u00e9sum\u00e9 des conditions de garantie et de maintenance et des options disponibles pour chacun d'entre eux. 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