{"id":3729,"date":"2022-08-16T19:04:23","date_gmt":"2022-08-16T23:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rsa.com\/?page_id=3729"},"modified":"2026-02-26T12:38:56","modified_gmt":"2026-02-26T17:38:56","slug":"warranty-and-maintenance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rsa.com\/fr\/standard-form-agreements\/warranty-and-maintenance\/","title":{"rendered":"Tableau de garantie et d'entretien du produit"},"content":{"rendered":"
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\n <\/p>\n
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Produit<\/div>\n
P\u00e9riode de garantie<\/div>\n
Installation initiale du produit<\/div>\n
RMA et remplacement de pi\u00e8ces<\/div>\n
T\u00e2ches effectu\u00e9es par le client*<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Logiciel RSA Cloud<\/div>\n
La garantie est valable pour la dur\u00e9e de l'abonnement.<\/p>\n

Voir le CLUF de RSA<\/a><\/div>\n

N\/A, h\u00e9berg\u00e9<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
RSA est responsable de l'installation et de la maintenance de l'environnement h\u00e9berg\u00e9.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA On-Premises Software<\/div>\n
La garantie s'applique \u00e0 l'achat d'une option d'assistance \u00e0 la maintenance.<\/p>\n

Voir le CLUF de RSA<\/a><\/div>\n

L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client ou peut \u00eatre disponible pour un achat s\u00e9par\u00e9.<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
Installation par le client des versions ult\u00e9rieures du logiciel.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA OTP Seed Media<\/div>\n
Remplacement des supports d\u00e9fectueux pendant 150 jours pour les CD de semences envoy\u00e9s aux clients.<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
Remplacement des supports d\u00e9fectueux pendant 150 jours pour les CD de semences envoy\u00e9s aux clients.<\/div>\n
Les semences doivent \u00eatre install\u00e9es dans les 90 jours suivant l'exp\u00e9dition initiale par RSA. Les milieux de semences sont supprim\u00e9s des syst\u00e8mes de RSA apr\u00e8s 150 jours de l'exp\u00e9dition initiale au client.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Authentificateurs mat\u00e9riels RSA (iShield Key)*******<\/div>\n
Garantie de remplacement de 3 ans \u00e0 compter de la date de commande en cas de d\u00e9faillance du mat\u00e9riel.<\/div>\n
L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client.<\/div>\n
Remplacement standard***<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Authentificateurs mat\u00e9riels RSA (SID700 & SID800)<\/div>\n
Cycle de vie complet des authentificateurs mat\u00e9riels jusqu'\u00e0 6 mois avant la date d'expiration imprim\u00e9e sur la plaque arri\u00e8re.<\/div>\n
L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client.<\/div>\n
Remplacement standard***<\/p>\n
Remplacement avanc\u00e9****<\/div>\n<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Authentificateurs mat\u00e9riels RSA (DS100)<\/div>\n
Garantie de remplacement de 5 ans \u00e0 compter de la date de commande en cas de d\u00e9faillance du mat\u00e9riel.<\/div>\n
L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client.<\/div>\n
Remplacement standard***<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Appareils mat\u00e9riels RSA<\/div>\n
Garantie de remplacement avanc\u00e9e de 3 ans \u00e0 compter de la date de commande en cas de d\u00e9faillance du mat\u00e9riel.<\/div>\n
L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client ou peut \u00eatre disponible pour un achat s\u00e9par\u00e9.<\/div>\n
Les appareils sont exp\u00e9di\u00e9s le jour m\u00eame ou le jour ouvrable suivant. Les appareils RSA doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans les 15 jours suivant la r\u00e9ception de l'appareil de remplacement, faute de quoi le client devra payer la valeur totale de l'appareil de remplacement. Pour tous les autres appareils, le client dispose de 10 jours pour retourner les appareils d\u00e9fectueux.<\/div>\n
Installation par le client des versions ult\u00e9rieures du logiciel.<\/p>\n
Des garanties suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre achet\u00e9es.<\/div>\n
Client responsable des CRU.**<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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<\/p>\n
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Produit : <\/div>\n
Logiciel RSA Cloud<\/div>\n

<\/p>\n

P\u00e9riode de garantie : <\/div>\n
La garantie est valable pour la dur\u00e9e de l'abonnement. Voir le CLUF de RSA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Installation initiale du produit : <\/div>\n
N\/A, h\u00e9berg\u00e9<\/div>\n

<\/p>\n

RMA et remplacement de pi\u00e8ces : <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

T\u00e2ches effectu\u00e9es par le client* : <\/div>\n
RSA est responsable de l'installation et de la maintenance de l'environnement h\u00e9berg\u00e9.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produit : <\/div>\n
RSA On-Premises Software<\/div>\n

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P\u00e9riode de garantie : <\/div>\n
La garantie s'applique \u00e0 l'achat d'une option d'assistance \u00e0 la maintenance. Voir le CLUF de RSA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Installation initiale du produit : <\/div>\n
L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client ou peut \u00eatre disponible pour un achat s\u00e9par\u00e9.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA et remplacement de pi\u00e8ces : <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

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T\u00e2ches effectu\u00e9es par le client* : <\/div>\n
Installation par le client des versions ult\u00e9rieures du logiciel.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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Produit : <\/div>\n
RSA OTP Seed Media<\/div>\n

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P\u00e9riode de garantie : <\/div>\n
Remplacement des supports d\u00e9fectueux pendant 90 jours pour les CD de semences envoy\u00e9s aux clients.<\/div>\n

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Installation initiale du produit : <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

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RMA et remplacement de pi\u00e8ces : <\/div>\n
Remplacement des supports d\u00e9fectueux pendant 90 jours pour les CD de semences envoy\u00e9s aux clients.<\/div>\n

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T\u00e2ches effectu\u00e9es par le client* : <\/div>\n
Les semences doivent \u00eatre install\u00e9es dans les 90 jours suivant l'exp\u00e9dition. Les supports de semences sont supprim\u00e9s des syst\u00e8mes d'ASR apr\u00e8s 90 jours.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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Produit : <\/div>\n
Authentificateurs mat\u00e9riels RSA (iShield Key)*******<\/div>\n

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P\u00e9riode de garantie : <\/div>\n
Garantie de remplacement de 3 ans \u00e0 compter de la date de commande en cas de d\u00e9faillance du mat\u00e9riel.<\/p>\n
Installation initiale du produit : <\/div>\n
L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client.<\/div>\n

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RMA et remplacement de pi\u00e8ces : <\/div>\n
Remplacement standard***<\/div>\n

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T\u00e2ches effectu\u00e9es par le client* : <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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Produit : <\/div>\n
Authentificateurs mat\u00e9riels RSA (SID700 & SID800)<\/div>\n

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P\u00e9riode de garantie : <\/div>\n
Cycle de vie complet des authentificateurs mat\u00e9riels jusqu'\u00e0 6 mois apr\u00e8s la date d'expiration imprim\u00e9e sur la plaque arri\u00e8re.<\/div>\n

<\/p>\n

Installation initiale du produit : <\/div>\n
L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client.<\/div>\n

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RMA et remplacement de pi\u00e8ces : <\/div>\n
Remplacement standard***
Remplacement avanc\u00e9****<\/div>\n

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T\u00e2ches effectu\u00e9es par le client* : <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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Produit : <\/div>\n
Authentificateurs mat\u00e9riels RSA (DS100)<\/div>\n

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P\u00e9riode de garantie : <\/div>\n
Garantie de remplacement de 5 ans \u00e0 compter de la date de commande en cas de d\u00e9faillance du mat\u00e9riel.<\/div>\n

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Installation initiale du produit : <\/div>\n
L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client.<\/div>\n

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RMA et remplacement de pi\u00e8ces : <\/div>\n
Remplacement standard***<\/div>\n

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T\u00e2ches effectu\u00e9es par le client* : <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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Produit : <\/div>\n
Appareils mat\u00e9riels RSA<\/div>\n

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P\u00e9riode de garantie : <\/div>\n
Garantie de remplacement avanc\u00e9e de 3 ans \u00e0 compter de la date de commande en cas de d\u00e9faillance du mat\u00e9riel.<\/div>\n

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Installation initiale du produit : <\/div>\n
L'installation n'est pas incluse. Effectu\u00e9e par le client ou peut \u00eatre disponible pour un achat s\u00e9par\u00e9.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA et remplacement de pi\u00e8ces : <\/div>\n
Les appareils sont exp\u00e9di\u00e9s le jour m\u00eame ou le jour ouvrable suivant. Les appareils RSA doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans les 15 jours suivant la r\u00e9ception de l'appareil de remplacement, faute de quoi le client devra payer la valeur totale de l'appareil de remplacement. Pour tous les autres appareils, le client dispose de 10 jours pour retourner les appareils d\u00e9fectueux.<\/div>\n

<\/p>\n

T\u00e2ches effectu\u00e9es par le client* : <\/div>\n
Installation par le client des versions ult\u00e9rieures du logiciel.
Des garanties suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre achet\u00e9es.
Client responsable des CRU.**<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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*T\u00e2ches effectu\u00e9es par le client :<\/p>\n
Les t\u00e2ches effectu\u00e9es par le client sont des t\u00e2ches de soutien du produit que le client est autoris\u00e9 par la RSA \u00e0 effectuer. RSA fournira des outils de diagnostic et de la documentation pour permettre aux clients d'effectuer le remplacement de l'\u00e9quipement d\u00e9sign\u00e9 et d'autres t\u00e2ches de service.<\/div>\n<\/div>\n
**Unit\u00e9s rempla\u00e7ables par le client (CRU) :<\/p>\n
Les URC sont des assemblages, des composants ou des pi\u00e8ces individuelles sp\u00e9cifiques de l'\u00e9quipement d\u00e9sign\u00e9 de la RSA que le client est autoris\u00e9 par la RSA \u00e0 remplacer lui-m\u00eame. En cas de d\u00e9faillance ou de probl\u00e8me technique, un client peut retirer et remplacer une URC \u00e0 l'aide d'outils de diagnostic ou de documentation fournis par la RSA. Les assemblages ou les composants non d\u00e9sign\u00e9s comme CRU doivent \u00eatre entretenus et\/ou remplac\u00e9s par RSA ou un partenaire de service autoris\u00e9 par RSA. Les pi\u00e8ces CRU d'Authentication Manager sont limit\u00e9es \u00e0 l'appliance compl\u00e8te.<\/div>\n<\/div>\n
***Remplacement standard :<\/p>\n
L'administrateur du syst\u00e8me\/de la s\u00e9curit\u00e9 de votre entreprise renverra \u00e0 RSA tous les tokens non p\u00e9rim\u00e9s qui ne fonctionnent plus correctement. Les remplacements seront exp\u00e9di\u00e9s dans les 5 jours suivant la r\u00e9ception du jeton d\u00e9fectueux. Un formulaire imprimable sera envoy\u00e9 par courrier \u00e9lectronique au client, contenant un formulaire de retour pr\u00e9-rempli avec les num\u00e9ros RMA et les informations de livraison. Pour plus de d\u00e9tails, voir ici<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
****Remplacement avanc\u00e9 :<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir rempli les informations appropri\u00e9es, RSA enverra des remplacements pour chaque jeton valide dans les 2 ou 3 jours. Il incombe au client de renvoyer les jetons d\u00e9fectueux dans les 60 jours suivant la r\u00e9ception des jetons de remplacement. Dans le cas contraire, RSA facturera les jetons de remplacement exp\u00e9di\u00e9s. Pour plus de d\u00e9tails, voir ici<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
*****Option de soutien :<\/p>\n
D\u00e9termin\u00e9 en fonction de l'option d'assistance achet\u00e9e dans votre abonnement ou contrat de maintenance avec RSA. Veuillez consulter votre bon de commande pour plus d'informations. L'assistance de base n'est pas disponible pour Authentication Manager<\/div>\n<\/div>\n
****** Les garanties et les remplacements indiqu\u00e9s dans le tableau ci-dessus ne s'appliquent pas si le client ne respecte pas le contrat de licence de l'utilisateur final de RSA, ou tout autre accord conclu entre le client et RSA, ainsi qu'une mauvaise utilisation, un abus, un fonctionnement inappropri\u00e9 ou une mauvaise application.<\/div>\n
******* La cl\u00e9 iShield est soumise \u00e0 une licence logicielle de 4 ans conform\u00e9ment au contrat de licence d'utilisateur final de RSA.<\/div>\n

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