​RSA Archer® Incident Management

Centralisez et rationalisez le suivi, le workflow et la résolution des incidents quotidiens pour éviter les interruptions d’activité.

  • Classez les incidents et les événements pour évaluer le degré de criticité, déterminer les procédures de réponse appropriées, attribuer des tâches aux membres de l’équipe de réponse et résoudre les incidents rapidement.
  • Évaluez le degré de criticité des incidents et attribuez-leur une priorité et des mesures correctives selon leur incidence sur l’entreprise, le risque et les exigences réglementaires.

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Benefits

  • Centralisez les données relatives aux incidents et permettez aux utilisateurs de signaler les cyberincidents et les incidents physiques de tous types, notamment le vol, le harcèlement, la fraude et le phishing.

  • Contrôlez l’accès aux données relatives aux incidents, afin de préserver l’anonymat et l’intégrité des informations confidentielles dans votre entreprise

  • Associez les types d’incidents à des procédures correctives et des procédures d’enquête adaptées et surveillez tous les efforts de résolution et de correction, ainsi que les états et les approbations délivrées dans leur contexte spécifique.

  • Autorisez le signalement anonyme d’incidents.

  • Intégrez les données provenant d’autres systèmes, de centres d’appels ou de services de détection via l’API Archer Web Services.

  • Générez des rapports cumulatifs permettant de suivre les incidents et d’identifier les tendances, similitudes et liens entre les incidents et la relation avec les risques, les menaces et les événements de crise.

Fonctions

  • Création de rapports sur les incidents centralisée

    Référentiel central dédié à la création de rapports sur les incidents et à la gestion de leur cycle de vie.

  • Visibilité des coûts

    Fournit une liste des incidents résolus, par coûts de résolution.

  • Contacts centralisés

    Référentiel central de coordonnées des enquêteurs en charge de l’incident, des témoins et d’autres personnes impliquées dans la procédure d’enquête.

  • Catégorisation granulaire

    Stocke toutes les procédures à suivre en cas d’incidents, classées par type d’incident.

Nous fournissons des rapports à notre Conseil d’administration une fois par trimestre, pour les tenir au courant du nombre d’organisations utilisant l’outil [RSA Archer] et de nos taux d’adoption... C’est toujours gratifiant de voir les entreprises adopter le système de création de rapport sur les incidents [Archer], d’autant plus que ce n’est pas obligatoire. Lorsqu’elles adoptent volontairement un nouvel outil, nous savons que nous sommes sur la bonne voie et que notre travail porte ses fruits auprès de nos clients.

​Nancy Rainosek,

Responsable du programme de gouvernance, de risque et de conformité @ Texas Department of Information Resources