{"id":3729,"date":"2022-08-16T19:04:23","date_gmt":"2022-08-16T23:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rsa.com\/?page_id=3729"},"modified":"2026-02-26T12:38:56","modified_gmt":"2026-02-26T17:38:56","slug":"warranty-and-maintenance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rsa.com\/es\/standard-form-agreements\/warranty-and-maintenance\/","title":{"rendered":"Garant\u00eda del producto y tabla de mantenimiento"},"content":{"rendered":"
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\n <\/p>\n
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Producto<\/div>\n
Periodo de garant\u00eda<\/div>\n
Instalaci\u00f3n inicial del producto<\/div>\n
RMA y sustituci\u00f3n de piezas<\/div>\n
Tareas realizadas por el cliente*.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Software RSA Cloud<\/div>\n
La garant\u00eda es v\u00e1lida mientras dure la suscripci\u00f3n.<\/p>\n

Consulte el CLUF de RSA<\/a><\/div>\n

N\/A, Alojado<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
RSA se encarga de la instalaci\u00f3n y el mantenimiento del entorno alojado.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Software RSA local<\/div>\n
La garant\u00eda se ejecuta con la compra de una opci\u00f3n de soporte de mantenimiento.<\/p>\n

Consulte el CLUF de RSA<\/a><\/div>\n

Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente o puede adquirirse por separado.<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
Instalaci\u00f3n por parte del cliente de versiones posteriores del software.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA OTP Seed Media<\/div>\n
150 d\u00edas de sustituci\u00f3n de soportes defectuosos para los CD de soportes de semillas que se env\u00eden a los clientes.<\/div>\n
N\/A<\/div>\n
150 d\u00edas de sustituci\u00f3n de soportes defectuosos para los CD de soportes de semillas que se env\u00eden a los clientes.<\/div>\n
Los medios de siembra deben instalarse dentro de los 90 d\u00edas del env\u00edo inicial de RSA. Los medios de siembra se eliminan de los sistemas de RSA despu\u00e9s de 150 d\u00edas del env\u00edo inicial al cliente.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******<\/div>\n
Garant\u00eda de sustituci\u00f3n de 3 a\u00f1os a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.<\/div>\n
Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente.<\/div>\n
Sustituci\u00f3n est\u00e1ndar***<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Autenticadores de hardware RSA (SID700 y SID800)<\/div>\n
Ciclo de vida completo de los autenticadores de hardware hasta 6 meses antes de la fecha de caducidad impresa en su placa posterior.<\/div>\n
Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente.<\/div>\n
Sustituci\u00f3n est\u00e1ndar***<\/p>\n
Sustituci\u00f3n avanzada****<\/div>\n<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Autenticadores de hardware RSA (DS100)<\/div>\n
Garant\u00eda de sustituci\u00f3n de 5 a\u00f1os a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.<\/div>\n
Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente.<\/div>\n
Sustituci\u00f3n est\u00e1ndar***<\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
Dispositivos de hardware RSA<\/div>\n
Garant\u00eda de sustituci\u00f3n avanzada de 3 a\u00f1os a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.<\/div>\n
Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente o puede adquirirse por separado.<\/div>\n
Los aparatos se env\u00edan el mismo d\u00eda o al siguiente d\u00eda laborable. Los electrodom\u00e9sticos RSA deben devolverse en un plazo de 15 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la sustituci\u00f3n o el cliente deber\u00e1 abonar el valor \u00edntegro del electrodom\u00e9stico de sustituci\u00f3n. Para todos los dem\u00e1s aparatos, el cliente dispone de 10 d\u00edas para devolver los aparatos defectuosos.<\/div>\n
Instalaci\u00f3n por parte del cliente de versiones posteriores del software.<\/p>\n
Pueden adquirirse garant\u00edas adicionales.<\/div>\n
Cliente responsable de CRUs.**<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n
<\/p>\n
\n
Producto: <\/div>\n
Software RSA Cloud<\/div>\n

<\/p>\n

Periodo de garant\u00eda: <\/div>\n
La garant\u00eda es v\u00e1lida mientras dure la suscripci\u00f3n. Consulte el CLUF de RSA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Instalaci\u00f3n inicial del producto: <\/div>\n
N\/A, Alojado<\/div>\n

<\/p>\n

RMA y sustituci\u00f3n de piezas: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

Tareas realizadas por el cliente*: <\/div>\n
RSA se encarga de la instalaci\u00f3n y el mantenimiento del entorno alojado.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Producto: <\/div>\n
Software RSA local<\/div>\n

<\/p>\n

Periodo de garant\u00eda: <\/div>\n
La garant\u00eda se ejecuta con la compra de una opci\u00f3n de soporte de mantenimiento. Consulte el CLUF de RSA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Instalaci\u00f3n inicial del producto: <\/div>\n
Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente o puede adquirirse por separado.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA y sustituci\u00f3n de piezas: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

Tareas realizadas por el cliente*: <\/div>\n
Instalaci\u00f3n por parte del cliente de versiones posteriores del software.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Producto: <\/div>\n
RSA OTP Seed Media<\/div>\n

<\/p>\n

Periodo de garant\u00eda: <\/div>\n
90 d\u00edas de sustituci\u00f3n de soportes defectuosos para los CD de soportes de semillas que se env\u00eden a los clientes.<\/div>\n

<\/p>\n

Instalaci\u00f3n inicial del producto: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n

<\/p>\n

RMA y sustituci\u00f3n de piezas: <\/div>\n
90 d\u00edas de sustituci\u00f3n de soportes defectuosos para los CD de soportes de semillas que se env\u00eden a los clientes.<\/div>\n

<\/p>\n

Tareas realizadas por el cliente*: <\/div>\n
Los medios de siembra deben instalarse en los 90 d\u00edas siguientes al env\u00edo. Los medios de siembra se eliminan de los sistemas RSA transcurridos 90 d\u00edas.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Producto: <\/div>\n
Autenticadores de hardware RSA (iShield Key)*******<\/div>\n

<\/p>\n

Periodo de garant\u00eda: <\/div>\n
Garant\u00eda de sustituci\u00f3n de 3 a\u00f1os a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.\/div><\/p>\n
Instalaci\u00f3n inicial del producto: <\/div>\n
Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA y sustituci\u00f3n de piezas: <\/div>\n
Sustituci\u00f3n est\u00e1ndar***<\/div>\n

<\/p>\n

Tareas realizadas por el cliente*: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Producto: <\/div>\n
Autenticadores de hardware RSA (SID700 y SID800)<\/div>\n

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Periodo de garant\u00eda: <\/div>\n
Ciclo de vida completo de los autenticadores de hardware hasta 6 meses a partir de la fecha de caducidad impresa en su placa posterior.<\/div>\n

<\/p>\n

Instalaci\u00f3n inicial del producto: <\/div>\n
Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA y sustituci\u00f3n de piezas: <\/div>\n
Sustituci\u00f3n est\u00e1ndar***
Sustituci\u00f3n avanzada****<\/div>\n

<\/p>\n

Tareas realizadas por el cliente*: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Producto: <\/div>\n
Autenticadores de hardware RSA (DS100)<\/div>\n

<\/p>\n

Periodo de garant\u00eda: <\/div>\n
Garant\u00eda de sustituci\u00f3n de 5 a\u00f1os a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.<\/div>\n

<\/p>\n

Instalaci\u00f3n inicial del producto: <\/div>\n
Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA y sustituci\u00f3n de piezas: <\/div>\n
Sustituci\u00f3n est\u00e1ndar***<\/div>\n

<\/p>\n

Tareas realizadas por el cliente*: <\/div>\n
N\/A<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Producto: <\/div>\n
Dispositivos de hardware RSA<\/div>\n

<\/p>\n

Periodo de garant\u00eda: <\/div>\n
Garant\u00eda de sustituci\u00f3n avanzada de 3 a\u00f1os a partir de la fecha de pedido por fallo del hardware.<\/div>\n

<\/p>\n

Instalaci\u00f3n inicial del producto: <\/div>\n
Instalaci\u00f3n no incluida. A cargo del cliente o puede adquirirse por separado.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA y sustituci\u00f3n de piezas: <\/div>\n
Los aparatos se env\u00edan el mismo d\u00eda o al siguiente d\u00eda laborable. Los electrodom\u00e9sticos RSA deben devolverse en un plazo de 15 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la sustituci\u00f3n o el cliente deber\u00e1 abonar el valor \u00edntegro del electrodom\u00e9stico de sustituci\u00f3n. Para todos los dem\u00e1s aparatos, el cliente dispone de 10 d\u00edas para devolver los aparatos defectuosos.<\/div>\n

<\/p>\n

Tareas realizadas por el cliente*: <\/div>\n
Instalaci\u00f3n por parte del cliente de versiones posteriores del software.
Pueden adquirirse garant\u00edas adicionales.
Cliente responsable de CRUs.**<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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*Tareas realizadas por el cliente:<\/p>\n
Las tareas realizadas por el Cliente son tareas de soporte del producto que el Cliente est\u00e1 autorizado por RSA a realizar. RSA proporcionar\u00e1 herramientas de diagn\u00f3stico y documentaci\u00f3n para que los clientes puedan realizar la sustituci\u00f3n de los Equipos designados y otras tareas de servicio.<\/div>\n<\/div>\n
**Unidades sustituibles por el cliente (CRU):<\/p>\n
Las CRUs son ensamblajes espec\u00edficos, componentes o partes individuales del Equipo RSA designado que el Cliente est\u00e1 autorizado por RSA a auto-reemplazar. En caso de fallo o problema t\u00e9cnico, el cliente puede retirar y sustituir una CRU utilizando las herramientas de diagn\u00f3stico y\/o la documentaci\u00f3n proporcionada por RSA. Los conjuntos o componentes no designados como CRU deben ser reparados y\/o sustituidos por RSA o un socio de servicio autorizado por RSA. Las piezas de la CRU del Authentication Manager se limitan al dispositivo completo.<\/div>\n<\/div>\n
***Sustituci\u00f3n est\u00e1ndar:<\/p>\n
El administrador de sistemas\/seguridad de su empresa devolver\u00e1 a RSA los tokens no caducados que ya no funcionen correctamente. Los reemplazos se enviar\u00e1n dentro de los 5 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n del token defectuoso. Se enviar\u00e1 por correo electr\u00f3nico al cliente un formulario imprimible con un formulario de devoluci\u00f3n previamente cumplimentado con los n\u00fameros RMA y la informaci\u00f3n de env\u00edo. Encontrar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n aqu\u00ed<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
****Sustituci\u00f3n avanzada:<\/p>\n
Tras cumplimentar la informaci\u00f3n pertinente, RSA enviar\u00e1 fichas de sustituci\u00f3n v\u00e1lidas en un plazo de 2 \u00f3 3 d\u00edas. Es responsabilidad del cliente devolver las fichas defectuosas en un plazo de 60 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de las fichas de sustituci\u00f3n. En caso contrario, RSA facturar\u00e1 los tokens de sustituci\u00f3n enviados. Encontrar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n aqu\u00ed<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
*****Opci\u00f3n de soporte:<\/p>\n
Determinado en base a la opci\u00f3n de soporte adquirida en su contrato de suscripci\u00f3n o mantenimiento con RSA. Consulte su formulario de pedido para obtener informaci\u00f3n adicional. Soporte b\u00e1sico no disponible para Authentication Manager<\/div>\n<\/div>\n
****** Las Garant\u00edas y Sustituciones indicadas en la tabla anterior no se aplicar\u00e1n si el Cliente incumple el Contrato de Licencia de Usuario Final de RSA, o cualquier otro acuerdo suscrito entre el Cliente y RSA, junto con el uso indebido, el abuso, el funcionamiento inadecuado o la aplicaci\u00f3n incorrecta.<\/div>\n
******* La llave iShield Key est\u00e1 sujeta a una licencia de software de 4 a\u00f1os de conformidad con el Acuerdo de licencia de usuario final de RSA.<\/div>\n

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