{"id":30839,"date":"2024-07-10T16:43:58","date_gmt":"2024-07-10T20:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rsa.com\/?page_id=30839"},"modified":"2025-07-03T09:55:42","modified_gmt":"2025-07-03T13:55:42","slug":"warranty-and-replacement-parts","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rsa.com\/es\/warranty-and-replacement-parts\/","title":{"rendered":"Garant\u00eda y piezas de repuesto"},"content":{"rendered":"<p>RSA proporciona un servicio de atenci\u00f3n al cliente y un soporte t\u00e9cnico l\u00edderes en el sector para nuestra l\u00ednea completa de productos y soluciones de tecnolog\u00eda de seguridad. Consulte la <a href=\"\/es\/standard-form-agreements\/warranty-and-maintenance\/\">Tabla de mantenimiento de piezas de recambio y garant\u00eda RSA<\/a> para obtener una lista de los productos y familias de productos de RSA, junto con un resumen de las condiciones y opciones de garant\u00eda y mantenimiento disponibles para cada uno de ellos.<\/p>\n<h4>Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de la garant\u00eda del dispositivo SecurID<\/h4>\n<p>Si experimenta dificultades con el hardware de su dispositivo RSA SecurID, <a href=\"\/es\/support\/#technicalsupport\">p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de RSA por tel\u00e9fono<\/a>.<\/p>\n<p>Si el problema no puede resolverse y es necesario devolver el hardware, se requiere un contrato de mantenimiento v\u00e1lido. Si necesita un nuevo contrato, puede adquirirlo a trav\u00e9s de <a href=\"\/es\/contact\/\">Ventas RSA<\/a>.<\/p>\n<p>Una vez aprobada la solicitud de Autorizaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Material (RMA), RSA le enviar\u00e1 los dos art\u00edculos siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Un dispositivo RSA SecurID de sustituci\u00f3n, enviado a portes pagados a la direcci\u00f3n que nos indique.<\/li>\n<li>Un correo electr\u00f3nico con las instrucciones de devoluci\u00f3n y una etiqueta electr\u00f3nica de devoluci\u00f3n del aparato que se devuelve.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las devoluciones deben enviarse a la direcci\u00f3n facilitada en el correo electr\u00f3nico. No se aceptar\u00e1n cambios ni devoluciones sin un n\u00famero de RMA previamente aprobado.<\/p>\n<p><strong>Nota<\/strong>: El aparato original debe devolverse en un plazo de 15 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la sustituci\u00f3n, o se le cobrar\u00e1 un importe equivalente al valor original del aparato.<\/p>\n<p>Las solicitudes de RMA aprobadas entre las 12:00 AM. y las 2:00 PM. hora local se env\u00edan el mismo d\u00eda laborable. Despu\u00e9s de las 2:00 PM. hora local, el aparato de sustituci\u00f3n se env\u00eda el siguiente d\u00eda laborable. La oficina se encuentra en Bedford, MA, en la hora del este.<\/p>\n<p>Todas las solicitudes de RMA se procesan el d\u00eda laborable en que se reciben, excepto los d\u00edas festivos.<\/p>\n<h4>Pol\u00edtica de garant\u00eda del software RSA<\/h4>\n<p>Salvo que RSA y el cliente acuerden lo contrario en un acuerdo por escrito o seg\u00fan se establece a continuaci\u00f3n, la duraci\u00f3n de la garant\u00eda para el software proporcionado en virtud de un acuerdo directamente entre RSA como licenciante y el cliente es de noventa (90) d\u00edas a partir de la fecha de env\u00edo, o de la fecha de disponibilidad electr\u00f3nica, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n<p>Las duraciones de garant\u00eda anteriores se aplican al software que figura en los pedidos enviados a RSA durante el per\u00edodo en el que est\u00e1 en vigor la duraci\u00f3n de garant\u00eda aplicable.<\/p>\n<p>RSA puede cambiar las duraciones de garant\u00eda descritas anteriormente en cualquier momento y notificar\u00e1 al cliente de dicho cambio a trav\u00e9s de la publicaci\u00f3n en este sitio. Sin embargo, dicho cambio no se aplicar\u00e1 a ning\u00fan software incluido en un pedido que haga referencia a un presupuesto v\u00e1lido de RSA con fecha anterior a la fecha de dicho cambio.<\/p>\n<h4>Sustituci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de tokens de RSA SecurID<\/h4>\n<p>Por favor, l\u00e9alo antes de devolver los tokens a RSA.<\/p>\n<h4>Garant\u00eda<\/h4>\n<p>RSA garantiza todos los tokens RSA SecurID hasta 6 meses antes de la fecha de caducidad impresa en su placa posterior. Los tokens se sustituir\u00e1n sin cargo alguno si dejan de funcionar correctamente debido a problemas en los materiales o en la fabricaci\u00f3n. Los tokens no se reemplazar\u00e1n sin cargo si se da\u00f1an por negligencia o abuso.<\/p>\n<p>Su garant\u00eda no cubre da\u00f1os, es decir, fundas dobladas, da\u00f1os por l\u00edquidos, etc. Un bolsillo del pantal\u00f3n o una cartera en el bolsillo trasero no es un buen lugar para llevar una tarjeta RSA SecurID. Del mismo modo, guardar la tarjeta en el salpicadero de un coche o en la guantera puede exponerla a temperaturas extremas. Aunque razonablemente resistentes, los tokens RSA SecurID deben tratarse con tanto cuidado como un dispositivo de precisi\u00f3n. Para obtener informaci\u00f3n detallada y consejos sobre almacenamiento, uso y cuidado de tokens, gesti\u00f3n de inventario, distribuci\u00f3n y administraci\u00f3n seguras, y responsabilidades del usuario, consulte su manual de instrucciones.<\/p>\n<h4>Pol\u00edtica de sustituci\u00f3n de soportes de registro de tokens de RSA SecurID<\/h4>\n<p>La pol\u00edtica de RSA es que las solicitudes de sustituci\u00f3n de soportes de registro de tokens de RSA SecurID NO se aceptar\u00e1n transcurridos 150 d\u00edas desde la realizaci\u00f3n del pedido ORIGINAL (tal y como se define por la fecha de env\u00edo del pedido ORIGINAL de RSA).<\/p>\n<h4>Soluci\u00f3n de problemas<\/h4>\n<p>Antes de devolver un token que parece funcionar con normalidad (sigue generando caracteres) pero que da repetidamente como resultado Acceso denegado, compruebe primero que el token est\u00e1 habilitado y asignado. Si es necesario, consulte el manual de instrucciones de su producto. Tambi\u00e9n, por favor, someta el token al procedimiento de Nuevo PIN para asegurarse de que est\u00e1 correctamente resincronizado.<\/p>\n<h4>Devuelve<\/h4>\n<p>El administrador del sistema de su empresa devolver\u00e1 los tokens no caducados que ya no funcionen correctamente al departamento de Programaci\u00f3n de Tokens de RSA. La recepci\u00f3n de sus tokens de sustituci\u00f3n depender\u00e1 de la opci\u00f3n de sustituci\u00f3n seleccionada por el administrador del sistema y de los procedimientos internos de su empresa. Por razones de seguridad, los env\u00edos se realizan \u00fanicamente al administrador del sistema en un sitio existente del cliente. Por favor, incluya todos los detalles posibles sobre el problema cuando solicite un token de sustituci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si es posible, reutilice el embalaje en el que llegaron las fichas o utilice un embalaje r\u00edgido similar (por ejemplo, pl\u00e1stico de burbujas y cart\u00f3n ondulado). Por un precio simb\u00f3lico, RSA le suministrar\u00e1 los materiales adecuados. P\u00f3ngase en contacto con su representante de ventas local para obtener informaci\u00f3n sobre precios y pedidos.<\/p>\n<p>Los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n<p>Las fichas defectuosas devueltas a RSA pasar\u00e1n a ser propiedad de RSA y no ser\u00e1n devueltas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/rsasecurity.my.salesforce-sites.com\/ReturnsForm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solicitar fichas de sustituci\u00f3n<\/a><br \/>\nLeer <a href=\"https:\/\/community.rsa.com\/s\/news\/statement-on-safe-use-and-disposal-of-securid-tokens-MCHJAXE6UALBBHFNRTBAZW6B66MI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Declaraci\u00f3n de uso y eliminaci\u00f3n seguros<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RSA proporciona un servicio al cliente y soporte t\u00e9cnico l\u00edderes en la industria para nuestra l\u00ednea completa de productos y soluciones de tecnolog\u00eda de Seguridad. 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