{"id":3729,"date":"2022-08-16T19:04:23","date_gmt":"2022-08-16T23:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rsa.com\/?page_id=3729"},"modified":"2026-02-26T12:38:56","modified_gmt":"2026-02-26T17:38:56","slug":"warranty-and-maintenance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rsa.com\/de\/standard-form-agreements\/warranty-and-maintenance\/","title":{"rendered":"Produktgarantie und Wartungstabelle"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n <\/p>\n
\n
Produkt<\/div>\n
Gew\u00e4hrleistungsfrist<\/div>\n
Erstinstallation des Produkts<\/div>\n
RMA & Ersatzteilversorgung<\/div>\n
Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben*<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA Cloud-Software<\/div>\n
Die Garantie gilt f\u00fcr die Dauer des Abonnements.<\/p>\n

Siehe RSA EULA<\/a><\/div>\n

N\/A, Gehostet<\/div>\n
K.A.<\/div>\n
RSA ist f\u00fcr die Installation und Wartung der gehosteten Umgebung verantwortlich.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA Vor-Ort-Software<\/div>\n
Die Garantie l\u00e4uft mit dem Kauf einer Wartungssupport-Option.<\/p>\n

Siehe RSA EULA<\/a><\/div>\n

Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt oder kann separat erworben werden.<\/div>\n
K.A.<\/div>\n
Kundeninstallation nachfolgender Software-Releases.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA OTP-Saatgutmedien<\/div>\n
150-Tage-Ersatz f\u00fcr defekte Medien f\u00fcr Saatgut-CDs, die an Kunden gesendet werden.<\/div>\n
K.A.<\/div>\n
150-Tage-Ersatz f\u00fcr defekte Medien f\u00fcr Saatgut-CDs, die an Kunden gesendet werden.<\/div>\n
Die Saatgutmedien m\u00fcssen innerhalb von 90 Tagen nach der ersten Lieferung von RSA installiert werden. Saatgutmedien werden nach 150 Tagen nach der ersten Lieferung an den Kunden aus den RSA-Systemen gel\u00f6scht.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA-Hardware-Authentifikatoren (iShield Key)*******<\/div>\n
3 Jahre Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.<\/div>\n
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt.<\/div>\n
Standard-Ersatz***<\/div>\n
K.A.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA-Hardware-Authentifikatoren (SID700 und SID800)<\/div>\n
Vollst\u00e4ndiger Lebenszyklus von Hardware-Authentikatoren bis zu 6 Monate vor dem auf der R\u00fcckseite aufgedruckten Verfallsdatum.<\/div>\n
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt.<\/div>\n
Standard-Ersatz***<\/p>\n
Erweiterte Ersetzung****<\/div>\n<\/div>\n
K.A.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA Hardware-Authentifikatoren (DS100)<\/div>\n
5 Jahre Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.<\/div>\n
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt.<\/div>\n
Standard-Ersatz***<\/div>\n
K.A.<\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/p>\n
RSA Hardware-Ger\u00e4te<\/div>\n
3 Jahre erweiterte Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.<\/div>\n
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt oder kann separat erworben werden.<\/div>\n
Die Ger\u00e4te werden am selben Tag oder am n\u00e4chsten Werktag versandt. RSA-Ger\u00e4te m\u00fcssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Ersatzger\u00e4tes zur\u00fcckgegeben werden, andernfalls wird der volle Wert des Ersatzger\u00e4tes vom Kunden getragen. F\u00fcr alle anderen Ger\u00e4te hat der Kunde 10 Tage Zeit, um defekte Ger\u00e4te zur\u00fcckzusenden.<\/div>\n
Kundeninstallation nachfolgender Software-Releases.<\/p>\n
Zus\u00e4tzliche Garantien k\u00f6nnen erworben werden.<\/div>\n
F\u00fcr CRUs verantwortlicher Kunde.**<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n
<\/p>\n
\n
Produkt: <\/div>\n
RSA Cloud-Software<\/div>\n

<\/p>\n

Gew\u00e4hrleistungsfrist: <\/div>\n
Die Garantie gilt f\u00fcr die Dauer des Abonnements. Siehe RSA EULA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Erstinstallation des Produkts: <\/div>\n
N\/A, Gehostet<\/div>\n

<\/p>\n

RMA und Ersatzteilservice: <\/div>\n
K.A.<\/div>\n

<\/p>\n

Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben*: <\/div>\n
RSA ist f\u00fcr die Installation und Wartung der gehosteten Umgebung verantwortlich.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produkt: <\/div>\n
RSA Vor-Ort-Software<\/div>\n

<\/p>\n

Gew\u00e4hrleistungsfrist: <\/div>\n
Die Garantie l\u00e4uft mit dem Kauf einer Wartungssupport-Option. Siehe RSA EULA<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

Erstinstallation des Produkts: <\/div>\n
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt oder kann separat erworben werden.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA und Ersatzteilservice: <\/div>\n
K.A.<\/div>\n

<\/p>\n

Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben*: <\/div>\n
Kundeninstallation nachfolgender Software-Releases.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produkt: <\/div>\n
RSA OTP-Saatgutmedien<\/div>\n

<\/p>\n

Gew\u00e4hrleistungsfrist: <\/div>\n
90-Tage-Ersatz f\u00fcr defekte Medien f\u00fcr Saatgut-CDs, die an Kunden gesendet werden.<\/div>\n

<\/p>\n

Erstinstallation des Produkts: <\/div>\n
K.A.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA und Ersatzteilservice: <\/div>\n
90-Tage-Ersatz f\u00fcr defekte Medien f\u00fcr Saatgut-CDs, die an Kunden gesendet werden.<\/div>\n

<\/p>\n

Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben*: <\/div>\n
Die Saatgutmedien m\u00fcssen innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung installiert werden. Saatgutmedien werden nach 90 Tagen aus den RSA-Systemen gel\u00f6scht.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produkt: <\/div>\n
RSA-Hardware-Authentifikatoren (iShield Key)*******<\/div>\n

<\/p>\n

Gew\u00e4hrleistungsfrist: <\/div>\n
3 Jahre Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.<\/p>\n
Erstinstallation des Produkts: <\/div>\n
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA und Ersatzteilservice: <\/div>\n
Standard-Ersatz***<\/div>\n

<\/p>\n

Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben*: <\/div>\n
K.A.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produkt: <\/div>\n
RSA-Hardware-Authentifikatoren (SID700 und SID800)<\/div>\n

<\/p>\n

Gew\u00e4hrleistungsfrist: <\/div>\n
Vollst\u00e4ndiger Lebenszyklus der Hardware-Authentifikatoren bis zu 6 Monate ab dem auf der R\u00fcckseite aufgedruckten Verfallsdatum.<\/div>\n

<\/p>\n

Erstinstallation des Produkts: <\/div>\n
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA und Ersatzteilservice: <\/div>\n
Standard-Ersatz***
Erweiterte Ersetzung****<\/div>\n

<\/p>\n

Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben*: <\/div>\n
K.A.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produkt: <\/div>\n
RSA Hardware-Authentifikatoren (DS100)<\/div>\n

<\/p>\n

Gew\u00e4hrleistungsfrist: <\/div>\n
5 Jahre Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.<\/div>\n

<\/p>\n

Erstinstallation des Produkts: <\/div>\n
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA und Ersatzteilservice: <\/div>\n
Standard-Ersatz***<\/div>\n

<\/p>\n

Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben*: <\/div>\n
K.A.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n
Produkt: <\/div>\n
RSA Hardware-Ger\u00e4te<\/div>\n

<\/p>\n

Gew\u00e4hrleistungsfrist: <\/div>\n
3 Jahre erweiterte Ersatzgarantie ab Bestelldatum aufgrund eines Hardwarefehlers.<\/div>\n

<\/p>\n

Erstinstallation des Produkts: <\/div>\n
Installation nicht inbegriffen. Wird vom Kunden durchgef\u00fchrt oder kann separat erworben werden.<\/div>\n

<\/p>\n

RMA und Ersatzteilservice: <\/div>\n
Die Ger\u00e4te werden am selben Tag oder am n\u00e4chsten Werktag versandt. RSA-Ger\u00e4te m\u00fcssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Ersatzger\u00e4tes zur\u00fcckgegeben werden, andernfalls wird der volle Wert des Ersatzger\u00e4tes vom Kunden getragen. F\u00fcr alle anderen Ger\u00e4te hat der Kunde 10 Tage Zeit, um defekte Ger\u00e4te zur\u00fcckzusenden.<\/div>\n

<\/p>\n

Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben*: <\/div>\n
Kundeninstallation nachfolgender Software-Releases.
Zus\u00e4tzliche Garantien k\u00f6nnen erworben werden.
F\u00fcr CRUs verantwortlicher Kunde.**<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
*Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben:<\/p>\n
Vom Kunden durchgef\u00fchrte Aufgaben sind Produktunterst\u00fctzungsaufgaben, zu deren Durchf\u00fchrung der Kunde von RSA autorisiert wurde. RSA stellt Diagnosewerkzeuge und Dokumentationen zur Verf\u00fcgung, damit der Kunde den Austausch bestimmter Ger\u00e4te und andere Serviceaufgaben durchf\u00fchren kann.<\/div>\n<\/div>\n
**Kundenaustauschbare Einheiten (CRUs):<\/p>\n
CRUs sind spezielle Baugruppen, Komponenten oder Einzelteile von bestimmten RSA-Ger\u00e4ten, die der Kunde mit Genehmigung von RSA selbst austauschen kann. Im Falle eines Ausfalls oder technischen Problems kann ein Kunde eine CRU mithilfe der von RSA bereitgestellten Diagnosewerkzeuge und\/oder Dokumentation ausbauen und ersetzen. Baugruppen oder Komponenten, die nicht als CRUs gekennzeichnet sind, m\u00fcssen von RSA oder einem von RSA autorisierten Servicepartner gewartet und\/oder ersetzt werden. Authentication Manager CRU-Teile sind auf die komplette Appliance beschr\u00e4nkt.<\/div>\n<\/div>\n
***Standard-Ersatz:<\/p>\n
Der System-\/Sicherheitsadministrator in Ihrem Unternehmen sendet alle nicht abgelaufenen Token, die nicht mehr ordnungsgem\u00e4\u00df funktionieren, an RSA zur\u00fcck. Der Ersatz wird innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des defekten Tokens versandt. Ein druckbares Formular wird per E-Mail an den Kunden zur\u00fcckgeschickt und enth\u00e4lt ein vorausgef\u00fclltes R\u00fccksendeformular mit RMA-Nummern und Versandinformationen. Weitere Einzelheiten finden Sie hier<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
****Erweiterte Ersetzung:<\/p>\n
Nachdem Sie die entsprechenden Informationen ausgef\u00fcllt haben, wird RSA innerhalb von 2 bis 3 Tagen Ersatz f\u00fcr jeden g\u00fcltigen Token versenden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die defekten Wertmarken innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ersatzmarken zur\u00fcckzusenden. Andernfalls stellt RSA die versendeten Ersatzmarken in Rechnung. Weitere Einzelheiten finden Sie hier<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n
*****Support Option:<\/p>\n
Wird auf der Grundlage der in Ihrem Abonnement- oder Wartungsvertrag mit RSA erworbenen Supportoption festgelegt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte Ihrem Bestellformular. Basis-Support nicht verf\u00fcgbar f\u00fcr Authentication Manager<\/div>\n<\/div>\n
****** Die in der obigen Tabelle aufgef\u00fchrten Garantien und Ersatzleistungen gelten nicht, wenn der Kunde die RSA-Endbenutzer-Lizenzvereinbarung oder andere zwischen dem Kunden und RSA getroffene Vereinbarungen nicht einh\u00e4lt, sowie bei Missbrauch, unsachgem\u00e4\u00dfem Betrieb oder falscher Anwendung.<\/div>\n
******* Der iShield Key unterliegt einer 4-Jahres-Softwarelizenz in \u00dcbereinstimmung mit dem Endbenutzer-Lizenzvertrag von RSA.<\/div>\n

Downloaden Sie jetzt<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n

Fr\u00fchere Versionen<\/h4>\n