{"id":30839,"date":"2024-07-10T16:43:58","date_gmt":"2024-07-10T20:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rsa.com\/?page_id=30839"},"modified":"2025-07-03T09:55:42","modified_gmt":"2025-07-03T13:55:42","slug":"warranty-and-replacement-parts","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rsa.com\/de\/warranty-and-replacement-parts\/","title":{"rendered":"Garantie und Austauschteile"},"content":{"rendered":"<p>RSA bietet einen branchenf\u00fchrenden Kundendienst und technischen Support f\u00fcr unsere gesamte Palette an Sicherheitstechnologieprodukten und -l\u00f6sungen. Siehe die <a href=\"\/de\/standard-form-agreements\/warranty-and-maintenance\/\">RSA-Garantie- und Ersatzteilwartungstabelle<\/a> finden Sie eine Liste der Produkte und Produktfamilien von RSA sowie eine Zusammenfassung der Garantie- und Wartungsbedingungen und -optionen, die f\u00fcr jedes Produkt verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n<h4>SecurID Appliance-Garantie R\u00fcckgabebedingungen<\/h4>\n<p>Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrer RSA SecurID Appliance Hardware haben, <a href=\"\/de\/support\/#technicalsupport\">RSA-Support per Telefon kontaktieren<\/a>.<\/p>\n<p>Wenn das Problem nicht behoben werden kann und eine R\u00fcckgabe der Hardware erforderlich ist, ist ein g\u00fcltiger Wartungsvertrag erforderlich. Wenn Sie einen neuen Vertrag ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie diesen erwerben \u00fcber <a href=\"\/de\/contact\/\">RSA-Verkauf<\/a>.<\/p>\n<p>Nach Genehmigung der RMA-Anforderung (Return Material Authorization) sendet RSA Ihnen die folgenden zwei Artikel zu:<\/p>\n<ul>\n<li>Eine Ersatz-RSA SecurID Appliance, die portofrei und vorrangig an die von Ihnen angegebene Adresse versandt wird.<\/li>\n<li>Eine E-Mail mit Anweisungen f\u00fcr die R\u00fccksendung und ein elektronisches R\u00fccksendeetikett f\u00fcr das Ger\u00e4t, das zur\u00fcckgegeben wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p>R\u00fccksendungen m\u00fcssen an die in der E-Mail angegebene Adresse gesandt werden. Es werden keine Waren zum Umtausch oder zur R\u00fcckgabe angenommen, wenn nicht zuvor eine RMA-Nummer genehmigt wurde.<\/p>\n<p><strong>Hinweis<\/strong>: Das Originalger\u00e4t muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Ersatzger\u00e4ts zur\u00fcckgeschickt werden, andernfalls wird eine Ersatzgeb\u00fchr in H\u00f6he des urspr\u00fcnglichen Ger\u00e4tewerts erhoben.<\/p>\n<p>RMA-Antr\u00e4ge, die zwischen 12:00 und 14:00 Uhr Ortszeit genehmigt werden, werden noch am selben Werktag versandt. Nach 14.00 Uhr Ortszeit wird das Ersatzger\u00e4t am n\u00e4chsten Werktag versandt. Das B\u00fcro befindet sich in Bedford, MA, in \u00f6stlicher Zeit.<\/p>\n<p>Alle RMA-Antr\u00e4ge werden an dem Werktag bearbeitet, an dem sie eingegangen sind, ausgenommen Feiertage.<\/p>\n<h4>RSA-Software-Garantierichtlinie<\/h4>\n<p>Sofern von RSA und dem Kunden in einer schriftlichen Vereinbarung oder wie unten dargelegt nichts anderes vereinbart wurde, betr\u00e4gt die Gew\u00e4hrleistungsdauer f\u00fcr Software, die im Rahmen einer Vereinbarung direkt zwischen RSA als Lizenzgeber und dem Kunden bereitgestellt wird, neunzig (90) Tage ab dem Datum der Lieferung bzw. dem Datum der elektronischen Verf\u00fcgbarkeit.<\/p>\n<p>Die vorstehenden Gew\u00e4hrleistungsfristen gelten f\u00fcr Software, die auf bei RSA eingereichten Bestellungen w\u00e4hrend des Zeitraums aufgef\u00fchrt ist, in dem die jeweilige Gew\u00e4hrleistungsfrist in Kraft ist.<\/p>\n<p>RSA kann die oben beschriebenen Gew\u00e4hrleistungsfristen jederzeit \u00e4ndern und wird den Kunden \u00fcber eine solche \u00c4nderung durch erneute Ver\u00f6ffentlichung auf dieser Website informieren. Eine solche \u00c4nderung gilt jedoch nicht f\u00fcr Software, die in einer Bestellung aufgef\u00fchrt ist, die sich auf ein g\u00fcltiges RSA-Angebot bezieht, das vor dem Datum einer solchen \u00c4nderung datiert ist.<\/p>\n<h4>RSA SecurID Token-Ersatz und -Entsorgung<\/h4>\n<p>Bitte lesen Sie dies, bevor Sie die Token an RSA zur\u00fcckschicken.<\/p>\n<h4>Garantie<\/h4>\n<p>RSA gew\u00e4hrt auf alle RSA SecurID-Tokens eine Garantie von bis zu 6 Monaten vor dem auf der R\u00fcckseite aufgedruckten Verfallsdatum. Die Token werden kostenlos ersetzt, wenn sie aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern nicht mehr ordnungsgem\u00e4\u00df funktionieren. Token werden nicht kostenlos ersetzt, wenn sie durch Nachl\u00e4ssigkeit oder Missbrauch besch\u00e4digt wurden.<\/p>\n<p>Ihre Garantie deckt keine Sch\u00e4den ab, d. h. verbogene Geh\u00e4use, Sch\u00e4den durch Fl\u00fcssigkeiten usw. Eine Hosentasche oder eine Brieftasche auf dem R\u00fccken ist kein guter Ort, um eine RSA SecurID-Karte aufzubewahren. Auch die Aufbewahrung auf dem Armaturenbrett eines Autos oder im Handschuhfach kann den Token extremen Temperaturen aussetzen. Obwohl RSA SecurID-Tokens relativ robust sind, sollten sie mit der gleichen Sorgfalt behandelt werden wie ein Pr\u00e4zisionsger\u00e4t. Ausf\u00fchrliche Informationen und Tipps zur Aufbewahrung, Verwendung und Pflege von Token, zur Bestandsverwaltung, zur sicheren Verteilung und Verwaltung sowie zu den Verantwortlichkeiten der Benutzer finden Sie in Ihrer Bedienungsanleitung.<\/p>\n<h4>Richtlinie f\u00fcr den Austausch von RSA SecurID Token-Datentr\u00e4gern<\/h4>\n<p>Die RSA-Richtlinie besagt, dass Anfragen f\u00fcr den Ersatz von RSA SecurID Token Record Media NICHT mehr als 150 Tage nach der Erf\u00fcllung der URSPR\u00dcNGLICHEN Bestellung (definiert durch das Versanddatum der URSPR\u00dcNGLICHEN Bestellung von RSA) angenommen werden.<\/p>\n<h4>Fehlersuche<\/h4>\n<p>Bevor Sie ein Token zur\u00fcckgeben, das scheinbar normal funktioniert (noch Zeichen erzeugt), aber wiederholt zu \"Zugriff verweigert\" f\u00fchrt, \u00fcberpr\u00fcfen Sie zun\u00e4chst, ob das Token aktiviert und zugewiesen ist. Lesen Sie gegebenenfalls in der Bedienungsanleitung Ihres Produkts nach. F\u00fchren Sie au\u00dferdem die Prozedur \"Neue PIN\" durch, um sicherzustellen, dass das Token korrekt synchronisiert wurde.<\/p>\n<h4>R\u00fcckgabe<\/h4>\n<p>Der Systemadministrator Ihres Unternehmens sendet alle nicht abgelaufenen Token, die nicht mehr ordnungsgem\u00e4\u00df funktionieren, an die Token-Programmierabteilung von RSA zur\u00fcck. Der Erhalt Ihrer Ersatz-Tokens h\u00e4ngt von der vom Systemadministrator gew\u00e4hlten Ersatzoption und den internen Verfahren Ihres Unternehmens ab. Aus Sicherheitsgr\u00fcnden werden die Token nur an den Systemadministrator eines bestehenden Kundenstandortes versandt. Bitte geben Sie bei der Anforderung eines Ersatz-Tokens so viele Details wie m\u00f6glich \u00fcber das Problem an.<\/p>\n<p>Verwenden Sie nach M\u00f6glichkeit die Verpackung, in der die Wertmarken angekommen sind, wieder oder verwenden Sie eine \u00e4hnliche stabile Verpackung (z. B. Luftpolsterfolie und Wellpappe). RSA stellt gegen eine geringe Geb\u00fchr geeignete Materialien zur Verf\u00fcgung. Wenden Sie sich f\u00fcr Preis- und Bestellinformationen an Ihren \u00f6rtlichen Vertriebsmitarbeiter.<\/p>\n<p>Der Kunde ist f\u00fcr die R\u00fccksendekosten verantwortlich.<\/p>\n<p>Defekte Token, die an RSA zur\u00fcckgegeben werden, gehen in das Eigentum von RSA \u00fcber und werden nicht zur\u00fcckgegeben.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/rsasecurity.my.salesforce-sites.com\/ReturnsForm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ersatzm\u00fcnzen anfordern<\/a><br \/>\nLesen Sie <a href=\"https:\/\/community.rsa.com\/s\/news\/statement-on-safe-use-and-disposal-of-securid-tokens-MCHJAXE6UALBBHFNRTBAZW6B66MI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erkl\u00e4rung zur sicheren Verwendung und Entsorgung<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RSA bietet branchenf\u00fchrenden Kundenservice und technischen Support f\u00fcr unser komplettes Sortiment an Sicherheitstechnologieprodukten und -l\u00f6sungen. 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SecurID-Ger\u00e4tegarantie R\u00fcckgabe \u2026 <a href=\"https:\/\/www.rsa.com\/de\/warranty-and-replacement-parts\/\">Fortsetzung<\/a><\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-policy.blade.php","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-30839","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Warranty and Replacement Parts<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"RSA provides industry-leading customer service and technical support for our complete line of Security technology products and solutions.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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